AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

环球易购骆靓雯:智能化、数据化如何成为跨境电商的新引擎?| MECS2019系列

13367
2019-09-13 18:44
2019-09-13 18:44
13367


编辑丨Kristen Guo
 
8月27日,由营销商业权威媒体平台Morketing主办,以“数智商业”为主题的Morketing EC Summit2019跨境电商营销峰会在深圳成功举办。
 
环球易购品牌总监骆靓雯受邀出席活动,并在会上分享了《新跨境时代的数字化引擎》的主题演讲。
 
会上,骆靓雯指出,2022年中国跨境电商整体规模将达到16.5万亿,在当今竞争激烈的跨境电商领域,跨境电商主体若没有“智能化、数据化”的加持,是无法拥有生存空间的。“智能化、数据化”贯穿了跨境电商产品开发、供应链、运营、客服等各个环节,帮助跨境电商主体,精准触达消费者、提升消费者同品牌的交互、并精准定向用户,有效提升用户转化率。
 
以下为骆靓雯演讲实录(Morketing整理,略有改动):


商业智能经历了传统商业智能到新兴商业智能的发展。

商业智能初期大量企业上线了适应自身业务的应用系统,类似于ERP、CRM、OA、HIS等。随着IT基础设施逐步完善,大量可视化的数据分析产品集中进入市场,更多企业用户拥抱商业智能。

大数据、人工智能的发展与应用使得商业智能进入到决策智能的新时期。

这个时期又经历了从浅层决策到多维决策的智能化发展。从云服务的普及推广支持到人工智能技术的全面商业化落地,令集合了AI、大数据、云服务、RPA 、运筹学等技术的新型商业智能开始为企业客户提供多维决策的智能服务。
 
与商业智能发展相伴随的,是产业链的发展。从基础设施、数据服务到解决方案提供商再到技术应用,商业智能给金融、电商、零售、医疗、交通等各行各业都带了明显的变化。

商业智能解决了企业在运营过程中存在的人力成本上涨、业务流程优化、响应效率提升、释放数据价值等需求育点,也进一步促进了人工智能、大数据相关的技术革新,商业智能将更多地发展“敏捷化、可视化、场景化、预测化”的核心价值。
 

 
从上图多家分析机构的结果来看, 2018年外贸结构中,跨境电商贸易所占的比例不到三成,2022年跨境电商贸易的比例将超过四成,预计2022年中国整体跨境电商规模会成长到16.5万亿,那么,中国跨境电商除了成长快速、机遇多还会面临什么?
 
很多企业在做跨境电商时都会面临很多难点,如选品、物流、仓储等,以上体系都需要大量人力、物力,尤其是企业在海外市场不断拓展,这会给跨境电商经营主体带来越来越多的机遇和挑战。如果这些问题都靠人来解决的话,企业是无法及时抓住发展机会的,智能化、数字化在新跨境电商时代显得尤其重要。那么,如果我们将智能化、数字化作为跨境电商经营主体持续发展动力的话,需要关注哪些角度?
 
对跨境电商主体4方面的影响:智能选品、智慧供应链、精细化运营、智慧客服

从智能选品的角度来看,我们可以回想在传统外贸中,国内的制造商在了解海外信息、消费者需求时,需要经过海外零售商、分销商、代理、国内生产商的流程,这个周期需要半年甚至更长的时间。
 
从智能化的角度来看,AI模式是营销加采购数据化,是更好的了解消费者,并贴近未来发展趋势。AI模式赋予了我们非常强的选品敏锐度和决策能力,该技术可以反推企业对供应链或者对生产制造的进一步需求,以便于企业做更进一步的备料准备,因此AI模式越来越多的影响到企业的前置选品和生产筹备。
 
从智慧供应链的角度来看,企业越来越希望供应链是柔性的,有些跨境电商主体可能会遇到大量库存和积压的现象,并且难以为这些积压寻找到市场、消费者。那么如何解决这种现象?除了智能选品、企业还需要在智慧供应链的帮助下,实现目的国需求及始发国供应的高效匹配、敏捷响应,并具备反向指引前端库存、生产、物料计划的可能性。
 
