昕锐社：品牌出海——越南的社交商务如何为电子商务提供动力

什么是社交商务

作为东南亚地区增长最快的互联网经济体之一，越南的电子商务市场价值预计到 2025 年将达到 390 亿美元，仅次于印度尼西亚。在越南，目前的数字人口和不断上升的互联网普及率为电子商务企业的蓬勃发展提供了合适的条件。因此，电子商务在全国零售总额中的份额一直在快速增长，而在线渠道在快速消费品市场的增长方面已经超过了现代零售渠道。

其中，社交商务是电子商务的一个子领域，涉及支持社交互动、在线购买和销售产品和服务的社交媒体和在线媒体。

社交商务卖家可以小到一个人在 Instagram 或 Facebook 等社交媒体平台上向他们的追随者销售产品。许多人没有网络店面，而是依靠私人消息来接受订单和付款。

社交媒体巨头 Facebook 将在社交媒体平台上进行的任何买卖行为都定义为社交商务。越南人对这个概念并不陌生。这项调查表明，46% 的消费者在 2-5 年前开始采用社交商务，标志着社交商务在越南迅速普及的时间框架。

2020 年 5 月，越南总理发布了第 645/QD-TTg 号决定，批准了 2021-2025 年国家电子商务发展总体规划，主要目标有两个：

1.全国55%的人口将参与网上购物，网上交易额为600美元/人/年；和

2.企业对消费者 (B2C) 电子商务收入（包括在线交易商品和服务）每年增长 25%（3500 万美元），占该国零售总额和消费品服务收入的 10%。

为了成功实现这两个目标，加强和多元化电子商务渠道非常重要。为此，社交商务已成为一种具有成本效益的电子商务支持渠道，尤其是对于小型和家庭企业而言。

图源：谷歌

国内与国际电商平台

新加坡的 Shopee 和阿里巴巴旗下的 Lazada 等国际电子市场目前在越南电子商务市场占据领先地位。与此同时，新注册的越南电子商务网站越来越多，尤其是以电子市场的形式。本地品牌 The Gioi Di Dong 已成为近年来最受欢迎的电子商务网站之一，专注于消费电子产品和 IT 设备。总体而言，电子商务领域的企业对消费者（B2C）收入已从 2012 年的不到 10 亿美元增长到 2020 年的约 120 亿美元。

Lazada一份关于电子商务市场的报告指出，尽管疫情带来了挑战，但 2021 年被认为是整个东南亚数字经济繁荣的一年，其中电子商务是主要的增长动力。

这种增长的驱动力来自于电商平台上的杂货购物趋势、新卖家数量的增加（意味着越来越多的卖家希望在网上渠道开展业务）以及人们对 Shoppertainment 活动的反应（购物与娱乐相结合）。

具体而言，58%的越南消费者认为他们会继续在电子商务平台上购买杂货，因为方便，这种习惯仍然存在，53%的人表示网上购物已成为他们生活的正常部分。

图源：谷歌

越南电子商务协会（VECOM）的报告也承认，疫情促进了电子商务的发展，既促进了在线消费者数量和质量的快速增长，同时增加了参与的商家数量。在数字化转型中。

而在评估近期电子商务的发展时，Lazada 预测将会出现一些新的趋势。具体而言，社交商务将在 2022 年继续强劲增长。因此，使用高度互动内容的销售方式、直播等与消费者的直接沟通、虚拟展位体验、购物娱乐活动将有助于促进销售。通过直播的销售收入预计将继续增加，从而导致对产品评论的高需求以支持购买决策。

社交电商平台

越南人喜爱社交平台已不是什么秘密。越南人发现社交媒体有很多用途，从与朋友和家人联系到获取最新消息和八卦的独家新闻。为了与越南的企业家精神保持一致，社交媒体还充当了销售和购买商品的可行电子商务渠道。

事实上，根据报告，Facebook、Instagram 和 Zalo 等社交平台构成了越南第四大最受欢迎的电子商务渠道。

在疫情之前，旅游、出行和住宿曾经是越南互联网用户最大的电子商务支出。然而，由于疫情对旅游业的影响，该行业的消费者支出在 2020 年下降了 45%。同时，其他电商品类的消费品显著增长，其中食品和饮料产品的消费支出增幅最高。疫情期间，越来越多的越南消费者愿意在网上购买生活必需品和生鲜产品。

社交媒体平台正在提供更多功能，不仅可以支持社交商家，还可以保护消费者免受欺诈活动的侵害。72% 的消费者表示，他们选择在社交媒体上购物是因为它比其他电子商务平台更方便。方便——可能意味着购买过程中的更多灵活性，或者这可能意味着产品提供的更加个性化。

