最新研究|美国消费者希望品牌如何应对COVID-19

敏捷性和透明性现在至关重要，它将定义您未来的价值

消费者对与那些对全球危机充耳不闻的品牌打交道不感兴趣。当他们适应新的日常现实时，他们希望品牌也这样做。

这意味着营销人员必须相应地重新评估广告系列策略，消息传递和预算，并且最重要的是，向其客户提供透明且周到的通信。

为了更好地了解消费者现在如何查看社交广告，Smartly.io向美国成年人询问了他们在社交媒体平台上看到的内容以及这如何影响他们对品牌的看法。

这项研究发现，消费者已经注意到营销策略的转变。更重要的是，他们对消息传递的变化持开放态度-83%的受访者表示，他们希望品牌能在沟通中直接应对这一流行病。

您的品牌如何应对当今的危机将定义其在未来数月乃至数年的公众认知度。对于希望利用这段时间与消费者建立有意义的关系的营销团队，需要考虑以下三个主要发现。

消费者在社交媒体花费更多时间

社交媒体消费空前高涨，品牌越来越多地使用社交渠道与客户进行交流。研究发现，最受欢迎的平台是视觉驱动的。79％的受访者使用Facebook，46％的用户使用Instagram，44％的用户使用YouTube。它还发现，最受欢迎的广告形式是视频广告（29％）和照片轮播（27％）。

也就是说，品牌应该优先考虑周到且真实的复制品和创意，以吸引注意力并说明情况。在人们更容易参与的时期，重要的是优化具有强大创意内容的广告，以提高参与度和品牌忠诚度。

解决当前问题

事实证明，适应形势、透明化和正面解决消费者问题是品牌的最佳途径。几乎一半的受访者（46％）表示，由于COVID-19，他们更愿意与广告互动。不要浪费这个机会。

具体来说，绝大多数（83%）的受访者表示，他们希望看到品牌在广告中对这一流行病做出反应，并传达诸如社交距离（28%）、对家庭经济有用的产品（31%）和慈善事业（24%）等预防措施。COVID-19过后，你在市场中的角色取决于你如何帮助你的客户度过当前的挑战。

随着全球人道主义意识的增强，消费者更有可能投资于以目标为导向并致力于抗击COVID-19的品牌。品牌正在大步向前——38%的受访者表示，在过去的30天里，他们看到了更多来自品牌的广告，告诉他们呆在家里。另有37%的受访者指出，看到了更多来自品牌的与健康相关的广告。

快速的优化和周到的创意将使您与众不同

尽管某些行业受到COVID-19的打击特别严重，但有些行业将自己确立为对社会至关重要的行业。杂货业就是一个拥有巨大机会，利用社会广告来推动在线订单的行业，特别是因为许多消费者是第一次线上购买杂货。

调查表明，受访者根据在线广告选择了食品杂货作为他们最愿意购买的类别。此外，有41％的受访者表示，他们将在社交媒体上看到的商品上花费高达100美元。提供具有相关信息的超相关产品是品牌展示意识并减少购买过程中摩擦的一种方式。

当前的形势每天都在变化，品牌必须实时调整其策略以反映消费者的需求和欲望。随着消费者意识到这可能是长期以来的新常态，恐慌性购买的最初激增已经消退。你的品牌在当前的环境下快速优化广告和创意的能力将是它成功的关键。

对于广告商而言，当前的目标是为消费者提供与其现实相关的产品，并尽可能做到真实。COVID-19已经确定了一件事-现在不是时候回避客户。

--翻译自Smartly.io副总裁Robert Rothschild文章