AMZ123获悉，近日，印度政府向议会公布的数据显示，2025年，Flipkart、亚马逊、Meesho等电商平台成为印度国家消费者帮助热线（NCH）投诉较多的企业。
根据印度消费者事务国务部长BL Verma向人民院提交的书面答复，2025年NCH收到投诉数量最多的10家电商企业分别为Flipkart、亚马逊、Meesho、Myntra、Netmeds、Zepto、Blinkit、Naaptol、VLE Bazaar和Nykaa。
其中，Flipkart投诉量为13.3万，亚马逊为91,248起，Meesho为29,284起，Myntra为25,384起，Netmeds为19,895起；Zepto、Blinkit、Naaptol、VLE Bazaar和Nykaa的投诉量分别为5,774起、5,102起、4,079起、3,907起和3,405起。
从投诉内容来看，消费者最头疼的问题并不是单一的价格纠纷，而是“买了却没收到”。2025年，NCH收到的投诉中，商品未送达达到79,818起，成为数量最大的投诉类别。
此外，消费者还频繁遇到收到错误商品、平台拒绝按照相关政策进行换货或退款、商品存在缺陷或损坏、已付款项迟迟未退款、服务不到位、销售假冒或仿冒商品，以及未经消费者同意擅自扣款等问题。
面对不断增加的线上消费纠纷，印度政府也在加大处理力度。数据显示，印度中央消费者保护局（CCPA）已经对47家电商平台处以约1,12,01,500卢比的罚款，用于打击电商领域的不公平交易行为。
与此同时，NCH也在加快退款纠纷的处理。2025年4月25日至2026年6月30日期间，NCH共帮助消费者促成超过91亿卢比的退款，其中超过63亿卢比与电商领域投诉有关。这些退款主要通过诉前调解完成，期间共解决了超过14.7万起与退款相关的消费者投诉。
即时电商同样成为投诉的高发领域。政府数据显示，2025年NCH共收到51.1万起与即时电商相关的投诉，而且这些投诉已经全部处理完毕。随着Zepto、Blinkit等平台不断扩大即时配送业务，配送时效、商品质量、退款以及订单履约等问题也越来越直接地影响消费者体验。
作者✎ Summer/AMZ123
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