不得不看的数据分析，亚马逊后台的业务报告

最近很多朋友说后台数据不会看，那么不求人拿出这份最全业务报告报表给大家看看，一起和不求人人一起数据化分析自己的后台数据。

一、亚马逊业务报告(Business report)

路径：打开卖家后台，在“数据报告(Report)”选项中找到“业务报告(Business report)”入口，进入页面后可以看到业务报告(Business report)。

业务报告(Business report)由销售图表(Sales Dashboard)、按日期或按 ASIN的归类数据的业务报告(Business report)、亚马逊销售指导(Amazon selling Coach)三部分数据组成，而这些报告的数据通常最多可以保留两年。

所有的数据分析(Business reports)，卖家都可以进行下载，系统默认下载全部数据。(如下图)。然后将数据保存到相应的文件夹里。在业务报告(Business report)里的任何一个数据报告，都把月租和产品销售佣金这部分的支出费用计算在内。可在后台“Report”里面的“payments”下载“Date Range Reports”查看实际收入。

二、销售图表(Dashboards)

销售图表(Sales Dashboard)由销售概览(Sales snapshot)、销售对比(Compare sales)和商品类别销售排名(Sales by category)三部组成。

1.销售概览(Sales snapshot)

销售概览(Sales snapshot)通常会显示卖家当天的销售情况，数据大约每小时更新一次。

2.销售对比(Compare sales)

销售对比(Compare sales)由直观的图表组成。它能将不同时间的销售数据放在一起对比，可以很直观地看到商品销量、净销售额的升降情况。销售对比(Compare sales)具有互动式功能。这个页面可以看到销量对比，找到【Yesterday】（昨天），可以看到下面的销量和销售额。

3.商品类别销售排名(Sales by category)

商品类别销售排名(Sales by category)能让卖家知道在具体时间段内，排在店铺前几名的产品类别分别有哪些分类，各分类的商品数量、净销售额有多少以及商品数量百分比和净销售额百分比。

三、业务报告(Business report)

业务报告(Business report)的报告按照日期、ASIN码和其他业务报告这三大版块来归类数据。

另外，如果卖家没有看到右侧的导航栏，请将鼠标悬停在最右侧。点击标签为“列”（Columns）的垂直选项卡，以显示列表。再次点击可将其隐藏，也可任意勾选想要了解的数据选项。

业务报告(Business report)这一大块业务报告的数据比较多，但卖家常看的数据有以下几项。

1.根据日期统计的业务报告

1)销售量与访问量(Sales and Traffic)

根据日期统计的“销售量与访问量”这部分的数据，以图像+表格的形式表达，数据非常直观。在表格中，卖家可以看到具体某段时间内的销售额、销量、买家访问次数，订单商品种类数转化率等各类数据。下面和不求人一起看下各数据的专有名词解释。

2)详情页面上的销售量与访问量

在这项数据报告中，卖家应该重点读取关于销售量与访问量的数据。不求人这里重点解释一下什么是页面浏览次数(Page Views)和购买按钮页面浏览率(Unit Session Percentage)。

页面浏览次数(Page Views)：所选取的时间范围内，产品详情页面被买家点击浏览的次数，即经常所说的PV。如果在24小时内，同一用户点击了10个商品详情页面，那么PV就算是10次。但买家访问次数(Sessions)只算1次，所以，“页面浏览次数”一般会比“买家访问次数”要高很多。PV高了，也就意味着商品的爆光率增高，对销量，转化率越有利。

购买按钮页面浏览率(Unit Session Percentage)：获得黄金购物车购买按钮的商品页面的浏览次数在总的页面浏览次数中所占的百分比。

3)卖家业绩

这一块数据主要反应售后情况，包括退款、退货、索赔的数据。通过这块数据，可以知道用户体验好不好，卖家有没有将售后和客户服务做好。

已退款的商品数量(Units Refunded)：具体时间段内，卖家被要求退款的商品数量。即退货数量。

退款率(Refunded Rate)：具体时间段内，已退款的商品所占的比例。计算公式=已退款的商品数量/已订购商品数量*100%。

已收到的反馈数量(Feedback Received)：具体时间段内，卖家收到已验证购买的买家所留下的反馈总数量，包括好评与差评。

已收到的负面反馈数(Negative Feedback Received)：某段时间内，卖家所收到的已验证购买的买家所留下的差评数量，包括一星、二星差评。差评对卖家不利，数量越少越好。