在供应链的各个环节中,跨境电商主体可以做到一定预测和管控如物流网络预测管理。物流网络预测管理实际上是把跨境物流各个环节中正常使用的要素,进行系统智能化、数据化的分析,来替代那些原本需要靠经验、信息收集、人力等才能实现的动作,包括风险控制预测、智能路径规划、分类与库存规划,从而提升各个环节的效率。
 
从精细化运营来看,做跨境电商最重要的是把货卖好、卖给消费者、留住消费者。那么我们通过智能化、数字化等工具和应用,如何进一步的将本属于人工的工作进行快速决定,我们发现双11和黑五等规模较大的旺季之战的背后,更多的是算法和人工智能的较量,以上可以从三个维度:智能定价、智能推荐和智能感知来看。
 
第一个维度智能定价,智能定价是通过深度学习算法,持续的评估市场动态,来解决商品定价的问题。企业在定产品价格的时候,会了解类似的产品在各大平台的价格,从而判断一个比较有竞争力的价格维度,但这个过程是动态发展的,像亚马逊等大平台已经实行了动态定价、及时调整策略。对于很多规模较小的跨境经营主体,智能定价除了面对消费者定价为维度,还包含对前方的供应链、不同供应厂商等议价能力的变化。
 
第二个维度智能推荐,智能概念在电商行业中早已屡见不鲜,是基于搜索、已购和浏览记录的兴趣推荐等。环球易购旗下的ZAFUL平台便拥有“千人千面”智能推荐的功能,它会将算法应用于分类页面、个人中心页面,这样流量便不会仅局限于头部产品,而是为消费者推荐更多sku,如果消费者超过三次没有点击页面的话,便会为消费者推荐另一个产品;
 
第三个维度是智能感知,也就是以图搜图。同智能感知相匹配的以图搜图也分几种形态,如消费和通过商品图再到我们平台上搜索类似商品,而consumer to shop,则是消费者使用自己拍到的照片或者看到的场景,来精准的匹配到平台上对应的商品,这两种功能大大提升了运营过程中的转换率以及用户粘性。
 
从智慧客服来看,跨境电商的客户服务会面临时差、多国语言等困境。如果企业利用智慧客服就可以用目的国市场思维去做生意。在AI智能客服的帮助下,环球易购可以通过机器人客服解决超过6成的常规问题,节省了40%的人力成本,毫无疑问AI智能客服还可以进行全天化的响应。环球易购以自有跨境电商零售渠道运营为主,第三方跨境电商渠道为辅,公司客服平台是独立于跨境电商平台的,能够满足不同平台运营同消费者的有效对话与服务。
 
环球易购拥有近千人的研发团队,智能化和数字化已经应用于产品开发、智能选品、供应商管理、精准营销推广、仓储物流服务、智能推荐、搜索优化、自动备货、智能客服等等环节,用于提升各环节价值和效率。
 
