干货 | 退货成习惯，卖家要怎样去应对呢？

现在网购在世界各地一直都保持着相当的热度。网购给消费者带来方便的同时也会出现让消费者头疼不已的问题！比如在买卖双方都很在意退货的这件事情上。买家在购物之前回查看一下退货的渠道是否方便，而卖家会担心买家是不是恶意退货！然而退货又是一件很麻烦的事情，在退货的时候，买家，物流，卖家，等多方面都会有不同的损失。

退货退成习惯，商家损失无人问  

现在的社会，随着科技的发展，时代的进步，基本上每一个人都有一部智能手机。所以现在要买什么东西越来越方便，只要有网络，哪里都可以买东西。退货就成为了一些人网购的乐趣，这就让卖家们一个头两个大了！甚至还有更过分的，一些退回来的衣物，有明显的洗过，还有没洗过的污渍或者人为的破坏的痕迹，这些退货最后只能被搁置。然而最后的结果就是导致商家的成本增加，商品的价格也值也会相应的提升，也就是说，个别买家造成的后果却是所有卖家的

在国外，有媒体爆料，而根据他们的调查发现，退货率最高的商品，是衣物类的商品。而且数据表示，在之前的六个月之内有超过百分之六十的买家退过货。网络购物催生出的一大批“退货族”，让各方人员都是头大如斗啊。这里面大约有三分之一的人，每一次都会故意买一大批东西，然后把不需要的，用不到的，东西退回去！

各大平台呢都是以消费者的消费体验为首要任务，各个网站平台都有自己的退货规则，但是还是会有客户利用平台有利于他们的政策，或者利用平台政策的漏洞来任意退货，更有威胁卖家或者索要好处的客户。好像之前有一个调查，说全球的网络商家因为退货而造成的损失高有1.75万亿（损失还不如给我，不要多，万分之一就好！）。

面对恶意退货，以静制动，后发制人！

那作为卖家的我们，面对顾客的无理由退货，就真的束手无策吗？卖家们就只能赔了产品，又丢了店铺形象。真正退货的理由也就那么几样，描述不符，无法使用，物流差，等等。还有就是一些恶意的家伙了。对于这些小伙伴们可以看看以下的几点建议：

1、在产品上传到平台上时，要据实的描述产品真正的情况，可适当梅花，但不可过分，让没加前后期望差距过大，引起买家不满。

2、上传产品时，对产品的型号规格，确认清楚，在出货时，认真查看订单货物是否与出的货物型号规格一致。

3、产品质量是电商行业最基本的原则，卖家对自己的产品要严格把控，不销售假冒产品，发货的时候，对货物查看清楚是否完好。

4、在一些科技类产品或者一些需要操作的产品，发货时在使用说明书上要好好做做研究，提醒买家一些细节，最好可以让买家看得懂，一看就会。

5、与客户交流，认真服务，态度友好，让客人觉得舒服。减少买家因为服务态度的问题而退货。

6、发货是要注意，只发运货地址和账单地址一致的，如果不是，让客服与客户沟通让客户确定地址，然后再发货，选着可追踪的物流。

7、至于恶意退货的买家，我们最好不予理会，如果买家给差评我们可以向平台申述，移除差评。至于一些关税高的地区和国家，退货也要慎好好考虑考虑。

最后要注意的是：假如你真的那么倒霉遇到恶意退货的买家，不要去管买家提出的任何要求，但是要去收集一些有利于自己的证据，在申述的时候可以提供给平台查看。