新科技让跨境电商变了 抓不住这5个趋势前路堪忧

跨境电商已经成为世界贸易的一个新趋势了，这是互联网变革对贸易改造的突破。然而，互联网发展已经有足够的历史，如果说互联网已经改造了全球贸易形态，那么未来将会是什么来改变跨境电商的形态呢？

日前，在2017亿邦“智行天下”跨境电商年会上，eBay中国区总经理郑长青分享了eBay在耕耘整个全球范围内的跨境零售电商出口的过程中所看到的一些趋势，如技术大趋势（如AI、AR/VR等技术在电商领域的应用）、“数字原生代”成长为消费主力军等。

而对于时时刻刻投入资金做跨境电商的卖家来说，大势是最需要把握的，没跟上大势，再多的资金投入也可能打水漂。

eBay中国区总经理郑长青

以下为郑长青分享内容（经亿邦动力网整理及删改）

AI（人工智能）已经成为目前一大技术趋势。不管是自动驾驶的汽车还是什么新技。eBay本身也开发出了可以直接和消费者、和用户对话的人工智能小助手Shopbot，让购物变得更简单更有互动性。借助人工智能，传统消费场景已经从手机上搜索、文字搜索、图片搜索改变成和人对话，采用了互动式的方式。

AR/VR（虚拟现实），这也是很有意思的消费场景，这对未来购物体验和消费体验产生很重大的转变。目前消费者传统的了解商品的模式更多的是通过图片，也许还会通过视频。但现在在一些消费场景下已经开始尝试通过虚拟现实的设备让自己如临其境，置身于自己想购买产品的体验环境下。而且以一种虚拟现实的方式，可以让消费者非常逼真的感受到这是一个什么产品，用起来大概是什么体验，这是一种正在发生的行业趋势和购物体验，这对于大家来说是很重大的技术变革，这将带来未来对于零售或者对于产品供应、产品制造商、品牌商有很大的冲击，因为产品和消费者的互动方式已经不一样了。

商业永续成功的关键在于谁能赢得未来，谁能够抓住现在年轻的消费者，也就是我们称之为的“数字原生代”。

从小被电子产品，甚至是智能的电子产品无时无刻影响的年轻一代消费者已经成为消费的主力军。对他们来说，生活就是联网的数字化高度集中的生活，这个和我们过去的生活体验是完全不一样的。可能20年前我们局限于主要的媒介在电视机，后来到互联网，最近10年则是手机。

但年轻一代的消费者，从小就是在信息爆炸的环境下，获取信息的渠道和速度决定了他们拥有全球化思维，因此他们更愿意快速地接受信息。他们对于消费更早、更新的东西的接受程度是相当高的。

我们未来即将面对的是一群非常愿意接受新事物的人群，人工智能和虚拟现实也将带来消费体验的改革、变革，这些新型人口的变化和他们接受程度的变化，会推动整个跨境零售的整体变化。

同时，海量数据在全球范围的连接，包括从使用终端的连接，比如说人工智能，虚拟现实等方式，这些内容连接起来以后，未来5年到10年，对于我们从事跨境零售电商，销售全世界的产品会受什么影响？这个有待于我们未来共同探索、共同创作。

商务或者零售、交易其实已经无所不在、无处不在，它是全球化的一种行为，全球化指的并不是全世界范围都在从事这个事情，而是大家需要面对的、需要考虑的客户群体已经是非常全球化的群体。

以前传统的产品和贸易想的更多的是针对于某一个目的市场开始做，现在在互联网整个大趋势无所不在、无处不在的情况下，商户的产品不仅需要满足一两个市场，而且需要满足全球需求，因为商户不知道明天给自己下单的消费者从哪里来？无所不在和无处不在再结合数字新生代，对跨境电商企业带来的影响就是产品要走在更前列、要更加全球化。

第一，产品研发。未来的产品在一个什么样的购买场景下会完成这样的购买？是像今天这样子，还是通过视觉、图片、视频？其实视频和图片还是在一个一维到两维中间转变。精准的购买行为，如果是一种对话形式加虚拟现实的形式，您的产品怎样能够非常精准的被认可、被发现？怎样和您的消费者沟通出产品需求？您怎样了解他们的需求，推出符合他们需求、引领他们整个需求的产品？

第二，品牌建设。在未来全球化跨境贸易的驱使下，品牌建设更加重要。互动式的沟通模式下，品牌带来的不仅仅是产品溢价，还体现在服务各个方面。未来大家要卖的是中国品牌，而不仅仅是“中国制造”，因为这样会给自己带来更好的转化和认可度。

第三，供应链精细化管理。这里讲的供应链不仅仅是采购方面的供应链，其实更多的是前端面向客户的供应链、面向消费者的供应链。跨境电商面向的是全球的购物体验，这是整个趋势的走向，即便是从地球另外一端下的单，我也期望我买的产品和货物能够在非常短的时间内送达，也就是现在越来越要求本土化的购物体验，包括快速送达、无忧退换货。只不过在今天中国电商或者国内电商的环境下，大家都习以为常，但是物理空间放大到全世界，或者说放大到主流的消费场景国家，这对整个运营、整个供应链、客服都有非常高的要求。

供给侧结构性改革对于做贸易的也好、做跨境电商也好，大家都要思考以上三个方面该怎样推进。未来的趋势已经开始向前走了，这个未来已经发生了，大家需要思考的是怎样赶上这个潮流和变化。