亚马逊基础知识分享（三）

我是Regan，只做跨境干货分享。

一、怎么样批量上传发货单号？

在Upload Order Related Files，下载表格按照表格格式填写。

二、如何成为Buy Box卖家？

成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件：

1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。

2.卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于1%。

3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。

4.商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。

三、 哪些变量影响到Buy Box？

影响力较大的变量

配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。

落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。

卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。

运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影响力的变量

订单错误率：简称ODR，由三个因素组成：差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为Buy Box卖家的机会。

评价分数：买家评分，新的评分影响更大。

运送历史：运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。

买家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到Buy Box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入Buy Box。

影响力较低的变量：

买家评价个数

存货深度以及销售数量

取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取

四、 如何赢得Buy Box黄金铺位？

1. 先将重点放在影响力较大的变量上

2. 保持店铺绩效的各个指标在Amazon的范围内 ，尽可能超越指标

3. 选择性的调整价格，扩大该产品的销量

五、 Feedback和Review有什么区别？会保留多久？

feedback :直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流。保留一年。

Review :只是针对产品的评论，客户有无下单，都可以给Review。会一直保留在listing上。

六、 移除的差评是否会扣Seller Rating分？计入ODR吗？对产品有影响吗？

不会扣分，不会计入ODR。差评对产品本身是有影响的，如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。

七、 为什么有些商品显示在两个分类里面？可以设置吗？

这不是两个分类，只是一个大类下面的子类目。自己是设置不了的。

八、如何处理亚马逊上的退货（Return Request）？

首先在后台找到退货申请（Return Request）的入口，点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：

点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：

从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。

Issue Refund

Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.

退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能“钱货两空“。

Close Request

Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason. Note: Either the seller or the buyer can close a return request.

取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。

Authorize Request

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。