沃尔玛运营难题QA连载13

Q：有没有软件可以看沃尔玛关键词的搜索量，排名等情况？

A：现在一些软件陆续都有关于沃尔玛的数据了。除了免费的易芽，H10  datespark  similarweb这些。

Q：WFS订单退货规则如何设置keep it规则和partially keep it规则？

A：WFS订单由于是沃尔玛负责的，没有这个功能，WFS的设置就仅有这些版块。

Q：如果物流显示已经投递，但客户说没有收到货，要求退款，让他找货说找不到货，这种情况有什么处理的建议吗？

A：让客户找平台退款，如果客户多次强调没收到货，平台也是会给退款的。然后你就去申诉，如果有签收证明就提供签收证明，如果没有，就先提供物流跟踪号，查询网址和对应的截图去申诉，咱们的PPT也有相关的介绍，沃尔玛受理之后会直接给你退款。

Q：为什么我的店铺 Growth Opportunities  下面没有 CAMPAIGNS  FLASH PICKS     SEARCH INSIGHTS 这三个功能？

A：这个是沃尔玛定向邀请的。需要你的账户大一点才能有这些版块，你也可以尝试开case或是联系客户经理，寻求他们的帮助帮你增加这个功能，看看他们会不会受理，有些是会帮忙的，有些则会告诉你，你的账户没有的原因。

Q：激励性评论会被一直留在页面吗？

A：这个不是绝对的。沃尔玛的评论时不时又更新，有时候你的正常评论都会没有，如果是刷单的，直评的话两周这样就可能会被沃尔玛更新掉了。

Q：Affiliate站外引流这个，我们可以自己设置给推广红人的返佣比例吗？

A：无法设置。这个是沃尔玛设置的，但是如果推广了，这个反佣金额是到你们的账户的，后面再给红人多少是你们可以设置的呀。

Q：图中的卖家显示处，是沃尔玛官方仓库吗？还是什么仓库？

A：这个是卖家的店铺名。

Q：请问有可以直接把亚马逊上评论直接导入Shopify店铺的方法吗？

A：可以使用插件Ryviu。

Q：母婴产品都需要什么审核哇？

A：这个你直接开case问问沃尔玛，每个产品需要的认证不一样。母婴，尤其是婴儿用的产品很严格，安全问题，安全认证那些都需要。

Q：使用什么方法和流程可以合并或拆分变体而不引发产品页面错误呢？

A：我一般是用上架表覆盖，如果不成功，那就继续把group id换个新的，继续上传。

Q：用美国公司注册也是在沃尔玛公众号填申请等待邮件通知吗？

A：美国公司注册的话，自己去官方网址那申请也可以。

Q：一个产品误删了，然后原模板重新上传。后台表示上传成功。但是找不到这个链接，可以怎么弄？

A：打开这个按钮再搜索看看。

Q：广告后台下载的关键词数据都是空白的，但是我已经跑好多天了，这是为什么呀？老师都是在哪下载的广告数据呀？路径是什么？我是在on demand 下载的item keyword performance。

A：item keyword performance 是对的路径，关键词广告和自动跑出来的词都会在里面。

Q：退货表的填写意味着可以单独设置特定的产品直接keep it，但是设置不了partially keep it对吗？Return restricted 和 restricted reason都是什么意思呢？

A：Return restricted 和 restricted reason 没什么实质意义，因为都是让我们留空或是no。

Q：WFS的货，如果客户退货，沃尔玛直接判定不可售，没有邮件通知，就直接寄回我们填的退货地址，这样正常吗？

A：这个是正常的沃尔玛的操作，就是这么粗暴，基本不会提前邮件告知的。只有我们还没入库的时候，准备入库发现产品有损坏，才会邮件告知，关于售卖出去退货回来有损坏的，沃尔玛很少会发邮件通知。

Q：如果客户WFS退货，因为外包装被破坏了，这种也算不可售吗？包装上应该有什么讲究？

A：是的，如果包装破损沃尔玛是不会继续售卖的，因为沃尔玛给我们的产品也是包个蓝色的包装，但是产品本身的包装如果是损坏，客户也会投诉他们，沃尔玛也没有我们产品本身的包装。