shopee虾皮怎么出单 核心数据指标帮助店铺诊断

你好，我是初禾，今天想跟大家聊一聊的是虾皮shopee平台如何提升转化率。

每天都在经营店铺，时间久了，其实我是把店铺当做一个朋友来看待的。

店铺其实非常类似一个人，他的身上有各种各样的指标，而每一个指标背后又代表着不一样的意思，不同的指标变化就可以来探测到店铺出了什么问题，从而我们寻找到改进的方法。

在这些指标当中，最重要的几个指标分别是，曝光率，点击率，转化率，广告投资回报率。

简单讲一下各项指标的意思和各项指标的变动分别代表着你的店铺出了什么问题，

曝光率指的是我们的店铺被曝光了多少次。或者说我们的店铺被展示在顾客眼前多少次。曝光率越高，我们店铺所相映带来的流量也就越大，但是我们的店铺展示在顾客眼前，并不代表顾客就仔细的查看了我们店铺

我们这时需要第二个指标叫点击率。假设我们的店铺展示在了十个人眼前，其中有一个人点击了我们店铺详细查看我们商品，那我们的点击率就是1/10。

当然，顾客点击查看我们的店铺，仅仅能代表顾客有很高的意向，或者说是顾客对我们的产品感兴趣，但是他还是不一定下订单。所以最后要引入的一个指标就是转化率，如果说有十个人点击进了我们店铺，最后有一个人下了订单，产生了成交，那我们的转化率就是1/10。

简单先介绍一下各项指标所代表的意思，广告投资回报率指的是我们广告投出去的钱和回报的钱的比率。如果我们花了十块钱的广告费产生的订单，使得我们赚了100块钱，这时我们的投资回报率就是10倍。

知道了各项指标的意思，那么各项指标的变动势必能够反映出我们店铺的问题，如果说我们的店铺曝光率很低，这时我们就要考虑是不是我们的产品不能被展示出来，或者客户搜索不出，我们可以通过标题，关键词，优化等方式，以及做一些付费的关键词广告来提升我们产品的曝光率。

当我们有了一些曝光率之后，我们可以在后台查看到我们的点击率，如果说点击率非常低，那说明顾客对我们的产品不感兴趣，这时我们就要去寻找是否是选品本身的问题，这个产品没有市场或者是这个产品的图片不吸引人，或者是这个产品的价格非常的离谱。诸如此类因素都有可能带来客户看到了我们的产品，但是不愿意点击。曝光率和点击率相应的都有一定的措施来解决，但是对于大多数卖家来说，最头疼的就是转化率。

因为如果转化率不高将会直接影响我们的信心也会消耗我们的前期的投入。当客户通过很多次的曝光，然后终于有了一部分客户点击进了我们店铺，在最后的购买环节产生了问题，我们前期所有的付出都是白费的，所以说转化率可以说是所有的指标当中最重要和最值得去进行研究的。

要研究如何提高转化率，我们需要先研究客户在支付时的步骤和客户心里的想法。

正常的客户，当他想购买一个产品的时候，他会先去进行搜索对应的关键词，当她找到了她心仪的产品，它点进去浏览之后，他会因为什么原因而下单，又会因为什么原因而不下单呢？

第一种客户在浏览之后返回去看其他家产品，可能是因为客户本身的性格原因，他喜欢货比三家。

第二种也是非常常见的客户想了解更多的信息，比如你售卖一件衣服，客户想了解尺码表，以便于他选择对应的尺码，但是他在你的详情页中没有找到对应的尺码表，此时部分客户可能就会退出，或者说有部分客户可能会选择咨询客服，但是如果没有得到及时回复，此时客户也会选择退出。

第三种常见情况是因为客户并没有及时支付，比如客户此时正好在忙，他准备晚一点时间再过来进行购买支付，结果晚一点时间就忘了。

第四种最直接的原因，客户在浏览了你的详情页之后，压根没有产生想要支付的欲望，因为你的产品不够吸引他，或者说你的产品性价比不高。

了解了客户在购买时的心理状态，我们就可以对症下药去进行针对性的改进，使得我们店铺的转化率进行大幅度的提高。

针对第一种客户喜欢货比三家的客户，提升转化率，最直接的方式就是让你的性价比，你的产品的吸引度比你的同行来得更好。

我们要知道，极致的性价比并不一定是通过价格战才可以实现的。因为性价比的本质其实是产品的性能和价格的比例，如果我们花十块钱买到了20块钱的东西，我们会说他的性价比非常高，同样如果我们花100块钱买到了200块钱的东西，我们也会说他的性价比很高。所以就可以看到并不是一定需要通过价格战才可以提升性价比，也可以通过提升我们的产品介绍来使得客户感受到我们的产品价值是高于价格的。如果有朋友想就此探讨或者开店有问题微信shopify101即便是完全相同的产品。如果说我们的产品详情页的设计以及对产品的介绍，能够让客户体验到我们的产品是一个质量非常好的产品，客户也是愿意花更多的钱来进行购买的。因为电商它与传统的生意不同，客户对产品价值的感知和认知全部来自于我们线上商店，卖家给客户所介绍的东西。

针对第二种情况，客户没有找到他想要的信息，或者说客户没有得到及时的回复，这就提升我们卖家的服务质量和态度，尽量的去想到客户在购买我们这个产品的时候他会产生哪些问题，然后对每一个问题都作出回答，在我们的详情页里面描述的清清楚楚，这时客户当她对购物不产生疑问的时候，他的付款就是比较果断的，与此同时也要做好我们的客服工作，能够及时回复客户，或者说设置好聊聊自动回复。

针对第三种情况带来的客户流失及客户没有及时支付，那说明我们的店铺里面并没有某项因素让客户能够产生像即时支付的冲动。我们可以在店铺里设置一些比如说限时秒杀这种活动让顾客心理上觉得现在如果不下单，可能马上就会涨价。

最后一种是最致命的问题，我们的产品没有让客户产生购物的冲动，那么我们就要从整个的产品页的设计上来进行下功夫，比如说我们的产品是否有优惠券，是否做了组合销售，店铺里是否做了关注礼，店铺的产品品类是否丰富，我们的图片数量是否够，图片是否精致。图片大小是否符合要求等等。我们整个产品页面的精致程度与此处相关