在跨境电商机会越来越多、全球经济大环境越来越复杂的今天,跨境电商主体必要将智能化、数据化应用于各个环节,这将成为企业发展的主要驱动力之一。


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
30年印度电商将达2500亿美元,四大原因助力其增长
AMZ123获悉,近日,德勤与谷歌联合发布《2500亿美元的商业前沿》报告,基于对印度电商市场的交易数据、消费者调研及行业专家访谈,深度解析了当地网购行为变迁、市场格局特征及未来增长动力。核心发现如下:一、电商市场概况(一)整体市场规模2025年,印度电商市场已扩张至900亿美元。尽管线下零售仍占据近90%的市场份额,但电商正在从根本上改变印度消费者发现和购买的方式。从2019年到2025年,约1.1亿新在线购物者的加入,推动了市场的持续扩张。展望2030年,印度在线零售市场预计将增长3倍,达到2500亿美元。届时,人均电商支出将从目前的350-380美元增长至625-650美元,几乎翻倍。
电商平台高度集中与利润承压,26年卖家经营策略大变
AMZ123获悉,近日,Marketplace Pulse发布了《2026年电商卖家销售现状报告》。从卖家运营现状、利润情况、经营模式、物流策略、AI应用以及未来挑战等多个维度,系统分析了全球181位卖家(合计超过20亿美元年收入)的经营状态与结构性变化。报告揭示了一个核心趋势:电商卖家正处于利润持续压缩与电商平台高度集中的阶段。在这种情况下,卖家的经营重点发生了变化,从过去追求规模增长,转向更加注重风险控制和优化业务结构。一、卖家运营现状数据显示,当前电商卖家平均运营2.83个平台,覆盖80个不同平台。其中,亚马逊以92.8%的占比处于绝对主导地位,几乎成为所有卖家的必选平台。
Q1印度电商市场同比增长25%,消费信心回暖
AMZ123获悉,近日,Flipkart与贝恩公司联合发布的《2026印度线上消费报告》显示,2026年第一季度,印度电商市场同比增长25%。报告指出,这一增长主要受宏观经济改善和政策支持带动,消费者信心回升成为关键推动因素。从全年趋势来看,印度电商市场在2025年已呈现恢复态势。报告显示,2025年电商销售额同比增长19%至21%,其中下半年增速达到22%至24%,约为上半年同比增速的1.5倍。与此同时,印度电商GMV(商品交易总额)在过去五年实现翻倍增长,2025年达到650亿至660亿美元规模。消费端结构也在发生变化。报告指出,新增用户主要来自Z世代、二线及以下城市以及中等收入家庭。
3月波兰电商平台排名:Temu用户数第一
AMZ123获悉,近日,根据最新的Mediapanel数据,2026年3月波兰电商市场的用户竞争格局出现明显变化,Temu以约1910万用户位居第一,超过了波兰本土电商平台Allegro的1850万用户。除Temu和Allegro外,进入前十的电商平台还包括Media Expert(1320万用户)、Empik(960万用户)、AliExpress(960万用户)、Erli(870万用户)、Shein(830万用户)、Rossmann(780万用户)、亚马逊(770万用户)以及Vinted(695万用户)。
国产AI伴侣玩具,在TikTok拿下百万GMV
根据央视新闻3月报道,在“世界超市”义乌,搭载人工智能技术的玩具正成为外贸出口的新爆款。这些“会说话”的玩具在欧美、东南亚等市场量价齐升,成为拉动义乌出口增长的新引擎。官方的数据披露为AI玩具撕下了“伪需求”的刻板印象,同时在TikTok美区,与之相关的市场需求也得到了更为直接的数据印证。在TikTok美区,中国品牌「Unee」用旗下炙手可热的AI毛绒伴侣玩具,书写着有关AI商业落地的又一叙事。01近千元的玩具,成TikTok爆款TT123观察到,近7天TikTok美区娃娃与毛绒玩具类目的销售额TOP4,由中国品牌「Unee」旗下的AI毛绒伴侣玩具摘下,数据显示,一周以来这款产品共卖出2.89万美元。
AMZ123会员专享丨4月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊与USPS达成新的包裹配送协议,双方长期合作关系得以延续。根据知情人士透露,在新协议下,USPS将保留约80%的亚马逊包裹配送业务,规模超过每年10亿件,这一结果明显好于此前市场预期的削减三分之二甚至更多业务量的情况。瑞银全球研究部发布最新报告显示,亚马逊印度计划在10至15个主要城市逐步关停4至24小时送达的生鲜配送服务Amazon Fresh,转而全力押注快速电商Amazon Now。据The Information报道,亚马逊在2026年Prime Day前对卖家价格规则进行调整,卖家必须确保所设商品标价与最近在亚马逊或其他品牌的实际购买价格相符,以防止出现误导性促销。
TikTok Shop马来斋月销售额同比增长超130%
