亚马逊新Function---Brand Dashboard的Customer Review解读

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2019-07-22 15:07

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亚马逊最近更新了一项和review相关的新Function——Brand Dashboard的Customer Review。

官方原帖地址：

https://sellercentral.amazon.com/forums/t/dive-into-customer-reviews-on-the-brand-dashboard/465598?lang=en

亚马逊在公告中指出：通过Brand Dashboard的Customer Reviews版块，卖家可以对自己的产品review进行排序、筛选、阅读和回复。这些review可以帮助您了解常见的顾客问题，您还可以报告不符合亚马逊顾客review政策的内容。另外通过这一版块，卖家也可以追踪已检查或已处理的review。

这对卖家意味着什么？

1、处理review更高效便捷

一直以来，都有卖家对无法有效管理亚马逊产品评论不满。虽然有提供帮助的第三方软件，但是很少能够及时同步处理review，也有很多限制。

通过提供管理产品review的便捷方法，表明了亚马逊关注卖家与用户的review互动。作为全球最大的网络购物平台，为客户提供最佳的购物体验是卖家和亚马逊最好的盈利途径。有了这项功能，卖家可以通过密切关注买家在产品评论中所说的内容，一有风吹草动，也能第一时间处理，利于双方及时互动。

同时，直接从卖家中心评论产品review，也让卖家摆脱了大量的工作，能更加快速有效的处理review，工作效率大大提升。

2、有助于减少恶意差评

对于亚马逊的卖家来说，很多人都遇到恶意差评的现象，自己辛辛苦苦打造了几个月的Listing，就因为遭到同行恶意差评，导致高退货率被亚马逊限制listing。

对于恶意差评的处理，传统的处理方法是要么尝试联系上顾客，要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果都不太理想，卖家只能找测评把好评顶上去。

而亚马逊这次的新功能，卖家可以直接从“Customer Reviews”信息中心报告review滥用行为，这可能意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高review的真实性，对于处理恶意差评会有些帮助。

总结：

亚马逊此次针对review的优化，虽然力度不大，对于卖家来说却是实实在在有帮助的。简化卖家管控review工作的同时，也引导买家留下更有价值的review。

值得注意的是，该功能目前只对品牌注册卖家开放！没有在亚马逊Brand Registry进行品牌注册的卖家可以看到这一更新，但是无法使用哦！

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