2021年，shopee运营政策和规则是怎样的

前往财务>>我的收入>>IncomeDetails，点击具体的订单，点击查看进账详情，可以看到具体每一单订单的佣金，服务费和交易手续费。新卖家前三个月免佣金，后面的佣金收取5%-6%，交易手续费收取2%。

店铺评分是买家对店铺最直观的感觉，展示的是买家对店铺的信任度。因此了解店铺评分和基础的平台规则，保持高评分很重要。评分高了转化率和单量才会高。

店铺评分的主要内容有：

1、店铺/产品的评级：店铺的买方对产品或者店铺的评分。

2、聊天回复率的高低：卖家在与客服联系的时候，是想要了解关于产品的相关问题，如果聊天中回复买家的频率并不是很高或者态度不是很好，这会直接影响买家对产品或店铺的看法。

3、物流评分：采购产品的买方会进行物流的评分，主要是看物流的快慢或者更新程度，还有产品运输过程中是否损坏。

4、延迟交货率：订单交货时间超过承诺的交货天数，也会直接影响卖家在买家心中的形象。

5、订单不完整率：由于卖方缺货、物流问题、买方退货等原因导致订单未成功完成的比率。

我们平时要特别关注下面两点：

1、店铺的评分和回复率：这两个项目买家可以在店里直接看到。因此，卖家应该重视每一次的聊天和售后服务，做到客户第一。

2、订单的延迟交货率或不完整率过高，对店铺的评分影响很大。如果卖家的店铺评分有问题，要注意改进，加快发货速度，更新库存，这样才能提高店铺的评分。

店铺评分的相关指标将在卖家评分系统中呈现，可以跟踪店铺的表现，提醒卖家改进，让卖家更好的管理店铺。从而提高该店的经营能力和销售量。

优选卖家不论在流量还是转化率方面都有很大的优势。

此外，已被评选为“虾皮优选”的卖家，第一个月数据不达标会给予警告，第二个月结束后若仍低于评选标准，则“虾皮优选”标识会被取消，直到下一个评选周期再次达标才可以重新成为“虾皮优选”卖家。

shopee设置惩罚积分系统，主要是为了鼓励卖家提供良好的服务， 为买家提供卓越的购物体验，提升买家的忠实度。

Shopee卖家惩罚计分项：

（1） 迟发货率及订单未完成率；

（2） 违反上架规定；

（3） 预售商品占比及数量超过限制；

（4） 客户服务----店铺聊聊中言语不当及冒犯行为；

（5） 运输欺诈/滥用；

（6） 滥用平台资源；

（7） 虚假退货地址等。

如何看自己是不是合规呢？

Shopee卖家在一个季度内所获得的积分达到3/6/9/12/15分之后，将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分达到3分之后，会被取消优选卖家标识。

虾仔免惩罚小贴士：

(1)经常更新店铺库存，避免库存不足的情况发生；

(2)在承诺发货日期内发出所有的订单；

(3)打包订单时仔细些，以避免运输错误或者运输损坏情况的发生；

(4)准确描述自己的商品，以避免歧义从而减少不必要的退款请求；

(5)每周在卖家中心查看“MyPerformanceDashboard”，如果有超标项目，需要立刻采取行动以避免惩罚加重。