当巴黎吹起中国电商风，东方卖家们如何笑傲法兰西
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欧洲百万消费者只有一键之遥！
华为、小米、长虹、海信、TCL……当这些品牌席卷欧洲风靡法国时，正如法国主流知名电商平台Cdiscount的市场总监JonathanGorges形容的那般，中国品牌印象和东方制造力量正在依靠线上渠道，渗透进了法兰西人的日常消费和在线购物，并越发成为不可替代的力量。
近期，受邀参加Cdiscount中国战略合作伙伴会议，雨果网和国内知名手机品牌、国内知名无人机品牌、sAnt等几个大型电商知名企业一起，听见了法国市场对中国卖家的“心动信号”！
其实法国消费者和中国卖家的线上互动并非机缘巧合。
法国在线购物发展正处黄金期。据JonathanGorges介绍，法国电商市场圈正在经历前所未有的活跃与繁荣。2018年法国电商市场增长13.4%，达到930亿欧元，成为欧洲第三大市场。预计到2021年间年复合增长率达到33%，年的规模增至1240亿欧元，第三方市场占其1/3。而消费者们的购物重心，也逐渐向线上渠道转移，约3700万法国民众都倾向于线上消费，占比85.5%的互联网人口是法国总人口的一半，其中2/3的消费者每月购物1次以上。此外法国消费者平均每周花费5小时的时间用于网购。
（图：法国电商市场Q3销售额，2005-2018）
而对于中国卖家以及品牌而言，法国及欧洲市场也是拓宽业务范围、实现全球化进程的必做功课。中国制造一直以来在欧洲享誉盛名，但JonathanGorges强调目前法国市场的电商平台转型则为中国卖家创造了有利的时机。“目前法国及欧洲的许多主流电商平台正从自营零售向第三方卖家销售的模式转变。两8年前，Cdiscount是100%的自营模式（采购-仓储-销售）。两年前，大约只有1/3的品牌入驻电商平台第三方卖家市场的营业额只占Cdiscount总营业额的1/3，这一数据在2017年和2018年增长至36%，今年将预计会达到和40%，并且将在未来的两三年增长至50%。以Cdiscount为例，其第三方卖家平台营业额在2018年同比增长12%。因此Cdiscount也将以更加积极的姿态紧密联系的姿态在未来邀请大量的中国品牌和商户入驻。”
JonathanGorges还总结了目前法国消费者最感兴趣及最常购买的中国产品，其中包括衣服、鞋子、首饰（47%）， 电脑和电子产品（32%），书籍、电影、音乐（28%），健康和美容产品（24%）。因此综合市场环境、消费者行为、和平台政策来看，中国卖家进军法国具备了天时地利人和的优势。
随着越来越多的品牌和商家走出国门出海法国，“混个眼熟”的初期操作已经落伍。那么千军万马之后，卖家们如何站稳脚跟拓展业务？又能否势如破竹免遭突袭？深悉深谙平台运营和在线业务法国电商市场的JonathanGorges传授了独门秘籍！
“法国人热爱优质品牌，并且格外拥护优质的中国品牌。”JonathanGorges如是说。因此，卖家要对产品质量格外把关，其中包括产品是否完好、产品寿命、产品安全、产品功能和产品体验等。Cdiscount就是一个高度重视产品安全和知识产权的卖家平台，严禁假货、危险品以及涉及暴力色情和种族歧视的产品。同时平台还将通过自动筛选功能来探测山寨产品，与品牌通力合作来禁止假货，严惩违规卖家。
此外，优质的品牌或产品不单单体现在产品质量上，同时还体现在listing上。Cdiscount的后台数据显示，通过完善产品附加信息可以增加5120%的转化率。产品信息越完整的listing对消费者而言就越具有吸引力，而添加高品质的产品内容如细节图片、视频、使用教程、产品特色和性能特色等，也能加分不少。对于法国消费者而言，listing信息的丰富程度的内容性、可读性、美观性等都将直接影响品牌印象，而品牌印象则在很大程度上决定了消费者的购买决策、忠诚度和客户终身价值。
（图：listing内容丰富的listing案例）
卖家们务必切记，除了打出“价廉”招牌，还一定要确保“物美”。