负面反馈率(Received Negative Feedback Rate)：差评在反馈总数量中所占的比例，也就是已收到的负面反馈数除以已收到的反馈数量。

已批准的亚马逊商城交易索赔(A-to-z Claims Granted )：买家对卖家的产品或服务不满意，就会发起A-to-z Claims(索赔)，一旦成立就会计入次数。A-to-z索赔对卖家也很不利，卖家应尽量避免A-to-z Claims的产生。

索赔金额(Claims Amount)：买家提出的索赔的金额。金额当然是越小越好。

如果卖家的售后与客户服务都做得好，那么退货数量、退货率、负面反馈率都会比较低的。

2.按商品(By ASIN码)统计的业务报告

子商品详情页面上的销售量与访问量

以上的数据都是介绍产品整体的表现。如果卖家需要仔细分析某个产品的表现，那么按商品统计中的“子商品详情页面上的销售量与访问量”这个数据值得一看。卖家可以主要查看子商品的买家访问次数、页面浏览次数、已订购商品数量、已订购商品销售额和订单商品种类数这几个反应listing销售量与访问量的数据。

同时，卖家也可以通过对比不同子产品数据，从而发现和挖掘产品的市场潜力。人气旺的热门产品的页面浏览量往往会比其它产品的高出很多，产品销量也会比较理想。但如果人气不旺，产品没有吸引力，买家的浏览量少了，那么它的销量也不会高到哪里去，这个产品就可能会有库存压力，那么卖家可以对listing标题、描述、关键词进行优化，或者进行推广引流。

3.按照其他方式统计的业务报告

每月销售量和订单量

这块数据主要以月为单位，统计某个月已订购商品销售额、已订购商品数量、订单商品种类数、已发货商品销售额、已发货商品数量、已发货订单数量这些数据。可以知道哪个月比哪个月多了还是少了，方便卖家及时调整销售政策。

亚马逊业务报告中我们需要了解哪些要素？（包含分析要点）  

1、已订购商品数量（Units Ordered）

数据的含义：已订购商品数量（Units Ordered）：具体时间段内，卖家所有订单加起来的商品个数的总和。该数据只是详细说明了你的总单量。  

如何使用数据：使用这些指标来关注你的单位订单，并识别数字中的高峰和低谷。  

根据该数据应该采取的行动：订购的数量单位是直接影响你的产品在亚马逊上排名的因素之一，所以你出售的数量越多，排名就越高。  

提高订购单位应该是你的首要任务，如果它没有发生，你应该找出原因，因为这对页面浏览量和转化率有着重要的影响。  

2、已订购商品销售额（Ordered Product Sales）

已订购商品销售额（Ordered Product Sales）：具体时间段内，卖家所有订单加起来的净销售额度。计算公式=商品价格 * 已订购的商品数量  

数据的含义：产品价格乘以订购的产品数量，就得出了总销售额。总销售包括你的产品销售，包括任何附加的销售，如礼品包装和运费。这是客户购买产品所花费的总金额，而不仅仅是产品本身的价格，它显示在订购的产品销售数据中。  

如何使用这些数据：无论有没有附加费用和运输费用，你都可以跟踪产品的总销售，因此可以使用净额和毛额。你必须确切地知道你从亚马逊店铺赚了多少钱。  

根据该数据应该采取的行动：收入是影响排名的另一个因素。将总销售额与页面浏览量和转化率以及所售单位进行关联，以了解你的业务作为一个整体的表现如何。  

3、页面浏览次数（Page Views） 

数据的含义：所选取的时间范围内，产品详情页面被买家点击浏览的次数，即经常所说的PV。页面浏览量即店铺的访问量。店铺中的每个页面都是单独计算的，因此，如果客户在你的店铺中查看了多个页面，那么他们都将被计算为单独的页面浏览量。  

如何使用数据：从页面浏览量数据中，你将立即能够看到什么时候浏览量下降。通过及早发现衰退，你将能够做出改变来扭转趋势。  

根据该数据应该采取的行动：如果你没有获得页面浏览量，你的产品就不会被客户看到，就这么简单。所以，你需要找出页面浏览量低的原因。检查你是否赢得了buybox，你的产品标题是否包含重要的关键词……记住，一般来说，更多的浏览量意味着更多的转化率，而更多的转化率意味着你的产品将获得更高的搜索排名，所以确保页面浏览量是这个过程的一个重要部分。  

