炸锅！亚马逊又崩了，这次有盼头？

3月20日上午，亚马逊美国站卖家打开后台发现店铺内产品离奇缺货，后台库存数据正常却被判定为无在售库存，不可售原因统一标注为商品信息错误。

一位美国站卖家抱怨称：“前几分钟还在正常出单，转眼就显示缺货，点进去一看不可售原因写着'商品信息错误'，实际仓库里还有几百件现货。”

甚至有的账号二十多个链接集体下架，两千多件库存全部变成不可售状态。

图源：亚马逊后台

根据卖家们的反馈，此次故障具体表现有以下几点：

• 管理库存页面显示库存充足、配送状态正常；
  

• 商品前台显示无在售信息、直接缺货，消费者无法下单；
  

• 不可售原因统一标记为商品信息错误；
  

• 部分商品正常出单后瞬间变不可售，订单与流量瞬间归零。
  

但是卖家们都查过了，店铺账户状况无任何违规通知、绩效健康，listing也未做任何修改。

针对此次系统大规模的崩溃，卖家也询问了客服，客服的回复称：

本次异常为平台级系统故障，根源是库存信息未被系统正确抓取，并非卖家运营或商品信息问题。技术团队已紧急排查修复，建议卖家耐心等待系统自动同步，无需自行操作修改。

在当天晚上，大部分的卖家账户店铺就已经回复正常，目前只有少量存在数据问题。

但是此次故障还是给卖家带来了很多负面影响，首先产品无法售卖，销量直接归零，而广告仍在投放，但是却没有转化，白白浪费成本。

对于已经出现的影响，卖家们一截图保存异常页面、订单数据，记录不可售时长与预估损失，然后时开case联系客服，说明故障原因，申请补偿。

这已经是亚马逊3月份第二次的大面积故障了，直接给卖家整焦虑了：“天天BUG，一个月的业绩又难以达标。”

在3月5日的时候，买家在支付时系统出现崩溃，提示加载异常、系统错误，广告系统正常扣费但几乎无转化，卖家损失惨重。

而此次系统崩溃的原因主要跟软件代码部署有关，目前平台已经修复并启动了启动了为期90天的“安全重置”计划，承诺暂停新功能发布，优先修复系统稳定性。

但是时隔半个月之后，亚马逊再次出现故障，可见系统依旧非常脆弱，稳定性也不强。

然而与以往不同的是，在3月5日故障后，亚马逊竟然启动了卖家补偿机制。

据卖家反馈，亚马逊从上周已经开始向美国站卖家发放，金额按账户异常期间广告消耗与转化损失核算，从1美元到1800美元以上不等，差异比较大。

图源：亚马逊后台

既然亚马逊已经开了补偿先例，而3月20日系统再一次故障，卖家们最关心的当然是这次会不会也会有补偿。

但是截止到敏哥写稿前，亚马逊官方尚未就3月20日故障发布任何补偿公告，也未确认是否会参照3月5日的标准进行赔付。

那卖家可以参照3月5日的处理节奏，关注官方后续动作。

对于卖家而言，这次故障不仅是一次技术层面的困扰，更是一次对平台信任度的考验。虽然亚马逊推进安全重置计划的背景下，但是系统仍频繁出现重大故障，不禁让人质疑：这个电商巨头的技术底座，是否正在承受超出其承载能力的压力？

在亚马逊给出长效解决方案以及补偿之前，卖家们也只能在等待与焦虑中，继续面对这个充满不确定性的运营环境。