DHL最新研究预测，到2025年80%的B2B销售将走向数字化

科技正在推动变革

虽然B2B交易比B2C更复杂，但技术通过简化采购流程帮助公司节省了时间和金钱。以前，B2B交易涉及人与人之间的层次交互和复杂的内部流程。但是程序和期望已经发生了变化，甚至在疫情推动B2C和B2B电子商务之前就已经开始。到2019年，B2B电子商务网站的全球销售额达到12.2万亿美元，而2013年仅为5.8万亿美元。110%的增长背后是新的技术平台，其允许定制定价、个性化产品和交易系统，甚至为常客定制店面 。

疫情让B2B超速运转

随着封锁措施和社交距离彻底改变了消费者的购物行为，2020年全球在线交易额增至40亿美元。B2B电子商务也经历了类似的疫情驱动，因为商务差旅和面对面会议受到限制。尽管各行业的表现不一致，且与疫情相关的整体业务有所下滑，但B2B销售仍保持了10%的健康增长。McKinsey的一份报告显示，超过75%的买家和卖家表示，他们现在更喜欢数字渠道，而不是面对面的互动。虽然最初的原因是保持社交距离，但现在只有20%的B2B买家表示他们将恢复面对面销售。显然，电子商务和远程交互将长期存在。

正如DHL白皮书所解释的那样，以科技为导向的千禧一代开始在B2B电子商务上留下自己的印记。73%的B2B采购决策都是由千禧一代做出的，作为数字原生代，他们期望强大的、数字化的B2B解决方案能够与他们在B2C世界的体验相匹配。

在DHL，我们亲身经历了B2B电子商务革命，目前我们正在实施创新的全球物流解决方案来应对。2020年，DHL快递总共递送了4.84亿件B2C和B2B国际货物，比2019年高出9%。为了保持这一业务量，我们不断扩大网络，投资设施和飞机，并雇佣新员工。虽然数字化B2B采购可以使流程更快更容易，但只有在迅速、高效和成本效益高的递送服务下，客户体验才能更佳。