AMZ123获悉,近日,根据TikTok Shop发布的数据,2026年斋月和开斋节期间,TikTok Shop实现显著增长。数据显示,今年节日期间TikTok Shop销售额同比增长超过130%,成为马来西亚本地电商市场中增长较快的平台之一。此次增长与TikTok Shop推出的扶持政策密切相关。TikTok Shop表示,其通过#JomLokal Booster激励计划投入了2000万林吉特(RM20 million),为卖家提供支持,同时持续加大在购物安全方面的投入。这一计划自2025年9月推出以来,已为超过5000家中小微企业提供佣金减免支持,并组织了14场培训工作坊,用于提升新卖家的运营能力。
宠物电商平台Chewy收购兽医平台Modern Animal
AMZ123获悉,近日,美国宠物电商平台Chewy宣布,已签署最终协议收购兽医服务平台Modern Animal。此次收购被视为Chewy向“全链路宠物医疗生态系统”转型的重要一步,旨在将医疗服务、电商和相关服务整合在宠物生命周期的各个环节中。根据披露,Modern Animal目前拥有29家自营诊所,提供7×24小时虚拟医疗服务,并采用高留存率的会员制模式。通过此次交易,Chewy预计将新增超过1.25亿美元的年化收入规模,同时将其线下宠物医疗网络规模从原有的18家门店快速扩大至47家,实现线下服务能力的即时扩张。
Stripe与Meta合作,FB广告可完成一键结账
Fin123获悉,近日,Stripe宣布,为Facebook广告商推出全新结账体验,使消费者无需离开应用即可完成购买。通过这项功能,使用Stripe的卖家可以将Facebook广告与支付系统直接连接,买家点击广告中的“立即购买”按钮后,可使用Meta钱包中保存的支付凭证完成一键结账。该流程基于《智能体商务协议》,未来将扩展到包括Instagram广告在内的更多Meta平台。卖家可在Stripe管理平台中通过开关选择启用此功能,并关联其Meta广告账户。启用后,购买过程将完全嵌入广告体验,消除了用户在传统跳转浏览器或应用完成交易时的中断,从而提升购买转化率。
高评分+高销量,10款亚马逊厨房小家电热销产品一览
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 电热水壶预计销售额:62万美元/月销量:24,200+星级评分:4.5好评数量:47,056+图源:亚马逊产品介绍:这款电热水壶内部无塑料,提升饮用安全性与口感纯净度。产品加热效率较高,可在3分钟内快速烧开一杯水,同时配备自动断电、加热指示灯、防干烧保护功能,保障使用安全。整体外观采用简约设计,宽口壶身与双角度开盖设计便于清洁与加水,精准壶嘴与防烫手柄提升倒水稳定性。
因产品数据质量不佳,印度电商每年损失五百亿卢比
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,印度电商与快消行业正因产品数据质量不佳而蒙受巨额损失。据GS1印度公司的最新研究,不一致、不完整或不准确的产品信息每年导致约500亿卢比的资金流失。其中,约200亿卢比表现为毛利率下降,原因包括转化率降低、商品上架受限以及销售速度放缓;另有190亿卢比直接用于退货相关成本,涵盖逆向物流、处理与加工等环节。尤其在时尚服装领域,退货问题更为突出。因尺码不合、款式偏好或实物与描述不符,顾客主动退货率通常占总订单的20%至25%。Unicommerce指出,逆向物流会使订单价值额外增加5%至7%,而这还不含原始运费。放眼全球,时尚与鞋类退货率甚至可达30%至40%。
亚马逊再调FBA费用,4月17日起生效!
中东战火延宕至今,仍未有“熄火”之意。当地时间4月2日,特朗普在最新表态中发出警告,称美国将在未来两到三周内对伊朗进行猛烈打击,国际油价应声飙涨。截至当天收盘,5月交货的美国WTI原油价格收于每桶111.54美元,上涨11.41%;6月交货的国际基准布伦特原油价格则收于每桶109.03美元,涨幅高达7.78%。在此背景下,一系列“涨价通知”如同多米诺骨牌,正逐级传导至跨境卖家们的利润表上。全链路合规难题现场答疑,4.17 深圳 | 深圳商务局&行业专家坐镇,落地实操一站获取!点击报名AMZ123了解到,当地时间4月2日,亚马逊美国站发布了一则加征物流相关附加费的通知。
存火灾风险!美国CPSC紧急召回八款插头延长线
AMZ123获悉,近日,美国消费者产品安全委员会(CPSC)发布紧急召回警告,要求消费者立即停止使用“插头延长线”,并已与沃尔玛、eBay和AliExpress等电商平台达成协议,下架相关危险商品。CPSC指出,这类延长线两端均为公头插头,插入电源后裸露插脚可能带电,存在严重触电和火灾风险,因此在任何情况下都不应使用。为防止危险商品继续流入市场,CPSC已推动相关电商平台删除商品链接,同时平台方面承诺将主动识别并下架类似产品。根据CPSC的公告,多家来自中国的卖家和企业涉及销售该类产品,但大多数未回应CPSC关于召回或产品信息的要求。
别急着动广告!亚马逊订单骤降的真正元凶,用这个办法三分钟就能找到
