亚马逊推出新功能，退货解决工具再升级！

最近，亚马逊为了留下更多消费者，全新上线了两项“新功能”！

针对时尚品类（服装、鞋靴）退货率高的问题，亚马逊推出了一项新的功能——版型洞察工具（Fit Insights Tool, 简称FIT），旨在帮助服装和鞋靴类卖家有效降低退货率，该功能3月份在美国站上线，现在欧洲站的卖家也可以使用了！

该功能通过对退货数据、尺码表，还有顾客对尺码、质量和价格的评价的快速抓取及分析，能够帮助卖家从父ASIN层级开始，定位不同尺码的尺寸和合身度问题，精准把握消费者对版型的需求。让消费者放心下单、买得合适，让卖家安心热卖，减少“售后之忧”！

1、自身服饰品牌的整体退货率健康状况；

2、单个服饰商品的版型顾客反馈以及系统给出的优化建议；

3、同类型服饰商品的退货率基准情况，帮助卖家对标同品类；

4、具体的顾客反馈，帮助卖家进行针对性的商品改进迭代；

5、尺码表分析器，帮助卖家检测异常情况，并对尺码信息提出改进建议。

针对“退货率较高、绩效较差”的ASIN，卖家可以从退货分析、评论意见、尺码表分析三个维度来详细洞察该商品的退货原因。

此外，FIT对部分卖家还开放了版型对照维度（测试版），卖家可通过对比商品尺码数据与购买同类商品的匿名顾客身材版型信息，帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。

Fit lnsights工具提供的精准数据和清晰原因，减少退货带来的麻烦和损失，高效增加顾客满意度！一个操作实现双赢，建议符合条件的欧美站点卖家使用起来！

今年2月份，亚马逊小范围推出并测试AI购物助手Rufus。经过数月的精心打磨与测试，亚马逊终于宣布向所有美国用户推出了其革命性的生成式人工智能购物助手——Rufus。

Rufus主要利用亚马逊第一方数据，包括产品目录、客户评论和社区问答等信息，来回答有关各种购物需求和产品的问题，帮助买家节省时间并做出更明智的购买决定。Rufus会向客户推荐相关产品，有时也会列出体验不佳的购物链接，这会影响到卖家销售。

如何使用Rufus？Rufus目前仅在亚马逊移动应用程序中可用，电脑网页端暂未上线。

用户可以打开亚马逊移动端应用（需确保是最新版本），然后点击屏幕底部导航栏中的Rufus图标（闪烁的聊天气泡），将会出现一个Rufus聊天框，客户可以提出问题，也可以点击其中一个建议的问题开始对话。

Rufus主要功能：Rufus旨在通过多种方式协助客户，使购物体验更加高效和愉快。

1. 根据买家需求推荐合适的产品，附带上购物链接，有时也会列出体验不佳的购物链接；

2. 帮助买家快速了解产品细节、听取其他买家的意见，让客户不必耗时翻阅产品详情页和大量评论；

3. 快速对比不同产品的功能，帮助买家确认心仪的商品;

4. 针对自己需要的特定内容找到最佳推荐;

5. 根据活动、事件、目的和其他特定用例搜索和发现产品。

值得注意的是，Rufus不仅限于回答与购物相关的问题。据报道，它还能处理一些非购物类的询问，比如关于美国大选的问题。当被问及关键的选举议题时，Rufus会引导用户查看亚马逊搜索结果，展示此话题的相关信息。

虽然对于生成性 AI 和 Rufus 来说还处于早期阶段，但已经越来越多顾客正在使用 Rufus 帮助他们做出更明智的购物决策。自推出以来，Rufus受到了用户的广泛好评。客户提出了数千万个问题，从具体产品细节到一般购物建议。相信亚马逊会继续推进AI对于顾客各方面用户体验的提升。