4、买家访问次数（Sessions）  

数据的含义：买家对产品页面进行访问的浏览次数的统计。这只是一种跟踪流量的方法，有一种简单的方法可以来了解这一数据。  

例如：  

• 一位客户进入了你的店铺；  

• 他浏览了一件产品但没有加入购物车；  

• 他浏览了两件产品并加入了两件到购物车；  

• 他浏览了三件产品，但仅加入了一件到购物车；  

• 他们进一步浏览，查看第四种产品，在购物车中添加两件产品，然后改变主意，从购物车中删除一件产品。  

这些产品之间的交互，虽然各不相同，但都是页面浏览，所以总共有4个页面浏览，但这只相当于进入店铺一次。  

因此，亚马逊将此计算为一次浏览。这和你去超市从货架上挑选商品是一样的。你将在同一次行程中查看多个产品。  

如何使用数据：通过分析这些数据，发现你的页面浏览量和流量用户数是相等的，例如，4个页面浏览量和4个浏览用户，这表明你的产品没有引起客户的兴趣。有迹象表明，他们只看了一种产品，然后马上离开你的店铺。一个页面浏览量等于一个浏览用户数。  

根据该数据应该采取的行动：如果产品无法吸引潜在客户的注意，你就无法将其转化，所以使用的数据将能够评估可能的原因。如果你发现产品listing每月只有不到100个浏览用户，检查listing是否在正确的类别，标题关键词和图片是否符合亚马逊的指导方针。另外，你的定价策略可能还需要调整。重要的是，你将有机会做出改进，来改善你的页面浏览量和浏览用户数。  

5、商品转化率（Order Item Session Percentage）

  商品转化率（Order Item Session Percentage）：在买家访问次数中下单用户所占的百分比。产品有没有吸引力，下单的人多不多，从这个转化率可以看得出来。

数据的含义：如果100个客户访问了你的店铺，其中25人下了订单，那么你的转化率就是25%（25除以100）；如果有10个客户访问，其中9个下了订单，那么转化率则为90%（9除以10）。  

这个数据是订单的数量，除以进入店铺浏览的用户数。  

如何使用数据：不用说，如果你注意到转化率很低，那么你应该采取积极的步骤来修复它，因为产品排名也可能很低。  

根据该数据应该采取的行动：你可以使用转化率来发现哪些是最突出的产品，哪些是表现差的产品。在亚马逊上，良好的转化率可以是10%到15%，但平均是9.7%，这是你应该设定的最低目标。你可以通过转化率查看浏览用户数和转化的总和。如果有必要，你可以对产品listing、图片和价格做出必要的调整。  

后台访客次数比广告点击数少是什么原因？

首先明确一点业务报告中的访客数是包含自然访客数的。

那么⼤家经常困惑的两个问题：

1. 后台的买家访问次数为什么有时候会⽐⼴告点击量还少么?

2. Business Report的Session 是包括⼴告的点击次数吗， order包括⼴告订单吗?

以下内容和观点是我个人思考后归纳并总结。

访客数（Session）是⼀个买家（IP）通过同⼀个浏览器30min的点击，只算⼀次。

⼀个session可能包括多次⼴告点击（ Clicks）。同⼀个浏览器可能会出现超过30分钟的多次⼴告点击。

如果⼀个买家通过⼴告⼀天之内只点击⼀次的情况下，广告流量来的Session=Click

但是一般买家购物很少是隔30分钟分别点击，最有可能是会在购物的这十几分钟内重复点击产品。

这样的话，你应该可以明⽩，为什么⼴告的转化率会⼩于等于业务报告中的转化率。

• 一名顾客在同一时间点击广告2次购买了A产品1单，那么A产品

       广告报表转化率=1/2*100%=50%（点击2次，成交1单）

       业务报表转化率=1/1*100%=100%（访客1，成交1单)

       如果点击1次，成交1单，那么广告转化率=业务报表转化率

再加上平台统计数据会有延迟，所以后台的买家访问次数有时候会⽐⼴告点击量还少。

• 如果2次点击广告，成交了1单，但⼀个订单⾥买了3个产品，那么A产品的转化率？
  

  广告报表转化率=1/2*100%=50%（点击2次，成交1单）

  业务报表转化率=3/1*100%=300%（访客1，成交3单）