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黑色星期三!亚马逊疯狂扫号,大批卖家中招!

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2024-03-22 18:58
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6.24 掘金拉美|三大平台齐聚深圳,聚焦巴西&墨西哥两大市场!

3月20日,亚马逊春促在北美、欧洲站拉开序幕。正当卖家期待小爆单之际,亚马逊手起刀落,卖家接连中招,让人直呼这真是“死亡星期三”!


本周三下午,大量卖家收到了亚马逊关于账号被封的邮件通知。



邮件显示,根据亚马逊商业解决方案协议第3条,您的亚马逊卖家账户已被停用,您的列表已被删除。同时,根据“资金支付资格政策"与您合作解决此问题期间,资金不会转移给您,而是保留在您的账户中。


据悉,本次波及的卖家数量庞大、范围较广,不仅一些新注册的账号纷纷中招,就连运营多年的老账号也没能逃过。一时间,卖家们哀声一片:


“我被扫了两家,据说已经有100个受害人了,我无语啊,我刚发的货啊!!!”

“我三家都是18/19年老号,其中一家死了救两次了。”

“我扫的是老店三四年的店。”

“不止,光是我看到的就大几十个了,我们已经三个账号了。”


关于被封的原因,亚马逊在邮件中指出,这些账号被用于滥用活动,违反了亚马逊的相关政策。但亚马逊并未说明具体的违规事项,封号原因很笼统,这让卖家们一头雾水。

根据卖家汇总,滥用情况主要包括以下几种:

➤1、向亚马逊买家提供具有误导性或不恰当的信息,例如为同一商品创多个详情页面或发布具有冒犯性的商品图片;

➤2、操纵销售排名(如接受不真实订单、接受您自己付款的订单、接受单外退款的订单或接收单外折扣的订单)或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息;

➤3、试图在订单确认后提商品价格;

➤4、人为增加网络流量(例如,使用机器人或付费购买点击量);

➤5、试图通过操纵关键词,或通过激励手段影响买家搜索行为(使其表现为自然搜索行为)来抬高搜索排名;

➤6、违规变体,为了给产品增加评论、提高星级违规合并变体、合并僵尸链接等

➤7、不合理翻新,比如卖家频繁开大量case导致收到警告;

➤8、允许他人以违反亚马逊政策或违反您与亚马逊达成的协议的方式代表您行事。


同时也有其他卖家针对本次扫号原因进行了排查,认为账号是近期存在不良行为或曾经遗留绩效问题才导致被封,不良行为包括但不限于:

➤1、长时间未运营的店铺,想要重新运作被扫;
➤2、刚注册的新店铺,直接被扫;
➤3、正常运营的老店铺,可能因为曾经遗留/存在绩效侵权等问题被扫;
➤4、找服务商赶跟卖等灰色操作;
➤5、品牌备案被拒多次(品牌连坐);
➤6、账户内曾经存在变体违规(绑僵尸变体,跟卖僵尸号);
➤7、存在假冒,知识产权侵权(商标、版权、专利)等问题。


但更让人疑惑的是,很多卖家表示自己并没有上述任何违规操作,纯粹白帽运营,搞不懂为什么就被封了。

“没有任何刷单,没有以上任何操作也被关了,毫无头绪。”

“我就是稳稳纯白帽,一点违规操作都没有,还是被扫。”

“我们账号也是昨天下午被扫了,什么违规操作都没做,真的是服了。”


据此,不少卖家认为是亚马逊误判了,这部分卖家可以联系账户状况团队说明相关情况,告知其账号没有违规状况,请求解封;或者在后台的账户运行状况页面,点击“重新激活你的账户”来提交相关解释说明,包括发票、收据、订单等材料,请求解封。

除了不知道封号原因,更棘手的是,对于本次被停用的账号,后台页面仅显示一个框的“错误停用”申诉窗口。大家都知道,这种一个框的封店申诉难度很大,几乎等同于被亚马逊清退。


面对这个死亡窗口,圈内一时间人心惶惶。当下,卖家们可以先自行排查店铺过往的绩效和违规情况,并写一份详细的说明,同时准备好相关资料,如法人身份证、营业执照、采购发票、收据等,为申诉做好充分准备。

还有部分卖家称,前两年也出现过类似大批量封号的情况,一周后就自动解开了,所以对于本次扫号,卖家可以选择再观望一会儿。

截至目前,亚马逊还未对本次扫号做出回应。但正值大促期间,亚马逊加强对账号的审核也是常有之事,只是本次扫号范围之广、力度之大,使得一些合规运营的卖家也受到了牵连。


当下,平台监管愈发完善,扫号风波接踵而至。如此情况下,卖家需要将合规二字谨记心头,确保销售行为符合政策,切勿铤而走险。当受到扫号波及时,应理性判断根本原因,再科学进行申诉

同时,亚马逊平台也应完善相关机制,关切卖家利益,为卖家提供更健康优越的营商环境。


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