Facebook 是越南最受欢迎的社交商务平台也就不足为奇了。Facebook 以 94% 的比例遥遥领先于 Zalo (49%)、Instagram (31%) 和 TikTok (23%)。欧莱雅越南首席数字与营销官 Pierre-Olivier Guy 先生表示，越南将 Facebook 作为数字商务的来源是越南的独特之处。

此外，82% 的消费者同意 Facebook 是最容易使用的社交商务平台。同时，另一个 Meta 平台 Instagram 的娱乐价值略高于其他平台。

作为越南的首选消息传递平台，Zalo 凭借其便利性作为社交商务平台吸引了用户。尽管大多数平台的可信度和快速交付能力的评价并不高，但后来者 TikTok 在这些属性上胜过其他平台。

社交电商风起云涌的原因

1.移动互联网接入率高

移动互联网的高普及率加速了越南社交商务的普及，这一代人在社交媒体上花费了大量时间，参与度很高。

图源：谷歌

因此，越南用户在社交媒体上花费的平均时间约为每天 2 小时 22 分钟。人们在社交媒体上花费的时间越多，他们就越有可能进行无意识购物，尤其是通过有针对性的广告。

越南人有强烈的归属感，因此找到牢固的关系至关重要。社交商务卖家使用他们的网络进行社交和交易，他们特别热衷于点对点服务。

2.妇女、低收入群体的机会

此外，由于大多数社交电商平台需要最少或不需要前期投资，因此社交电商卖家可以专注于利用他们的社交圈。

因此，社交商务可以帮助为女性和低收入群体创造更多就业机会。该行业还可以通过利用他们的网络、家人和朋友来帮助这些群体创业并实现财务独立。

3.投资者的机会

尽管社交商务已经显著增长，但并没有投入太多精力来增加对该行业的供应链支持，这对投资者来说是一个早期参与的机会。

尽管具有零售能力，但许多社交电商卖家无法直接从品牌处批量购买。相反，他们依赖批发中间商，这意味着他们可能无法追踪产品的来源。结果，这些卖家传统上同时进行分销和品牌推广，错过了社交商务的增长势头。

这意味着投资者可以参与供应链支持部门，帮助社交电商卖家管理库存、订购和支付，利用他们的购买力协商降低批发价格，同时保证产品的原产地。

4.行业法规

为了解决电子商务和社交商务平台之间的差异，越南政府出台了多项关于社交商务实践的规定，以保护卖家和买家。

然而，就目前而言，管理社交网络和社交网络上的电子商务相关活动的法规和规则，尤其是与该活动的性质和实践并不完全一致。

发布在不支持电子商务功能或在线购物功能的社交网络上的商业信息将根据法令 72/2013/ND-CP发布的规定进行管理。

在 Facebook Marketplace 或 Zalo Shop 等具有电子商务支持功能但没有在线购物功能的社交网络上发布的商业信息按照社交网络的商业标准进行管理。

具有在线购物功能的社交网络上的电子商务活动（目前在越南不可用，但将来可能会出现），根据电子商务法进行管理，类似于具有在线购物功能的电子商务交易。

图源：谷歌

5.税收

目前，对包括社交商务交易在内的电子商务相关活动征收的主要税种是增值税（VAT）、个人所得税、在社交网络上销售商品和服务的组织的企业所得税，以及代扣代缴税款。跨境社交网络。

6.电子商务进出口货物的海关管理

根据一项新法令，普通购物者和电子商务交易所现在可以在没有任何帮助的情况下自行执行海关程序。在此发展之前，通常有一名中介人员来支持货物的进出口。

特别是，电子商务交易所将连接到海关系统的转运单信息门户网站。此订单信息用于填写报关单，报关人只需确认即可，无需重复报关。

海关系统将自动对产品进行分类，并确定税额和相关义务。对于价值低或风险低的订单，可能会排除专业检查。但此政策仅适用于具有网购功能且具有配送和支付功能的商业平台。社交商务还没有享受到同样的便利。

7.现金与数字支付

与东南亚邻国相比，越南是一个相当依赖现金的国家。在网上购物方面，货到付款仍然是越南人最流行的付款方式。尽管这种方式的受欢迎程度略有下降，但在 2020 年的使用量方面仍超过了无现金支付，因为它将在线购物者的风险降至最低。在所有无现金支付选项中，电子钱包在过去几年中越来越受欢迎，正如越来越多的用户和提供商所表明的那样，以及越南人未来的高使用意愿。随着越南金融科技行业的不断发展，无现金支付将成为未来更多电子商务用户的首选支付方式。

总结

随着越南不断增长的数字经济和社交媒体的高度参与，社交商务将继续存在。