希望这套从流量到转化率、从工具到方法的完整分析思路,能帮你: 少走弯路——别再凭感觉调广告 精准定位——用数据和工具锁定真实原因 快速响应——在问题扩大前及时出手 日常多关注、异常早发现、调整有依据——稳住单量,其实没那么难。
26年美国美妆消费者趋势:关税、AI、社媒影响购物决策
AMZ123获悉,随着新技术与平台不断涌现,不同世代美妆消费者的购物行为愈发复杂,不同产品类别对购买决策的影响也存在显著差异。同时,美国近年的关税政策与持续通胀也对市场格局造成影响,使品牌方面临竞争激烈且充满不确定性的环境。因此,Tinuiti发布了《2026年美妆营销研究报告》,从通胀影响到社交媒体趋势全面分析了消费者行为,以更好理解当前美国市场的美妆消费状况。一、市场现状1. 消费者对价格变化的反应数据显示,2025年美国美妆及个护电商市场规模已达到约610亿美元,电商渠道已占据接近一半的市场份额。随着技术进步和平台多样化,美容消费者的购物路径日益复杂。
美客多将在智利投资7.5亿美元,提供1200个岗位
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,拉丁美洲电商巨头美客多计划在2026年向智利市场投入7.5亿美元,与2025年的投资规模相比,此番金额增幅达到27%。据了解,过去六年里,美客多在智利的累计投入已突破20亿美元,伴随新一轮的投资,预计2026年将为智利直接创造1200个新增就业岗位。值得注意的是,这笔巨额资金投入将流向物流基础设施的扩容与金融科技生态的完善。在物流端,美客多将在圣地亚哥启动第二个大型配送中心的建设,预计今年下半年即可投入使用。该中心能够存储超过1500万件商品,旨在直接拉高订单履约效率。此外,美客多还计划将物流网络向智利北部和南部延伸,试图弥合不同区域间网购体验的落差。
《全球产业深度研究之清真经济专题》PDF下载
印度尼西亚是全球最大清真消费市场,规模达到2650亿美元;马来西亚是全球认证标准输出中心;沙特阿拉伯是GCC(海湾阿拉伯国家合作委员会)具有战略价值的清真枢纽。这三个国家形成了清真消费三大市场占比60%。
《TikTok Shop2026欧美运动户外类目报告》PDF下载
欧美市场总GMV为15.11亿,整体结构呈现极度集中化的特征,其中美国站点的GMV高达12.32亿,占据了欧美市场的81.52%,月均GMV超过1.02亿。英国站点以 2.40亿的GMV和15.89%的份额位居第二。两大站点贡献了市场总GMV的97%以上。
《TikTok Shop2026东南亚运动户外类目报告》PDF下载
作为东南亚各站点的支柱品类,运动户外凭借其深厚的消费群体基础与高社交属性,相比其他品类规模优势显著,并在近12个月继续保持强劲增长。近一年内,东南亚地区该品类总GMV逼近百亿美元,其中泰国站表现尤为突出,GMV突破4.7亿美元;马印尼站紧随其后,GMV近4亿美元。
《2026中国新能源智能汽车产业链出海研究报告》PDF下载
海外主要汽车市场的国家/地区政策出现分化:以德国、意大利为代表的欧洲主要汽车生产国,携其本土汽车产业巨头,共同构成了推动欧盟调整“禁燃令”的主导力量。从本质上看,此次政策调整的进程,折射出欧盟内部不同国家与产业利益集团之间的复杂博弈。泰国、马来西亚和巴西现阶段开始偏好汽车产能的实际落地希望引入长期资本以支持当地的经济发展。
《2026中国电动微出行出海欧美市场研究报告》PDF下载
动微出行的产品开发逻辑向车规级演进:行业技术架构正加速向机械一电驱一智控体系演进,提升产品研发、安全标准与供应链体系。未来竞争的核心不再是单一的续航或功率参数,而是平台化能力、智能化深度与全生命周期服务体系的构建。
《TikTok Shop突破末次触达归因(LTA)ROAS分析报告》PDF下载
在数字化浪潮中,广告主正面临有效衡量广告支出回报率(ROAS)的挑战。传统未次触达归因(LTA)模型因数据收集难度和归因偏差问题已难以满足广告主的需求,因此,探索新的方法来解决这些问题显得尤为重要。
《未来电商报告:品牌独立站五步升级锁定未来确定性增长》PDF下载
调研显示,出海商家针对家居、时尚及消费电子等品类布局比例均超过30%。独立站凭借其高度品牌化、个性化、场景化及功能性等优势,精准契合上述品类对品牌调性、场景交互及沉浸式体验的核心诉求,正成为商家黑五大促期提升销量、构建品牌竞争壁垒的关键载体。
《TikTok Shop达人真实种草力报告》PDF下载
达人正在将文化内容、社群互动与商业转化深度融合,形成一个高度协同的内容商业生态,其价值早已不再局限于内容带来的直接收入。从更广义的商业视角来看,达人价值的核心在于真实影响力-即其内容对商品与服务产生影响并促成转化所形成的整体商业价值,这一能力正构成达人在内容电商体系中的带货价值基础。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
首页
跨境头条
文章详情
环球易购骆靓雯:智能化、数据化如何成为跨境电商的新引擎?| MECS2019系列
MorketingGlobal
2019-09-13 18:44
13367


