十大策略：整装待发迎接全球电商机遇（下）
5212充分发挥您的电商业务潜力
除上期的四条策略，还有以下六条可操作性策略将让您离目标更近一步：
策略五
让退货更省心
虽然境外买家的退货频率一般来说低于境内买家，但零售商不应该在退款和换货政策上偷工减料。毕竟免费退货是54%的购物者更愿意在网上购物的原因，36%的购物者对便捷的退货流程反响良好4。
今天的消费者倾向于把退货速度和效率作为衡量卖家的标准。要达到消费者的预期，退货物流应当处于3到5天之内8。您还可以让退货变得更简单直观、速度更快来增加退换政策的积极影响。在退货商品到达之前就发出换货商品，可以达到世界一流的退货服务水准。
真正便捷的退货服务应该给消费者提供多种选择。例如，顾客可以把退货商品送至服务点，或者是预约上门取货。这些选择可以让顾客相信，即使需要换货，情况也不会让他们失望。
具体措施
☆ 在结算页面写明您的退货和换货政策；
☆ 提供多种简单便捷的退换货选择。
策略六
本地化网页核心内容
您也许想要跳过网站本地化的过程。无论是认为非英语母语的顾客能够轻松应对英文网站，还是认为浏览器自带的翻译功能足以帮助顾客完成购买，都会影响您的网站对海外消费者的吸引力和海外客户留存率。
重要的登陆页和广告应当进行翻译，但采取真正专注本地化的措施则需要更进一步，涵盖您的整个网站。
超过一半的全球购物者（55%）不会从没有自己母语版本的网站上购物。在英语水平有限的消费者中，80%的人不愿意选择英语电商网站9。在消费体验的各个阶段，您都应该准备好为这些顾客提供他们能看懂的信息。
具体措施
☆ 根据不同国家消费者购买或访问网站的数据，找出能带来最大经济效益的语言；
☆ 您的出境策略应当使用当地语言，便于消费者清晰完整地输入信息；
☆ 结合使用机器翻译和人工翻译，确保您的品牌声音得到展现。
策略七
按当地货币标价
在网站上从一个国家切换到另一个国家，要做的不止是改变文字：价格也应该按当地货币的整数显示，以免引起顾客的疑惑与不适。
不要想着顾客可以自己换算，这是大错特错。本地化的价格即是便利顾客的主要方式之一，也是顾客下单的巨大动力。
超过90%的消费者希望网站提供自己国家货币的价格，33%的人看到只显示美元价格的购物车会放弃下单8。让顾客不得不进行额外步骤来查看所需信息只会导致糟糕的用户体验。解决办法不是添加货币转换插件，而是应该增加不需要顾客手动输入、直接显示换算结果的自动化功能。
具体措施
☆ 使用自动站点功能检测访问者来自哪个国家；
☆ 所有页面都显示本地化的价格，包括商品描述、配送选项和结算页面。
策略八
支持多种付款方式
国际购物者想要的不仅是本地化的商品标价。他们还希望用最熟悉、最便捷的方式消费。
这些因素可能因地区而异，即便是相邻的国家，消费者的支付偏好也可能截然不同。以下例子可供电商卖家参考应该支持哪些付款选项：
✔ 只有30%的德国消费者选择信用卡，这是因为当地普遍使用借记卡付款7；
✔ 相比之下，西班牙的电商付款方式以信用卡为主，如Visa、MasterCard和American Express；
✔ 日本六分之一的在线支付通过Konbini进行7，一种基于便利店的支付系统。
具体措施
☆ 制定出口策略时，与财务团队密切合作，研究当地市场最受欢迎的付款方式；
☆ 将结帐选项定制化，加入当地最广泛使用的付款方式。
策略九
提供物流追踪查询
物流追踪选项不应局限于境内短途运输。虽然跨境交易的包裹追踪更为复杂，但顾客非常乐意了解更多的物流信息，甚至可能会花钱购买
超过一半的购物者（54%）希望获得简单易懂的物流追踪信息10。
目前，63%的电商买家可以进行包裹追踪，在直接向制造商购买和在亚马逊上购物的买家当中，这个比例分别为57%和66%11。
允许顾客对运输中的物流稍做更改，可以让物流追踪对顾客更有用处。买家如果发现可以轻松地重新安排交货时间，当然会非常高兴。例如，DHL按需交付服务将交付选项的控制权完全交给您，包括：确定交付日期；授权签名；把包裹放在邻居家、租赁办公室或保安室；配送到备选地址；因为假期延缓配送等等。
充分发挥您的电商业务潜力
