终止合作！安克创新的坦白局
4646过去的一周，对安克创新来说，可谓狂风暴雨。
充电宝安全问题对品牌信任度会产生重大影响，国内外用户非常关注的一个问题是：自己正在使用的产品是否涉及此次安全事件？如果有，该如何处理？针对网络上部分用户的反馈和疑问，安克创新近期正式表态，称“将直面问题，绝不推诿责任，迅速行动。”
据初海视野了解，由于供应商的问题，导致部分产品出现安全隐患，安克创新不得不紧急启动召回机制并主动赔偿。安克创新已在官网、天猫官方旗舰店等明显位置发布公告，主动召回部分批次产品，并公布详细的赔偿方案。
供应商惹祸
6月20日，安克创新发布公告称，因部分批次的基础款移动电源产品存在安全风险，经湖南省市场监督管理部门审批通过，安克在6月20日启动对部分批次的基础款产品主动召回。型号分别为:A1642(143327件)/A1647(134854件)/A1652(109450件)/A1680(24480件)/A1681(223558件)/A1689(45438件)/A1257(31857件)，请持有相关批次产品的用户立即停止使用。
根据安克创新的披露，在最近的质量安全检查中，发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧的安全隐患。
安克创新已经展开内部排查，锁定涉及该批次电芯的风险产品，并主动向市场监管部门提交召回申请。截至目前，安克创新在所有官方电商平台发布召回公告井下架相关型号产品，并终止与该供应商的合作，切换至其他电芯供应商。准备妥善的召回处理方案，保障用户安全与便捷。
据了解，安克创新针对此次召回提供了三种补偿方案：1)全额退款；2)升级换新；3)安克商城代金券(原订单金额+50元)。为确保回收和运输安全，安克创新将还为所有申请召回的用户寄送了专用防火保护袋。
在安克创新的天猫旗舰店发现，除了首页有明显的召回公号，在消费者打开客服窗口时也有明显提示关于产品召回的相关热门问题，供用户及时查询和了解，比如“召回批次查验入口”、“如何查询召回进度”等。
直面突发事件
作为跨境电商百亿级的行业大卖、全球消费电子品牌标杆，安克创新旗下拥有多个出海品牌及超1.5亿y全球用户，对于许多出海者而言，一直以来都将安克创新作为一个值得学习的榜样。面对此次危机，安克创新的一些做法值得借鉴。
1、正视用户问题
当产品出现问题时，许多企业往往会刻意回避，转移消费者注意力。安克创新则直面问题，在各大渠道列出公告，直言部分批次的基础款移动电源产品确实存在安全风险，并请持有相关批次产品的用户立即停止使用。
事关生命安全，直面问题，让消费者了解真正原因，才是企业应该做的第一件事，也是企业履行产品质量责任、保护消费者权益的体现。而不是模糊真相，或者以强者姿态及手段屏蔽消息。
同时，对于供应商问题，安克创新则明确表示会终止合作，并建立全链路电芯监测能力，升级电池安全管理体系，消除消费者对后续产品安全保障的疑虑。
2、多渠道沟通
据了解，截至目前，安克创新已通过短信、电话、社媒等多渠道主动联系相关购买用户，并在官网、天猫、微信等渠道发布召回信息。尽可能让每一个触点的消费者能够及时了解官方态度和政策。
3、主动赔偿
在此次事件中，部分用户的产品受到波及，对于他们来说，产品出现问题被召回，毫无疑问会对他们造成经济上的损失和使用上的不便。
安克创新能够在短时间内主动向用户提出三种可选的赔偿方案，包括全额退款、升级换新以及安克商城代金券(原订单金额+50元)。从消费者角度，补偿是最直接的方式，品牌信任度受损的情况下，能快速挽回消费者信心。对于原有的品牌用户，可免费获得更高价值的新款产品，有较大的吸引力，也有利于加深用户的使用粘性。从企业管理角度看，说明安克创新对于此次事件足够重视，迅速组织人员敲定应对方案并且落地实施，需要高层决策果决和魄力。
目前来看，大部分受影响的消费者接受了安克创新的赔偿方案，说明补偿方案确实起到作用，不少人在网上晒出补偿进度，甚至被安克寄出的防火保护袋种草，连一个袋子都做的这么有质感。
不过，据了解，在补偿方案的具体落地过程中，仍会遇到新的问题。比如据部分网友反馈，有些快递网点不接收被退回的移动电源，可能是担心在退回的过程中出现问题。另有网友指出，补偿方案中的升级换新，只提供1万毫安的产品，对于原来购买2万毫安产品的用户有失公平。
对此，网上已有网友支招，针对快递不接收的问题，建议请安克创新的客服人员与快递网点协商。针对补偿方案的选择，原来使用1万毫安产品的用户可以选择升级换新，目前安克创新提供的零售价279元三合一1万毫安移动电源（A1637）。如果原来购买的是2万毫安产品的用户，建议直接选择退款。
对于安克创新此次产品安全事件，你有什么看法？
过去的一周，对安克创新来说，可谓狂风暴雨。