编辑丨Kristen Guo
 
8月27日,由营销商业权威媒体平台Morketing主办,以“数智商业”为主题的Morketing EC Summit2019跨境电商营销峰会在深圳成功举办。
 
环球易购品牌总监骆靓雯受邀出席活动,并在会上分享了《新跨境时代的数字化引擎》的主题演讲。
 
会上,骆靓雯指出,2022年中国跨境电商整体规模将达到16.5万亿,在当今竞争激烈的跨境电商领域,跨境电商主体若没有“智能化、数据化”的加持,是无法拥有生存空间的。“智能化、数据化”贯穿了跨境电商产品开发、供应链、运营、客服等各个环节,帮助跨境电商主体,精准触达消费者、提升消费者同品牌的交互、并精准定向用户,有效提升用户转化率。
 
以下为骆靓雯演讲实录(Morketing整理,略有改动):


商业智能经历了传统商业智能到新兴商业智能的发展。

商业智能初期大量企业上线了适应自身业务的应用系统,类似于ERP、CRM、OA、HIS等。随着IT基础设施逐步完善,大量可视化的数据分析产品集中进入市场,更多企业用户拥抱商业智能。

大数据、人工智能的发展与应用使得商业智能进入到决策智能的新时期。

这个时期又经历了从浅层决策到多维决策的智能化发展。从云服务的普及推广支持到人工智能技术的全面商业化落地,令集合了AI、大数据、云服务、RPA 、运筹学等技术的新型商业智能开始为企业客户提供多维决策的智能服务。
 
与商业智能发展相伴随的,是产业链的发展。从基础设施、数据服务到解决方案提供商再到技术应用,商业智能给金融、电商、零售、医疗、交通等各行各业都带了明显的变化。

商业智能解决了企业在运营过程中存在的人力成本上涨、业务流程优化、响应效率提升、释放数据价值等需求育点,也进一步促进了人工智能、大数据相关的技术革新,商业智能将更多地发展“敏捷化、可视化、场景化、预测化”的核心价值。
 

 
从上图多家分析机构的结果来看, 2018年外贸结构中,跨境电商贸易所占的比例不到三成,2022年跨境电商贸易的比例将超过四成,预计2022年中国整体跨境电商规模会成长到16.5万亿,那么,中国跨境电商除了成长快速、机遇多还会面临什么?
 
很多企业在做跨境电商时都会面临很多难点,如选品、物流、仓储等,以上体系都需要大量人力、物力,尤其是企业在海外市场不断拓展,这会给跨境电商经营主体带来越来越多的机遇和挑战。如果这些问题都靠人来解决的话,企业是无法及时抓住发展机会的,智能化、数字化在新跨境电商时代显得尤其重要。那么,如果我们将智能化、数字化作为跨境电商经营主体持续发展动力的话,需要关注哪些角度?
 
