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35岁以下年轻人网购活跃度高，但配送满意度偏低

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2025-05-27 17:02

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35岁以下年轻人网购活跃度高，但配送满意度偏低 AMZ123获悉，近日，Descartes Systems Group的研究显示，尽管整体电商增长速度有所放缓，35岁以下的年轻消费者成为推动在线购物增长的主要力量，18至35岁的年轻消费者在过去一年里，不仅在线购买的数量增加，购买频率也明显提升。此次调查由Descartes与SAPIO Research联合进行，调查时间为2025年1-3月，共计8,000名欧洲和北美消费者。

调查结果显示，尽管有18%的受访者整体减少了网购支出，但在35岁以下的年轻群体中，有43%表示较去年有增加，相比之下，65岁以上老年消费者中仅有32%表示增加。

该报告还发现，44%的年轻消费者至少每两周进行一次网购，较去年的33%有显著增长。然而，尽管年轻人网购活跃，他们对配送体验的满意度却明显较低。79%的35岁以下消费者反映遇到配送问题，远高于所有年龄段消费者（66%）。调查中涉及的各类配送问题，年轻消费者的负面体验比例均高于平均水平，而65岁以上消费者则报告较少配送问题。

研究指出，年轻消费者不仅是电商持续增长的核心力量，同时他们对配送服务的质量要求更高，这给卖家和物流企业带来了更大压力，迫切需要提升服务以满足这部分群体的期望。尽管过去几年配送服务有所改善，但当前的服务质量尚未达到消费者尤其是35岁以下年轻人日益增长的期待。

此次Descartes和SAPIO的研究，系统分析了在线购物动机、购买品类、频率、配送偏好及配送失败的情况，并探讨了配送问题对消费者对零售商及物流伙伴印象的影响，重点比较了不同年龄群体在这些方面的差异。

总体来看，虽然年长消费者仍积极参与线上购物且对配送服务较为满意，但年轻群体在购物活跃度提高的同时，伴随着较高的不满和更高的服务期待。卖家和配送服务提供商若想留住年轻客户，必须针对这一群体的需求提升配送体验，避免因服务问题导致客户流失。

作者✎ Summer/AMZ123
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破天荒！亚马逊欧洲站下调多类目销售佣金

2025年行至尾声，亚马逊一年一度的费用变更政策如期而至。出乎卖家意料的是，亚马逊欧洲站这次“破天荒”地下调了部分FBA费用，引起业内一片哗然。AMZ123获悉，12月2日，亚马逊欧洲站发布了销售佣金和物流费用的更新通知，宣布将实施有史以来规模最大的费用更新计划，以推动在欧洲站销售商品的卖家业务增长，降低双方的成本。具体费用调整情况如下（日期均为欧洲时间）：1、物流费用下调2025年12月15日起，英国、德国、法国、意大利和西班牙站的物流配送费用有所降低，每件商品平均降低0.26英镑/0.32欧元。

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闷声发大财的小众赛道！海外年销15亿，卖的居然是这些......

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卖家还在等口径！欠税公示制度却已明确落地

卖家还在“等政策”，但政策已明确趋严过去几个月里，跨境卖家对税务政策最大的期待就是——“能不能再等等，看会不会有新口径”。但事实上，政策并没有往宽松走，而是沿着“数据透明—提醒申报—强化监管”这条路径一步步推进。AMZ123了解到，目前已有超过7000家境内外平台完成涉税信息报送，卖家的线上线下销售数据已全面纳入监管体系。随着数据比对展开，税务部门对申报明显低于平台数据的经营者陆续发出提示，要求补充申报；多数卖家在收到提示后完成了更正，但也的确还有部分经营者迟迟没有动作，继续处于观望甚至低申报的状态。在这种情况下，监管的态度也开始变得更为明确：对于未按规定申报的行为，将从提醒阶段进入到强化管理阶段。

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