售后机会（上）

即使点击了“购买”，客户的旅程并没有结束。您与客户的售后互动将影响他们是否再次回到您的在线商店。那么，你应该考虑什么才能让它正确呢？请继续阅读我们的重要综述。

根据SignalMind的研究，新客户购买的可能性在5-20%之间，但现有客户购买的可能性约为60-80%——这是一个相当大的差距，我们相信您会同意。

SignalMind还补充说，您未来80%的利润可能来自 20%的现有客户——因此，尽一切可能确保客户留存绝对是值得的。但是怎么做？

答案很简单：您提供的售后体验。记住，一旦客户点击“购买”，他们的旅程并没有结束，这是这里的关键。有四个不同的阶段需要考虑： 即时沟通、交付、拆箱和跟进。 把它们弄对，你更有可能看到复购。弄错他们（或忽略他们），你可能会失去一个有价值的客户。

随着销售高峰期的到来，以下是如何确保您为客户提供真正难忘的体验。

一旦您的客户点击购买按钮，您的售后沟通就会开始。然而，根据最近的一项调查，93%的电子商务公司在结账后立即结束与客户的沟通，这对您意味着有机会获得竞争优势的巨大机会。

为您的客户发送一封确认电子邮件，并附上他们的记录收据，这应该是最低限度的要求。在电子邮件中，感谢他们的订购，向他们保证他们的订单得到妥善处理，并邀请他们很快再次购买。明确他们需要时如何联系，并重申您在购买时引用的交货时间。

交付是您的客户会记住的，因此您最好把它做好：

快速交付应该是您业务的重中之重。如果它在2天或更短的时间内没有发货会使得25%的客户不会考虑从在线零售商处购买其产品。您应该提供次日送达作为标准；最好包括当日选项。

您是否允许客户选择交货时间段？并让他们选择将包裹留给邻居或发送到包裹储物柜？那么在商店购买在线取货呢？没有人愿意留下来等待包裹，因此必须提供至少其中一些选项。

根据Jungle Scout的一项调查，66%的消费者希望每次在线购买都可以免费送货。考虑一下您是否可以在您的业务的其他地方承担免费送货的成本 - 确保您的额外销售是值得的。

全球运输可能很复杂，因此您需要一个国际合作伙伴来处理棘手的问题。DHL拥有全球专业知识，可以快捷、有效率地将您的包裹送到世界各地的客户手中。并且，我们也会为您处理所有的海关文件。

未完待续，敬请期待《售后机会（下）》