对跨境电商主体4方面的影响:智能选品、智慧供应链、精细化运营、智慧客服

从智能选品的角度来看,我们可以回想在传统外贸中,国内的制造商在了解海外信息、消费者需求时,需要经过海外零售商、分销商、代理、国内生产商的流程,这个周期需要半年甚至更长的时间。
 
从智能化的角度来看,AI模式是营销加采购数据化,是更好的了解消费者,并贴近未来发展趋势。AI模式赋予了我们非常强的选品敏锐度和决策能力,该技术可以反推企业对供应链或者对生产制造的进一步需求,以便于企业做更进一步的备料准备,因此AI模式越来越多的影响到企业的前置选品和生产筹备。
 
从智慧供应链的角度来看,企业越来越希望供应链是柔性的,有些跨境电商主体可能会遇到大量库存和积压的现象,并且难以为这些积压寻找到市场、消费者。那么如何解决这种现象?除了智能选品、企业还需要在智慧供应链的帮助下,实现目的国需求及始发国供应的高效匹配、敏捷响应,并具备反向指引前端库存、生产、物料计划的可能性。
 
在供应链的各个环节中,跨境电商主体可以做到一定预测和管控如物流网络预测管理。物流网络预测管理实际上是把跨境物流各个环节中正常使用的要素,进行系统智能化、数据化的分析,来替代那些原本需要靠经验、信息收集、人力等才能实现的动作,包括风险控制预测、智能路径规划、分类与库存规划,从而提升各个环节的效率。
 
从精细化运营来看,做跨境电商最重要的是把货卖好、卖给消费者、留住消费者。那么我们通过智能化、数字化等工具和应用,如何进一步的将本属于人工的工作进行快速决定,我们发现双11和黑五等规模较大的旺季之战的背后,更多的是算法和人工智能的较量,以上可以从三个维度:智能定价、智能推荐和智能感知来看。
 
第一个维度智能定价,智能定价是通过深度学习算法,持续的评估市场动态,来解决商品定价的问题。企业在定产品价格的时候,会了解类似的产品在各大平台的价格,从而判断一个比较有竞争力的价格维度,但这个过程是动态发展的,像亚马逊等大平台已经实行了动态定价、及时调整策略。对于很多规模较小的跨境经营主体,智能定价除了面对消费者定价为维度,还包含对前方的供应链、不同供应厂商等议价能力的变化。
 
第二个维度智能推荐,智能概念在电商行业中早已屡见不鲜,是基于搜索、已购和浏览记录的兴趣推荐等。环球易购旗下的ZAFUL平台便拥有“千人千面”智能推荐的功能,它会将算法应用于分类页面、个人中心页面,这样流量便不会仅局限于头部产品,而是为消费者推荐更多sku,如果消费者超过三次没有点击页面的话,便会为消费者推荐另一个产品;
 
第三个维度是智能感知,也就是以图搜图。同智能感知相匹配的以图搜图也分几种形态,如消费和通过商品图再到我们平台上搜索类似商品,而consumer to shop,则是消费者使用自己拍到的照片或者看到的场景,来精准的匹配到平台上对应的商品,这两种功能大大提升了运营过程中的转换率以及用户粘性。
 
从智慧客服来看,跨境电商的客户服务会面临时差、多国语言等困境。如果企业利用智慧客服就可以用目的国市场思维去做生意。在AI智能客服的帮助下,环球易购可以通过机器人客服解决超过6成的常规问题,节省了40%的人力成本,毫无疑问AI智能客服还可以进行全天化的响应。环球易购以自有跨境电商零售渠道运营为主,第三方跨境电商渠道为辅,公司客服平台是独立于跨境电商平台的,能够满足不同平台运营同消费者的有效对话与服务。
 
环球易购拥有近千人的研发团队,智能化和数字化已经应用于产品开发、智能选品、供应商管理、精准营销推广、仓储物流服务、智能推荐、搜索优化、自动备货、智能客服等等环节,用于提升各环节价值和效率。
 
在跨境电商机会越来越多、全球经济大环境越来越复杂的今天,跨境电商主体必要将智能化、数据化应用于各个环节,这将成为企业发展的主要驱动力之一。


咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部