亚马逊严击操纵评论，卖家应如何安全增评？

今年，亚马逊因虚假评论、假货等频频遭到外界质疑，近日更是被曝员工受贿泄露内部数据以及协助卖家删除差评，为了杜绝此类乱象，亚马逊必将出台相关政策，加大对虚假评论等黑科技的打击力度，旨在保留最真实的买家反馈，提高用户体验。

其实这对许多中小卖家来说更是一种机遇，毕竟玩刷评，拼资产玩不过大卖，亚马逊严打黑科技的环境下更考验的是卖家的运营能力。而我们都知道评论有利于提高销量，不仅影响曝光率和搜索排名，更影响转化，特别是新品期，商品的第一条好评甚至最高可将销售提高3.5倍。

那么我们应该如何“合法”地获取亚马逊评论？

亚马逊平台随机邀请买家留评，给选中的早期评论者$1~$3的购物卡作为写review的报酬，从而鼓励他们表达对产品的真实感受，增加新品的review（不保证是好评），刺激更多的人来购买。

此计划仅适用于在美国有注册商标并做了备案的卖家，而且目前只适用美国站。能参与早期评论者计划的产品需要满足以下条件：1.评论数少于5条；2.单价必须高于15美元；3.提交的SKU必须是父级或独立SKU，变体子SKU会自动随父SKU一起注册。在卖家加入早期评论者计划的Asin收到由该计划而获得的第一个review后，亚马逊会收取60美元（这是唯一一次收费），同时亚马逊会在随后的最长不超过一年的时间里跟催参与此计划的客户留评，直到5个review全部收到为止。此计划可以说是最安全的官方催评渠道。

Vine Customer Review是亚马逊Vine Voice项目下的评价体系，是亚马逊2016年推出的针对VC账户的专有权限。卖家将产品寄给亚马逊，然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论。Amazon Vine项目价格昂贵，每个ASIN费用在2500美元到7500美元不等，以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放，但最近亚马逊推出一个试点项目，卖家可以以每个ASIN 1000美元参与该项目。像Early Reviewer Program一样，Vine项目的目标是产生真实评论，因此卖家收到的评论可能是好评或差评。而且由于该产品是免费的，评论没有“Verified Purchase”标签

使用站内信委婉索评，但禁止以任何形式的补偿来换取评论，禁止直接请求积极评论或5星好评和直接请求买家修改差评。因此，我们在自定义邮件内容的时候应避免使用敏感字眼，如“Please leave a 5- star review and we’ll send you a coupon .” 但是我们可以使用一些带有鼓励性地语句，如 “Your opinion matters to us”, “We value your insight”和 “Share your experience with other shoppers” 等。

虽然亚马逊禁止卖家通过其他渠道联系买家，但并不能阻止你联系自己网站的注册用户去亚马逊留评，所以你可以请求网站用户去亚马逊留评，当然不能疯狂发邮件引起用户反感。另外，也可以引导社交平台积累的粉丝去亚马逊留评，前提是这些用户粉丝已经有亚马逊账号并且满足买家留评资格。

安全增评固然重要，但卖家也应时刻监控评论，做好评论分析，一方面需要时刻关注评论分数变化，另一方面需要时刻监控差评。为了让卖家更好地分析评论，4KMILES分别计算父子ASIN精确到小数点后2位的评分 并提供精细化运营必备的评论数据，包括VP留评率、差评数量、差评率以及各星级评分的数量和比例。

另外，卖家还可以在4KMILES系统中查看所有ASIN的评论内容，根据时间段和评论星级快速筛选最新以及历史评论内容，第一时间知道ASIN评论变化。

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