充电宝安全问题对品牌信任度会产生重大影响，国内外用户非常关注的一个问题是：自己正在使用的产品是否涉及此次安全事件？如果有，该如何处理？针对网络上部分用户的反馈和疑问，安克创新近期正式表态，称“将直面问题，绝不推诿责任，迅速行动。”
据初海视野了解，由于供应商的问题，导致部分产品出现安全隐患，安克创新不得不紧急启动召回机制并主动赔偿。安克创新已在官网、天猫官方旗舰店等明显位置发布公告，主动召回部分批次产品，并公布详细的赔偿方案。
供应商惹祸
6月20日，安克创新发布公告称，因部分批次的基础款移动电源产品存在安全风险，经湖南省市场监督管理部门审批通过，安克在6月20日启动对部分批次的基础款产品主动召回。型号分别为:A1642(143327件)/A1647(134854件)/A1652(109450件)/A1680(24480件)/A1681(223558件)/A1689(45438件)/A1257(31857件)，请持有相关批次产品的用户立即停止使用。
根据安克创新的披露，在最近的质量安全检查中，发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧的安全隐患。
安克创新已经展开内部排查，锁定涉及该批次电芯的风险产品，并主动向市场监管部门提交召回申请。截至目前，安克创新在所有官方电商平台发布召回公告井下架相关型号产品，并终止与该供应商的合作，切换至其他电芯供应商。准备妥善的召回处理方案，保障用户安全与便捷。
据了解，安克创新针对此次召回提供了三种补偿方案：1)全额退款；2)升级换新；3)安克商城代金券(原订单金额+50元)。为确保回收和运输安全，安克创新将还为所有申请召回的用户寄送了专用防火保护袋。
在安克创新的天猫旗舰店发现，除了首页有明显的召回公号，在消费者打开客服窗口时也有明显提示关于产品召回的相关热门问题，供用户及时查询和了解，比如“召回批次查验入口”、“如何查询召回进度”等。
直面突发事件
作为跨境电商百亿级的行业大卖、全球消费电子品牌标杆，安克创新旗下拥有多个出海品牌及超1.5亿y全球用户，对于许多出海者而言，一直以来都将安克创新作为一个值得学习的榜样。面对此次危机，安克创新的一些做法值得借鉴。
1、正视用户问题
当产品出现问题时，许多企业往往会刻意回避，转移消费者注意力。安克创新则直面问题，在各大渠道列出公告，直言部分批次的基础款移动电源产品确实存在安全风险，并请持有相关批次产品的用户立即停止使用。
事关生命安全，直面问题，让消费者了解真正原因，才是企业应该做的第一件事，也是企业履行产品质量责任、保护消费者权益的体现。而不是模糊真相，或者以强者姿态及手段屏蔽消息。
同时，对于供应商问题，安克创新则明确表示会终止合作，并建立全链路电芯监测能力，升级电池安全管理体系，消除消费者对后续产品安全保障的疑虑。
2、多渠道沟通
据了解，截至目前，安克创新已通过短信、电话、社媒等多渠道主动联系相关购买用户，并在官网、天猫、微信等渠道发布召回信息。尽可能让每一个触点的消费者能够及时了解官方态度和政策。
3、主动赔偿
在此次事件中，部分用户的产品受到波及，对于他们来说，产品出现问题被召回，毫无疑问会对他们造成经济上的损失和使用上的不便。
安克创新能够在短时间内主动向用户提出三种可选的赔偿方案，包括全额退款、升级换新以及安克商城代金券(原订单金额+50元)。从消费者角度，补偿是最直接的方式，品牌信任度受损的情况下，能快速挽回消费者信心。对于原有的品牌用户，可免费获得更高价值的新款产品，有较大的吸引力，也有利于加深用户的使用粘性。从企业管理角度看，说明安克创新对于此次事件足够重视，迅速组织人员敲定应对方案并且落地实施，需要高层决策果决和魄力。
目前来看，大部分受影响的消费者接受了安克创新的赔偿方案，说明补偿方案确实起到作用，不少人在网上晒出补偿进度，甚至被安克寄出的防火保护袋种草，连一个袋子都做的这么有质感。
不过，据了解，在补偿方案的具体落地过程中，仍会遇到新的问题。比如据部分网友反馈，有些快递网点不接收被退回的移动电源，可能是担心在退回的过程中出现问题。另有网友指出，补偿方案中的升级换新，只提供1万毫安的产品，对于原来购买2万毫安产品的用户有失公平。
对此，网上已有网友支招，针对快递不接收的问题，建议请安克创新的客服人员与快递网点协商。针对补偿方案的选择，原来使用1万毫安产品的用户可以选择升级换新，目前安克创新提供的零售价279元三合一1万毫安移动电源（A1637）。如果原来购买的是2万毫安产品的用户，建议直接选择退款。
对于安克创新此次产品安全事件，你有什么看法？
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