Shopee2018战略布局：全面开辟海外仓服务，重点开拓印尼、台湾市场

至2025年体量将达到880亿美元，东南亚市场备受关注并引发了电商巨头们的激烈厮杀。

阿里系对这个市场重兵布局，如今年向Lazada增资20亿美元，蚂蚁金服创始人彭蕾执掌Lazada等，亚马逊、eBay、京东对此也虎视眈眈，而Shopee在该市场的强势更不容小觑，在这个市场上的交锋，谁能笑到最后？

近日，Shopee在其举办的印度尼西亚峰会上，透露了2018年的战略布局，将在市场、品类以及服务上重点开拓，掀开了东南亚市场的又一轮革新。

当前，跨境出口电商仍处于高速发展的过程，相关数据表明，到2020年，全球电商B2C总交易额将会达到3.4兆美元，年复合增长率13%，但是在跨境业务上，增长率将达到27%，且这其中很大一部分增量来自亚洲。

根据谷歌及新加坡主权财富基金淡马锡控股联合发布的报告，从2017年至2025年，东南亚电商市场将增长8倍，达到880亿美金的体量。

据介绍，印尼、越南、泰国是东南亚人口最多的国家，最不能忽视的也是他们的人口红利，其中越南接近1亿人口，而印尼则是2.6亿，是世界第四大人口国。过去几年，基于印尼庞大的人口基数，当地移动互联网用户得到爆发式的增长，绝大部分的印尼人手上都有智能手机，能够网上购物，为其电商的发展提供了契机。

“东南亚距离中国非常近，本身具备地缘优势，又有文化上的连接，从Shopee近几年的观察来看，‘Made in China’的产品在东南亚市场一直保持了非常强的竞争力，3C、服装、美妆、母婴、家居类产品尤其受欢迎。”刘江宏说道。

东南亚巨大的市场体量也吸引了众多电商平台、服务商、卖家入场。不过尽管潜力巨大，但是东南亚市场也存在不少门槛，如物流、如本地化服务。

卖家如何玩转东南亚？刘江宏对此也为卖家提供了一系列解决方案。

因受复杂地理环境影响，东南亚地区物流配送不便，最后一公里的配送尤其复杂。仅仅印尼就有1万多个岛屿，这让物流订单的履行变得异常复杂，且物流成本奇高。

刘江宏坦言，实际上，物流是东南亚电商发展与发达国家电商发展存在差距的主要原因。“东南亚的买家对物流时效有着高要求，因此在过去的两年，Shopee也在不断加码物流。”

首先，Shopee将跨境中最大的投资放在物流渠道的搭建上，不停的挑选这个链路上最优秀的服务商，给予中国卖家价格便宜、稳定性高的物流服务。

其次，最后一公里配送上，Shopee也会与当地“四通一达”级别的服务商合作，将最后一公里的体验做到极致。

第三，海外仓服务，进一步提升物流体验，帮助卖家更好地适应东南亚物流体系。如在印尼，卖家就可以使用Shopee提供的海外仓，一方面降低物流成本，另一方面提高最后一公里的时效性。

对于中国卖家而言，印尼、越南、泰国市场有一个天然的壁垒，即语言。在小语种市场，用当地的语言呈现产品，用当地的语言来做客服，是卖家必须把握的。

刘江宏表示，Shopee跨境团队也针对这个痛点，提供了许多本地化的服务，如免费的客服，包括产品翻译。“我们也建议卖家要充分利用Shopee提供的小语种客服服务，做好本土化运营。”

引流在一定程度上代表了销量，在东南亚地区，社交媒体备受青睐，有95%的网民均会使用。许多卖家也会充分利用东南亚比较热门的社交软件，如Facebook、Instagram、Line等与买家进行互动。

Shopee一直非常注重社交媒体的经营，并投入大量的资源，仅在Facebook上的粉丝数量就高达950万，能够轻松为平台引流。而在今年，Shopee也将借助网红的吸引力，为引流助力。

不断对基础设施进行完善，不断提高客户体验，在过去的一年，Shopee取得了长足的发展，GMV41亿美元，总订单量2.45亿。

• Shopee跨境业务总额增长了11倍

• 2017年双11大促，跨境订单增长15倍，总销量达到65万件

• 2017年年底，数位跨境电商卖家进入百万美金俱乐部

未来电商巨头在东南亚市场将有更多的新动作，而对于Shopee而言，持续投入，坚持本土化运营战略，继续保持自己在东南亚和台湾市场的优势，将是未来的重点。

刘江宏透露，2018年Shopee的战略重点布局将放在市场、品类以及服务上。

从2015年底开始，Shopee先后在新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾、台湾、越南等7个市场推出了电商业务。

“不论是市场体量还是人口红利，印尼及台湾两个市场都有着巨大的机会，Shopee也会在两大潜力市场不断加大投资力度。”刘江宏说道。

雨果网了解到，就在2018年3月底，十几位跨境电商超级卖家奔赴印度尼西亚参加Shopee印度尼西亚峰会，并对印度尼西亚市场以及Shopee在当地的投资、服务进行了考察。

“在看到Shopee在印尼的整体布局及投资力度之后，有不少卖家纷纷表示2018年要在印尼投入更多的资源，与Shopee一同成长。”刘江宏说道。

刘江宏指出，除了印尼与台湾，在跨境传统强势的英语系市场，马来西亚、菲律宾和新加坡，跨境电商卖家仍需要继续稳固提高自身的优势，一步一步提升市场份额。越南与泰国因与中国有接壤，在物流方面会有特别的优势，因此建议卖家也进一步提高这两个国家的跨境占比。

“在台湾市场，Shopee会进一步帮助卖家拓展女装、家居、母婴等品类方面的优势。因为在过去的两年，我们发现卖家在台湾市场还有很大的潜力尚待挖掘。与此同时，我们还将帮助卖家提高男性高客单价品类，如电子产品、汽摩配件、男装在Shopee上的发展。”

当前，海外仓已经成为做跨境电商的趋势，不仅能避开直发包裹时效长、破损率高、旺季拥堵等弊端，在快递时效性及服务质量上为海外用户带来极好的物流体验。2018年，Shopee将全面开辟海外仓服务，也希望卖家们能够积极参与到海外仓项目中来。

“对于国内发货的物流渠道上，我们希望卖家能够关注发货时间，从而提高整体物流的时效性，减少物流时间。”

据雨果网了解到，Shopee也会在邮政服务比较稳定的国家，如新加坡、泰国提供平邮小包服务，让中国卖家的轻小商品有更多的机会在这些市场上发展。