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花钱不出单,怎么破|DTC运营解决方案

1992
2021-09-03 18:00
2021-09-03 18:00
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Hello,大家好。

 
最近又听到了一些跑Facebook广告只花钱不出单的反馈。

基于这些困扰,对于网站和营销模式做出一些调整才是当下最该做的事,毕竟,

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说干就干!调整营销模式之前,首先需要了解下当前DTC站点的发展模式。
 
简单一句话:用户的增长,就是品牌的增长
 
用户被吸引到你的网站,他们就不再看别的品牌了。既然如此,只要做到“拉新”与“用户留存”两手抓,被你留存住的这批客户就能稳稳地为你提供收益。
 
用户消费流程通常可以概括为如下几点:研究及规划——产品发现——下单流程——发货——购后
 
基于以上消费模式,我们为大家提供了以下营销方案。

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如何拉新

1

品牌营销

首先就是建立品牌意识。在往期文章中,我们也提到了中国跨境电商卖家在品牌创建意识上的缺失。
 
卖家首先要建立并在营销过程中积累品牌价值,这样才能区别与同类别产品的卖家。
 
同样也可以在自己网站上使用一些统一且独特的品牌色调,容易记住且有趣的文案,这些都能让客户更加迅速地记住你。
 
在网站中讲述品牌故事的位置,多放一些视频和图片。视觉上的效果通常能给用户留下较深的印象。
 
以一个知名运动服装类DTC品牌“Patagonia”为例,站内可以很清楚地看到讲述品牌故事的部分,视频和下方的品牌故事相得益彰,很好地展示了这个品牌的调性。
 

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2

效果营销
 
想要做好效果营销,就要学会合理运用和组合受众灵活度,从而提升投资回报率。
受众分类方法主要分为自定义受众&相似受众,细分定位,以及广泛定位。

广泛定位一般指的是只根据地理位置,年龄,性别,进行受众定位。而细分定位,顾名思义,会提供其他更详细的数据,例如兴趣爱好,所在社群,等等。
 
所谓合理组合这几种定位方式,就是根据产品特征不同让广告触达最相关的人群。
 
投放某种居家常用工具,既然适用人群非常广泛,投放广告时可以采取广泛定位。

如果投放品类只有某一特定组织或社会团体适用,那么细分定位才是应该采取的投放方法。
 

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(像是美国大选时期某一选手的竞选物料,就要细分客户,定位到选民群体后进行投放

聊完了获客,接下来我们就该聊聊如何留住客户啦。
 
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客户留存
 
用户是否留在你的网站,很大程度上取决于用户体验。调查显示,排名前5决定用户体验的因素分别是,
 
价格 – 和本地发货的产品相比更实惠
隐私 – 个人信息,信用卡信息
退货退款政策 – 简单的退款政策
透明度 – 全透明公开所有信息,包括每一步的运费,手续费,等。
真实性 – 真实性保障与质量保证机制。
 
大家只要保证顾客的以上5个体验在他们浏览网站时得到保障,那么留存的用户数量一定会稳定地增长。
      
另外一个客户会比较在意的点就是快递速度了。
 
虽然海外的物流速度没有哪里可以比中国更快,但这不代表海外买家对于物流速度是没有要求的。
 
调查数据显示,36%的买家希望商品在包邮的情况下,可以一周之内送达。
而如果是在支付了邮费的情况下,那么65%的用户会希望在一周之内拿到商品。
 
由于各国文化的差异,这个百分比也会随着国籍不同而变化。像是沙特或是印度这样的国家,客户普遍希望快些拿到货;而像是美国,巴西这种地区,对快递速度的期待值会相对较低。
 
最后一点,也是很重要的一点,就是除了保证推送的广告图文相符,更要保证产品信息,发货信息,退还政策完全准确真实。这些内容上出现偏差,或许会给你的品牌带来较大的负面影响。
 
总结来讲,想要优化你的网站和所有面对客户的露出部分,就要首先做好品牌定位故事,其次建立良好的品牌形象与呈现,最终才能做好品牌的传播。
 
这三个阶段是层层递进的关系,只有做好前一个阶段,后一个阶段才能更好地展开。


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2021-09-03 18:00
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品牌营销

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效果营销
 
想要做好效果营销,就要学会合理运用和组合受众灵活度,从而提升投资回报率。
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广泛定位一般指的是只根据地理位置,年龄,性别,进行受众定位。而细分定位,顾名思义,会提供其他更详细的数据,例如兴趣爱好,所在社群,等等。
 
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