Listing被恶意篡改、跟卖的预防方案及应对措施

跨境教授

4930

2021-04-19 01:49

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跨境教授

今天分享前我们先来了解什么是Listing？

简单来说：Listing就是一个产品页面，一件商品一个页面。

在亚马逊上架产品，每个产品就会有一个对应的Listing页面。亚马逊Listing意味着一个产品的介绍页面，只要创建了Listing，亚马逊就会自动生成一个对应ListingID和ASIN，里面包含有不同的种类（尺寸、颜色、型号等等）

一条Listing页面的基本组成包括10个部分：产品图片、产品标题、产品价格、产品的配送方式和配送费用、五行卖点、产品QA、产品信息、消费者问答、产品评论、其他产品广告等。

而如今的跨境电商环境早已不像前些年那样单纯，亚马逊平台竞争变得愈发激烈，卖家们都想尽各种办法来提高自己产品的销量。除了各种“阳谋”之外，还有防不胜防的“阴谋”，也就是我们说的恶意竞争。

很多无良商家为了打压竞争对手各种手段层出不穷，例如负面Review、假货投诉、Listing被恶意篡改、跟卖等等。那么遭遇恶意竞争，亚马逊卖家们该如何应对呢？

我们今天先来聊一聊Listing品牌被恶意篡改、跟卖的预防方案及应对措施这个话题。

一、Listing品牌被恶意篡改

有卖家咨询，自己的一款产品，断货期间被人篡改了品牌，自己尝试修改却怎么也改不过来，联系了平台客服，客服要求提供带UPC码的产品照片进行申诉，但自己的品牌还正在注册过程中，这位卖家一下子不知道该怎么办才好。

类似这样的情况在运营中并不少见。

为了避免这种情况的发生，我给卖家的提醒就是：在一款产品遭遇断货前，一定要有两方面的操作

第一、小幅度、多频次的涨价，断货前要赚取超额利润，但单次的大幅度的涨价容易被系统误判为操纵销量和排名，导致账号受限，所以，要“小幅度、多频次”涨价，在我的螺旋式打造模型中，我将其称之为变运营常态中的“小步慢跑”为“小步快跑”，可以是每天调一次价格，也可以是一天调两三次价格，具体操作要根据当时销量和剩余库存数量而定；

第二、在原账号下，用自发货的方式，自我跟卖一条，跟卖的SKU的售价可以稍高于原SKU的FBA发货的价格，我的建议是高5美元左右，这样的操作，如果FBA的SKU遭遇断货，自发货SKU可以接棒，避免该Listing出现无主状态，从而可以避免该Listing被恶意者当作僵尸Listing捡走，另一方面，如果自发货的SKU产生订单，可以通过自发货或者调用下一批FBA库存创建多渠道配送为客户发货。

当然，有家家可能会有疑问：这样的断货前的涨价以及高价自发货跟卖都会导致Listing权重下降呀！

在我看来，权重固然重要，但权重是可以累积的，下一批货补上后，可以通过降低售价+加大广告投放的方式，提高转化率、提高订单数量、推高BSR排名，权重自然可以得到恢复，如果没有上述这番操作，遭遇断货，遭遇Listing被篡改，不仅权重会下降，甚至，一条好好的Listing也会被毁了。

那如果已经遭遇了品牌名被篡改，该怎么办呢？

有同学动了小心思：能否找一个服务商协助将其改回来呢？

对于这种想法，我是坚决反对的。

原本只是一个恶意者对你的破坏，而你用了服务商将Listing改了品牌，就等于自己给自己挖了一个坑，彻底洗不白了。

所以，遇到品牌名被篡改，最直接的方法就是开CASE找客服，给客服解释清楚，让客服协助修改回来。

至于有些卖家反馈的客服没有协助的情况，原因同样有二：第一、你没有解释清楚；第二、你跟进不够执着。

我之前有问的卖家一个问题：假设你是一个亚马逊的客服，遇到一个卖家，用了四个小时的时间在耐心认真激情澎湃的讲述自己遇到的问题，向你寻求帮助，你的内心会是怎样的呢？

答案是：为了完成KPI也好，为了避免被这样的客户持续烦也好，感同身受也好，一定要快速帮他把问题解决掉的。

二、Listing被VC恶意修改跟卖的解决方法

首先，大家要明白亚马逊跟卖的特点：

1、任何Listing（除非做了Brand Gating）都会被跟卖

2、VC的Listing也会被跟卖

3、但是每一个Listing只能被1个amazon.com的账户（也就是VC账户）跟卖

4、只有被VC账户跟卖大家才有可能立即失去销售权

了解以上4点之后，我们还需要了解亚马逊对于跟卖的销售政策，那就是：产品必须和Listing的描述完全一致，否则跟卖的卖家账户必然被审核。

那我们接下来一起再深究一下，什么叫做“产品必须与Listing的描述完全一致”。其实，Listing的描述包括了几个重点：

1、“文案”、“图片”，这里我们不多说了；

2、“品牌”亚马逊在2年前就禁止卖家通过Generic白牌上传产品，所以每个产品都有一个品牌描述；

3、UPC/EAN码，这个很重要，但是往往被“受害卖家”忽视。

现在我们把“品牌”和“UPC/EAN”码结合来给大家说明一下：

1、UPC/EAN是VC跟卖的唯一渠道，因为靠亚马逊GCID上传的产品是很难被跟卖的；

2、UPC/EAN是唯一商品编码，相当于商品的身份证号码。而它的唯一性来自于1个编码对应1家公司；

看完前面几点我们再给大家一个总结：

如果大家完成品牌备案，通过GCID上传产品（品牌+产品型号生成），别人是很难跟卖你的产品的（当然，你自己通过小号跟卖推BSR排名和Review的方法也很难使用，所以GCID上传产品是一把双刃剑）；

即使你被VC账户跟卖，只要你通过了品牌备案，拿Listing的编辑权不会很困难，也不会很久；

但是，对于没有通过亚马逊品牌备案的产品，由于需要用完成注册的商标递交，所以对于大部分卖家而言，最危险的时候，就是你在品牌注册完成之前通过UPC或者EAN上传的产品的时候。那没有完成品牌备案的情况下，卖家需要这样解决问题：

用卖家公司的名称注册自己的UPC/EAN号码。

特别提醒：这里必须是用：拥有亚马逊账户的公司申请，而不是去第三方购买；

用自己的UPC或者EAN上传产品至亚马逊；

将UPC或者EAN通过条码标签贴在自己的产品和包装上。

如果大家能够这么做，在自己的产品被VC恶意跟卖时，可以通过提供条码注册证明和产品图片，立即拿回被VC跟卖的产品编辑权。

创业多岐路，运营不太平，但既然走在运营路上，既然注定了要和各种恶魔小鬼打交道，那就不妨皮糙一点、肉厚一点、心憨一点。

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