亚马逊新功能：买家退货自动索评，高退货率产品如何化解评价风险、维持稳定销售？

78188帥帥

我的C位

首先，部分服装饰品电子等类目的卖家应该都发现了，整体市场都涌入了一堆差评rating。

最开始，我也怀疑是竞对踩踏事件，直到发现不是个例，以及去看了眼我后台的买家之声。一个字-惨；

极差是什么鬼。虽然我卖了点电子垃圾，但是你不能打开都没打开，点了不想要了还要因为物流慢了顺手给我产品来个1星吧
 
8.24：然后在写稿期间，我观察到了一个BS链接，为了不想再写一个稿子，顺道拿出来给大家研究研究
 
 回归正题：

最近传的"退货自动索评"，说法其实不对。实际不是系统给退货买家群发评价邀请,而是在退货客服那个 AI 对话里,流程走到最后一步，直接递上一排五星让你打。而且时机很刁钻，买家刚把不满意跟 AI 倾诉完两轮后，评分器就递到眼前了。
 
一：评分面对的都是退货不满人群，打分机制简单门槛低，亚马逊的意思很明白，卖家要为退货负责，利用星级倒逼你减少退货影响。
 
什么类目影响最大，谁最受伤：

退货率本来就高、原因集中在"与预期不符"的，像服装饰品偏向于尺码、主观感受这类服装类目。

详情页要做的高级有竞争力、实物有落差的，参数，颜色，场景对不上的，如电子产品类。

配送或包装拉胯但货本身没毛病的，退货不等于商品差，但星级成了出气筒的。
 

二：退货率会带来多少差评，差评带来多少影响：

按照我个人的预测，我需要每个月多抵抗至少3条1星差评，而这3个1星我需要15条5星去弥补

 
三：说完了一些无关痛痒的话，最后再谈谈怎么抗。

匿名用户

赞同来自: wangxuehong

最近翻新的ASIN出现好多上架违规的警告，说是创建重复asin，翻新过的listing被禁售了。请问这个有遇到过吗？怎么解决呢？

匿名用户

1.把高频退货原因拆出来；
2.详情页提前过滤不适合买家；
3.图片、尺寸、颜色、使用场景尽量降低预期偏差；
4.区分产品问题、物流问题和买家误购。

Michael.刘 - AMAZON老司机，专注DE

亚马逊FBA设置那里，低价值的产品启用退款不退货，高价值的产品就用部分退款，大家可以试试。

匿名用户

买家退货时自动向买家索评----这个功能是亚马逊7.24开始测试，8.21就暂停了。后面也不会启动了。