Etsy升级搜索发现！购物者体验和退货情况得到较大改善！

Etsy宣布升级其在线搜索和发现体验，以应对现如今商品销售放缓和竞争加剧的局面。

据Etsy称，搜索改进后获得了更好的评论和更少的退款请求。

Etsy首席产品官Nick Daniel在公司博客文章中表示，8月28日宣布的更新，旨在让购物者更轻松地在创意市场上找到优质商品并探索更广泛的产品。

此外，他表示，Etsy推出了一个新网页，为卖家提供提高搜索排名的提示。

“我们相信，我们为改进搜索和发现所做的工作，再加上数据赋能的小企业社区，将帮助我们更好地将买家与卖家进行匹配，为他们提供所需的商品，并提供他们可以信赖的体验，”Nick Daniel说。

今年早些时候，Etsy开始完善其确定搜索排名的方式，更加重视列表质量。Nick Daniel表示，这包括查看详细描述、高质量照片和卖家的客户服务记录等因素。

他说，Etsy的目标是让买家更容易找到他们可以信赖的产品，而无需筛选数百个列表。丹尼尔指出，该公司希望搜索结果能够包含“来自一系列可靠卖家的最高质量的选项”。

这些改变已经初显成效。Daniel表示，7月和8月进行的一项为期30天的实验显示，整个平台的四星级和五星级评论有所增加，退款请求也减少了——这清楚地表明购物者对Etsy上的体验更加满意了。

Etsy还通过展示更多卖家提供的更广泛的产品来改善购物体验。他说，当购物者不太确定自己在寻找什么时，这些调整尤其有用。

例如，搜索“万圣节配饰”不仅会显示幽灵耳环，还会包括一系列物品，从万圣节主题的发夹到怪异的家居装饰。

这些变化也让卖家受益。根据公司的一项实验，根据Etsy公司的一项实验，提供更广泛的商品列表，使得Etsy上70%的商店在搜索中有了更高的可见度。

这个数字代表至少获得了一次印象的商店，尽管该公司没有具体说明实验的日期。

为了让卖家更加透明并更好地控制搜索可见性，Etsy推出了Etsy搜索可见性页面。

该页面提供了提高搜索排名的技巧，以及有关列表图像质量、退货政策、响应时间和运费的见解，卖家还可以实时跟踪其更改的影响。

但来自市场的挑战仍十分严峻，在截至2024年6月30日的第二财季，Etsy报告商品销售总额（GMS）连续第三次下降，总额为29.5亿美元，比去年的30亿美元下降2.1%。

Etsy在Digital Commerce 360的全球在线市场数据库中排名第20位。该数据库按第三方商品总价值（GMV）对100个最大的此类市场进行排名。

Digital Commerce 360预计今年Etsy的总GMV将达到119.4亿美元。

首席执行官Josh Silverman承认该类商品面临“充满挑战的环境”，并强调，随着Temu和Shein等竞争对手对老牌企业施加压力，该公司正致力于重振Etsy市场的增长并扩大其市场份额。

第二季度，Etsy还完善了卖家标准，以提高平台上的商品质量，并推出了列表、提醒、场合页面和礼品预告视频等功能。

该公司表示，其“Made for You”微型网站于六月在全球推出，已经吸引了数十万用户。

此外，本月，Etsy还将推出付费Insider会员计划，首先针对特定美国买家进行内测。

该计划名为Etsy Insider，提供免费送货、特别优惠、捐款增加和生日奖金等福利。

该公司在增强客户体验方面取得了显着进展，尤其是在送礼方面，GMS同比增长了4%。

目前，礼品业务约占Etsy GMS的27%，并且表现优于其他一些专注于在线礼品的竞争对手。