差评“回归”，到底是谁在背后搞鬼？

近日有亚马逊卖家反映，自家产品的详情首页突然无端出现许多差评，进一步查看后发现，这些差评很多都是来自18、19年“陈年”差评，却不知为何，一夜之间多出了许多来历不明的点赞，随后出现在了卖家的前台，对店铺和产品都造成了不少的负面影响。

无独有偶，这个“惊变”同样被验证发生在许多其他亚马逊卖家身上，一石激起千层浪，一时间亚马逊卖家们成为了惊弓之鸟，开始纷纷猜测这背后的原因。

是亚马逊搞事情？

还是对手恶意竞争？

很快，卖家们发现，在这次旧差评的置顶风波中，一些卖家的差评点赞并没有增加，却也莫名其妙地被置顶上了首页。对此，有研究者指出，只有两种原因可能造成现在这个情况：一种是系统BUG导致Review展示顺序发生了混乱；另一种则是亚马逊近期可能更新了Review权重的影响因素，重构了整个展示顺序算法，一些老差评在新算法中的权重变高，因而被排在了首页。

按照这个说法，不论是算法更新，还是系统BUG，实际上都不会导致差评点赞数量的增加，那么，许多卖家的旧差评都收到了新的点赞，只有可能是竞争对手恶意为之。

其实，恶意点赞差评的手段在亚马逊卖家之间的竞争中早已屡见不鲜，这种现象也曾随着点踩权重的下降销匿过一段时间。但在这一次的风波中，很明显是有人钻了空子，刻意利用了这个空间差，给自己的竞争对手下绊子，打压竞争对手。

差评“回归”

卖家惊慌为哪般？

做过亚马逊的人都知道，在亚马逊运营里，差评的杀伤力从来不可小觑。

有研究显示，超90%的消费者在购买产品前会翻看评论。在亚马逊，好的Review不仅可以给消费者提供更多的信息帮助，提升消费者对产品的整体观感，同时可以有效提升Listing排名，为产品带来更多的流量和曝光。

同样的，差评多的产品往往不受消费者所青睐，从而对产品的销量产生影响。同时，从亚马逊平台规则和算法的角度来说，平台会根据买家的购物体验，决定“小黄车”在谁的手里，只有拥有“小黄车”的卖家才拥有达成最终交易的权利，而一个差评占比大的产品，拿到“小黄车”的概率是极低的。于是，对于那些本就热度不高、销量不大的产品来说，差评占比提高，无疑是致命的打击。

因此，卖家们都十分珍惜自己的羽毛，同时恶意竞争，轻则影响店铺销量，重则店铺被迫关停，其带来的负面影响也可见一斑了。

一点风吹草动

卖家便如惊弓之鸟

有人这样评论：“做亚马逊就像走在悬崖上，有时候是被人推了一把，有时候是自己不留神。”在外行看来的“多金”行业，其间个中滋味，如人饮水冷暖自知。

而针对此次的差评风波，卖家之家小编也建议各位卖家，采取正常的维权措施，不必过分焦虑和担心。如今的亚马逊已经开始逐步采取措施遏止卖家的灰色操作，倘若真有卖家利用系统漏洞攻击对手，以此达到恶性竞争的目的，亚马逊官方不会坐以待毙，相信不用多久这个漏洞就会被堵上。在此也提醒各位卖家，继续密切关注相关消息，卖家之家小编也会持续关注并报道相关信息。