随着电商平台的兴起和在线商家的增加，行业标准也在竞争之中水涨船高，消费者对物流速度和售后服务的要求也日益增高而消费者购物期待也与日俱增。除产品以外，物流和售后为核心的购物体验成为了商家必争之地。“法国消费者对配送有极高的要求，许多人已经接受并依赖48小时或当日送货。在这一情况下，强大的物流服务成为了卖家能否打造自己竞争优势的关键。一些消费者甚至因为配送时长放弃来自中国的产品。”Jonathan Gorges解释道。
由此看来，对于中国卖家而言，单一依靠邮政包裹的物流配送或许并不可取。有意布局法国市场的卖家，需要提前就物流商、配送方案以及海外仓等优化物流体验的事宜做好合理安排。而在这点上，Cdiscount也为中国卖家做好了支援准备。卖家坦言据介绍，Cdiscount的海外仓服务能助长35%的销售额，而市场对“Cdiscount任意送”服务（CDAV）的产品需求也越来越大，订单占比近1/3。对于中国卖家而言，任意送模式能够实现多个城市的次日达和当日达，并有20000个自取提货点作为线下网络支撑，实现了精密覆盖。
在售后方面，Cdiscount的合作伙伴Revers.io将帮助中国卖家轻松在全欧洲范围内管理退货和售后服务，其服务包括智能退货处理、退货标签生成、退货批量处理、客户投诉处理、损坏产品维修修复以及产品质保。
在谈及优秀品牌或是热门产品运营之道时，JonathanGorges还提及了产品的曝光度问题。以Cdiscount为例，目前平台的月独立访客访问量是20万2千2百万，特别在购物高峰季会有井喷式的爆发，比如2018年的，在黑五等购物高峰季节的月访问量则就高达为8百0万，所以如何在这些消费者之中增加曝光量成为了关键。
（图：Cdiscount全年促销活动安排）
Jonathan Gorges建议的方案有三种：
-关键词优化。据悉，Cdiscount上有60%的销售是通过平台搜索引擎实现的，而80%的流量则集中于搜索引擎的首页。根据后台数据匹配目标用户的关键词、查询信息等数据，优化产品listing内容以及关键词设置等，从根本上提升listing的排名。
-站内推广。Cdiscount的站内推广活动可以最大程度地优化产品在搜索结果页的曝光量，同时支持卖家精准掌控每日预算，实时追踪投资回报率和推广效果。对于卖家而言，无论是站内点击付费、在平台首页推广第三方卖家产品或商店的Premium广告还是尊享推广套餐，都是实现站内引流推广的不二选择。
（图：尊享套餐服务特点）
--稳定提升销量。从Cdiscount平台角度出发，提升产品销量数据意味着listing在搜索结果页的排名算法中享有更多的话语权和竞争优势。
从英国到德国，乃至整个欧洲及海外电商市场，以VAT为首的合规化问题越来越迫切。JonathanGorges也表示，不管是入驻Cdiscount还是其他欧洲电商平台，卖家都需要注意VAT问题，并准备好相应的文件，且平台在管理方面也有较为严格的管理和执行。
在平台方面，已有20年历史的法国本土电商平台Cdiscount是中国卖家的不二选择。无论是强大的专业能力、全面的在线零售生态还是庞大的客户基础外加其社交网络极高的活跃度，都将为中国卖家提供可信赖的战略支持。
（图：Cdiscount核心数据一览）
在2019年，Cdiscount为中国卖家提供的核心服务包括：
-海外仓
中国卖家所有入仓产品可以加入任意送会员计划，并享受全方位的配送方式（挂号包裹，express特快配送，以及在全法遍布的非常密集的自取货点），且自带“Cdiscount配送”的可以让产品享有更多的曝光度和好感度。
（图：雨果网团队及卖家访问Cdiscount仓储中心）
-独立站
Cdiscount还推出了独立站创建服务，提供全面的解决方案。在货币转账方面则提供Currency服务来帮助卖家完成国际收款汇款。
-Co-biding
日前Cdiscount还推出了全新的Co-biding项目，帮助卖家通过谷歌广告为Cdiscount店铺上的产品进行站外引流。
-卖家支持
2019年Cdiscount为中国卖家提供的卖家支持将包括优化客服体验、逐步全面开放clicto call电话回访、缩短case回复时间、优化客户与卖家的沟通体验、优化财务支付体验、取消纠纷订单暂扣以及自动更换收款信息等。
综上所述，无论你的跨境业务已经落地法兰西还是仍对这片市场持有眺望和悸动，请记得Cdiscount带着其法国消费者正在向你招手，而Cdiscount也是。！
◎文/雨果网郭汇雯
