亚马逊站内信出新规，别踩这些封号雷区！
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
站内信一直是卖家和买家之间最直接的沟通方式，用得好，不仅能处理售后问题，还能稳住退货率。一度被视为获取正面评价的“灰色通道”。不过现在，随着亚马逊站内信新规的发布，对于内容上的合规要求明显收紧，卖家需要更加注意用词和表达方式，逐步向规范化沟通转型。
" 重要 " 标签权限取消，买家退订机制全面加固
长期以来，卖家通过在主题行添加 " 重要 " 标签，绕开买家的退订偏好设置，将站内消息强行推送。新规一出，这一操作彻底失效。
变更要点如下：
平台取消卖家手动添加 " 重要 " 标签的权限
消息是否 “ 重要 ” 将由系统自动识别判断
仅在确实属于订单关键情况下（如地址错误、发货延迟、召回等），消息才可绕过买家退订限制进行发送。
也就是说只有系统判断为订单必须沟通的信息，才能被打上“重要”标签突破拦截送出。这一调整，反映了亚马逊对站内信使用规则的进一步收紧。平台明确表示，新规旨在防止滥用标签行为，减少用户干扰，强化买家体验。
五类消息内容被明令禁止，违规将直接影响账户安全
为配合新机制，亚马逊同步更新了站内信的合规范围，尤其针对以下几类内容提出“零容忍”政策：
营销促销信息：包括优惠券、新品推广、链接跳转、二维码等任何营销或促销信息。
诱导评价内容： 禁止提供奖励换好评、诱导修改差评或设置 “ 仅好评才评价 ” 等方式。
敏感词使用：平台对以下词语高度敏感，一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截，甚至触发账号风险：review, feedback, rating, update, delete, revise, modify，comment，gift card
重复性提醒或无效沟通： 如重复通知发货、订单确认，或单纯表达感谢、寒暄问候等无实质信息内容。
重复请求留评：每笔订单仅允许一次合理评价邀请，频繁请求是违规行为。
合规运营新常态：四项关键操作不可忽视
1. 优先采用官方模板，让信息传达更合规：站内信模板是卖家维系沟通质量的基础配置。亚马逊推荐的官方模板具备三项强功能：
自动嵌入订单信息，快速对接问题订单
系统根据内容智能标记 " 重要 "，无需手动判断，确保关键信息及时传达给买家。
支持翻译偏好语言，根据买家偏好切换语言，消除沟通障碍
使用官方模板不只是形式规范，更能有效避免违规误判。
2. 使用“Request a Review”功能：
为避免违规风险，卖家可使用亚马逊的“Request a Review”功能，该功能由系统统一发送评价请求，内容合规且不含敏感词，适用于所有订单，且不会被买家退订设置屏蔽。
3. 规范表达方式，避开敏感词和高风险内容
合规沟通的重要一步，是清除风险词汇与内容，尤其要牢记：
内容应聚焦物流问题、产品状态、订单处理等相关信息
严禁使用 “ 好评 ”、“ 退款 ”、“ 返利 ” 及其它诱导性话语
明确禁止添加外部链接（如独立站、社交媒体等）
4. 建立快速响应机制，提升绩效维稳分数
亚马逊明确规定：所有买家信息需在 24 小时内回复，超时将计入绩效评估，长期延误可能触发警告或限制账号权限。
会员日前后需要抢坑位，维持链接热度可以考虑用woot--
站内信一直是卖家和买家之间最直接的沟通方式，用得好，不仅能处理售后问题，还能稳住退货率。一度被视为获取正面评价的“灰色通道”。不过现在，随着亚马逊站内信新规的发布，对于内容上的合规要求明显收紧，卖家需要更加注意用词和表达方式，逐步向规范化沟通转型。
" 重要 " 标签权限取消，买家退订机制全面加固
长期以来，卖家通过在主题行添加 " 重要 " 标签，绕开买家的退订偏好设置，将站内消息强行推送。新规一出，这一操作彻底失效。
变更要点如下：
平台取消卖家手动添加 " 重要 " 标签的权限
消息是否 “ 重要 ” 将由系统自动识别判断
仅在确实属于订单关键情况下（如地址错误、发货延迟、召回等），消息才可绕过买家退订限制进行发送。
也就是说只有系统判断为订单必须沟通的信息，才能被打上“重要”标签突破拦截送出。这一调整，反映了亚马逊对站内信使用规则的进一步收紧。平台明确表示，新规旨在防止滥用标签行为，减少用户干扰，强化买家体验。
五类消息内容被明令禁止，违规将直接影响账户安全
为配合新机制，亚马逊同步更新了站内信的合规范围，尤其针对以下几类内容提出“零容忍”政策：
营销促销信息：包括优惠券、新品推广、链接跳转、二维码等任何营销或促销信息。
诱导评价内容： 禁止提供奖励换好评、诱导修改差评或设置 “ 仅好评才评价 ” 等方式。
敏感词使用：平台对以下词语高度敏感，一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截，甚至触发账号风险：review, feedback, rating, update, delete, revise, modify，comment，gift card
重复性提醒或无效沟通： 如重复通知发货、订单确认，或单纯表达感谢、寒暄问候等无实质信息内容。
重复请求留评：每笔订单仅允许一次合理评价邀请，频繁请求是违规行为。
合规运营新常态：四项关键操作不可忽视
1. 优先采用官方模板，让信息传达更合规：站内信模板是卖家维系沟通质量的基础配置。亚马逊推荐的官方模板具备三项强功能：
自动嵌入订单信息，快速对接问题订单
系统根据内容智能标记 " 重要 "，无需手动判断，确保关键信息及时传达给买家。
支持翻译偏好语言，根据买家偏好切换语言，消除沟通障碍
使用官方模板不只是形式规范，更能有效避免违规误判。
2. 使用“Request a Review”功能：
为避免违规风险，卖家可使用亚马逊的“Request a Review”功能，该功能由系统统一发送评价请求，内容合规且不含敏感词，适用于所有订单，且不会被买家退订设置屏蔽。
3. 规范表达方式，避开敏感词和高风险内容
合规沟通的重要一步，是清除风险词汇与内容，尤其要牢记：
内容应聚焦物流问题、产品状态、订单处理等相关信息
严禁使用 “ 好评 ”、“ 退款 ”、“ 返利 ” 及其它诱导性话语
明确禁止添加外部链接（如独立站、社交媒体等）
4. 建立快速响应机制，提升绩效维稳分数
亚马逊明确规定：所有买家信息需在 24 小时内回复，超时将计入绩效评估，长期延误可能触发警告或限制账号权限。
会员日前后需要抢坑位，维持链接热度可以考虑用woot--
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