Klaviyo教程 - Flow 邮件营销自动化设置好之后只能收到1封邮件的解决办法

在Klaviyo中有一个强大的功能就是邮件营销自动化 Flows，例如我们之前讲到过的使用 Mailchimp 来实现自动连发3封邮件来挽救遗弃订单的功能 (https://www.waimaob2c.com/mailchimp-abandoned-email.html)，使用 Klaviyo 也能轻松实现，在后面的 Klaviyo教程中，我们还会再详细的讲解如何使用 Klaviyo 来高效的挽救遗弃订单。在本篇教程里面，我要记录和分享的，是我在设置欢迎邮件的自动化流程中遇到的一个问题以及解决方法。

事情的起因是这样的：当客户在我的网站提交邮箱地址之后，我希望使用 Klaviyo Flows 连续发两到三封不一样内容的邮件，一封邮件是纯粹的欢迎邮件“Welcome to join xxxxx Family”(这个英文表达应该是错误的，不该加 Join 在flow中已经更正，懒得再截图了)；一封邮件的内容是 “10% Off Code for your first Order”。为什么不能把两封邮件内容合并到一封邮件里面来发送呢？最一开始我去研究我的竞争对手的时候，也有这样的疑问，干嘛这么麻烦？后来有一天顿悟了：增加曝光，提高邮件被点击的概率啊。

就像下图，如果收件箱首页默认一共显示10封邮件，那么有5个都是 Aliexpress 的邮件，那速卖通就在我的邮箱里面获得了更高的曝光，被打开和点击的概率也就更大了。当然，这里面也要讲究一个度，你不能在客户提交邮箱之后，直接给他的邮箱一次性发10封邮件，这种行为就有Spam的嫌疑了。

我看我的竞争对手 (我在用的竞争对手挖掘和研究方法 https://www.waimaob2c.com/find-analytics-shopify-competitor.html ) 有相当一部分在用的方法就是连发两封邮件，有极个别的是连发三封邮件的，大部分是只发一封邮件的，这里我选择连发两封邮件。我在 Klaviyo Flow 中的设置如下图所示，当有人在我的网站上提交邮箱地址之后，就直接同时给客户发两封邮件。你也可以在两封邮件之间设置时间间隔，最小的时间间隔为 1 分钟，我觉得时间太长，就删除了时间间隔的选项。

在完成设置之后，我把自己的 Gmail 邮箱提交给网站的弹窗，测试下，看能否按照我设置 Flows 时的预期，正常的收到两封邮件。测试结果是，只收到了Flows的第一封邮件“Welcome to xxx family”，死活收不到第二封“10% Off”的邮件。换了几个邮箱测试都是这样，那出问题的就是在 Klaviyo Flows 的设置上了。

回到 Klaviyo 后台的 Flows 页面，点击右上角的 “Show Analytics”查看每封邮件的发送数据，才看出了些端倪：如下图所示，第一封邮件 Delivered 送达数据为 2，第二封邮件 Skipped 数据为 3. 也就是说，有3封邮件是 Klaviyo 系统自动跳过，没有发送的。 

为什么会这样，后来才发现原来是系统默认每封邮件自动开启 “Smart Sending”功能。在开启这一功能之后，如果系统给某个邮箱地址发送了一封邮件之后，为了防止被标记为垃圾邮件，系统会自动取消掉第一封邮件之后16个小时内的所有其他邮件的发送。

那这里需要做的，就是关闭这两封邮件的 Smart Sending 功能。连续点击 Flows 的邮件板块任意位置，直至出现如下图所示页面，我们可以在左侧边栏关闭 Smart Sending 功能，同时在邮件板块右下角原本绿色的邮件图标变为灰色。

关闭这一功能之后，再换其他邮箱地址提交到网站弹窗中进行测试，这次是正常按照设置预期收到了两封邮件的。

Smart Sending 默认的邮件发送时间间隔为 16 小时，你可以点击 Klaviyo 右上角的账户名称，在下拉菜单中点击 Account，然后在 Setting 页面中选择 Email 选项，在 Smart Sending Period 选项中设置间隔发送时间。

另外也建议勾选 Ignore transational messages。防止其他重要交易信息邮件因为和自动化邮件系列发送时间冲突，而被自动取消发送。