除上期的四条策略，还有以下六条可操作性策略将让您离目标更近一步：
策略五
让退货更省心
虽然境外买家的退货频率一般来说低于境内买家，但零售商不应该在退款和换货政策上偷工减料。毕竟免费退货是54%的购物者更愿意在网上购物的原因，36%的购物者对便捷的退货流程反响良好4。
今天的消费者倾向于把退货速度和效率作为衡量卖家的标准。要达到消费者的预期，退货物流应当处于3到5天之内8。您还可以让退货变得更简单直观、速度更快来增加退换政策的积极影响。在退货商品到达之前就发出换货商品，可以达到世界一流的退货服务水准。
真正便捷的退货服务应该给消费者提供多种选择。例如，顾客可以把退货商品送至服务点，或者是预约上门取货。这些选择可以让顾客相信，即使需要换货，情况也不会让他们失望。
具体措施
☆ 在结算页面写明您的退货和换货政策；
☆ 提供多种简单便捷的退换货选择。
策略六
本地化网页核心内容
您也许想要跳过网站本地化的过程。无论是认为非英语母语的顾客能够轻松应对英文网站，还是认为浏览器自带的翻译功能足以帮助顾客完成购买，都会影响您的网站对海外消费者的吸引力和海外客户留存率。
重要的登陆页和广告应当进行翻译，但采取真正专注本地化的措施则需要更进一步，涵盖您的整个网站。
超过一半的全球购物者（55%）不会从没有自己母语版本的网站上购物。在英语水平有限的消费者中，80%的人不愿意选择英语电商网站9。在消费体验的各个阶段，您都应该准备好为这些顾客提供他们能看懂的信息。
具体措施
☆ 根据不同国家消费者购买或访问网站的数据，找出能带来最大经济效益的语言；
☆ 您的出境策略应当使用当地语言，便于消费者清晰完整地输入信息；
☆ 结合使用机器翻译和人工翻译，确保您的品牌声音得到展现。
策略七
按当地货币标价
在网站上从一个国家切换到另一个国家，要做的不止是改变文字：价格也应该按当地货币的整数显示，以免引起顾客的疑惑与不适。
不要想着顾客可以自己换算，这是大错特错。本地化的价格即是便利顾客的主要方式之一，也是顾客下单的巨大动力。
超过90%的消费者希望网站提供自己国家货币的价格，33%的人看到只显示美元价格的购物车会放弃下单8。让顾客不得不进行额外步骤来查看所需信息只会导致糟糕的用户体验。解决办法不是添加货币转换插件，而是应该增加不需要顾客手动输入、直接显示换算结果的自动化功能。
具体措施
☆ 使用自动站点功能检测访问者来自哪个国家；
☆ 所有页面都显示本地化的价格，包括商品描述、配送选项和结算页面。
策略八
支持多种付款方式
国际购物者想要的不仅是本地化的商品标价。他们还希望用最熟悉、最便捷的方式消费。
这些因素可能因地区而异，即便是相邻的国家，消费者的支付偏好也可能截然不同。以下例子可供电商卖家参考应该支持哪些付款选项：
✔ 只有30%的德国消费者选择信用卡，这是因为当地普遍使用借记卡付款7；
✔ 相比之下，西班牙的电商付款方式以信用卡为主，如Visa、MasterCard和American Express；
✔ 日本六分之一的在线支付通过Konbini进行7，一种基于便利店的支付系统。
具体措施
☆ 制定出口策略时，与财务团队密切合作，研究当地市场最受欢迎的付款方式；
☆ 将结帐选项定制化，加入当地最广泛使用的付款方式。
策略九
提供物流追踪查询
物流追踪选项不应局限于境内短途运输。虽然跨境交易的包裹追踪更为复杂，但顾客非常乐意了解更多的物流信息，甚至可能会花钱购买
超过一半的购物者（54%）希望获得简单易懂的物流追踪信息10。
目前，63%的电商买家可以进行包裹追踪，在直接向制造商购买和在亚马逊上购物的买家当中，这个比例分别为57%和66%11。
允许顾客对运输中的物流稍做更改，可以让物流追踪对顾客更有用处。买家如果发现可以轻松地重新安排交货时间，当然会非常高兴。例如，DHL按需交付服务将交付选项的控制权完全交给您，包括：确定交付日期；授权签名；把包裹放在邻居家、租赁办公室或保安室；配送到备选地址；因为假期延缓配送等等。
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