卖家实力吐槽亚马逊索评功能！到底该怎么用“Request a Review”？

对于亚马逊卖家来说，以上这样的操作流程并不陌生。“日复一日的点击像一个没有感情的索评工具人”，是卖家们对该操作的评价。

2018 年，卖家刷单刷得风生水起，亚马逊删评、限评立即跟上，一顿操作猛如虎导致不少卖家被封号。2019年，亚马逊卖家终于迎来“Request a Review”这项官方承认、正规的索评功能。但人工成本高、效率低、效果差的问题又接踵而至……怎么办？

亚马逊不是在整顿评论之风，就是在删评、限评的路上。做亚马逊的卖家都知道，平台严禁卖家以各种方式向买家索要评论，但是对卖家来说，评论的重要性不言而喻。想要排名高、流量好，评论必不可少。

为此，不少亚马逊卖家铤而走险，采用“送礼”、“返款”、“折扣”等方式与买家换取评论，甚至直接寻找第三方机构“刷单”。但早在2017年，亚马逊平台就明令禁止卖家采用上述方式与买家换取、修改、删除Review。除此之外，还要求卖家与买家之间不能出现“好评”、“折扣”等关键词。

尽管如此，多年来亚马逊卖家因操控留评被封号的消息仍不绝于耳。终于在2019年，亚马逊官方对卖家开放了索要评论的功能，如果卖家想对某个已成交的订单索要评论，可以通过亚马逊的“Request a Review ”功能来实现。但是，卖家仅能在订单送达日期后的4-30天内对买家追评，且存在次数限制，每个订单只能使用一次。

这对于那些需要大量评论的卖家来说，“Request a Review ”功能的缺点暴露无遗：

1、效率低：如文章开头所提，一个订单需要操作3次的点击筛选才能完成，并且还不能在订单列表判断是否可以进行索评。不仅耗费人工，有时候还会出现遗漏的现象；

2、引来差评：在邀评页面，卖家无法直接判断该笔订单情况，还无法将可能遇到问题或体验不佳的愤怒客户列入黑名单，此时卖家如果还要对方留评，就容易招来差评；

3、效果差：时差问题，由于国内外存在时差，如果卖家邀评邮件发送时间正好碰上买家休息的时间，则容易错过邮件，无法及时反馈。

除上述的缺点之外，由于该索评功能的电子邮件是亚马逊自动生成，没有定制的邮件主题或内容，形式上较为刻板单一。

虽然亚马逊的“Request a Review ”功能对于体量大、对评论需求多的卖家来说存在一定的弊端。但是对于一些普通的卖家来说，在早期积累评论的过程中，还是能够起到一定的作用，并且该功能又是被官方允许的索评通道。

那么，对于亚马逊卖家而言，究竟该如何正确使用“Request a Review”功能？

首先，卖家的产品要有让人想评论的欲望。如果产品太普通、劣质或者不惊艳，从一个消费者的角度来说，不但不想评论，甚至会直接给个差评，更别提五星评论。相反的，好的产品自然会获得源源不断的好评。

另外，如果能够给客户带去不错的开箱体验，他们的满意度会更高。

亚马逊买家在购买产品时，会综合考虑多个因素，包括产品详情信息、价格等。因此，卖家再选择邀评订单时，一定要注意Listing详情页的描述，最好是图文结合，或者有视频。

另外，价格不能太高也不能太低，评论的数量最好适中、差评少甚至没有的Listing。这样对买家来说，整体的订单不管从产品，还是描述等方方面面都有非常真实的体验，更容易留评。

根据研究显示，亚马逊买家的留评率在5-10%之间，即每100次销售里，大约只有十分之一的人会留下评论。如果100封邮件里，有10人阅读了邮件，其中有2个人留评，那么评论数量就增加了两个。

在邀评时间上，卖家需注意两点：一是得避免在海外消费者晚上休息时间发邮件；二是，当卖家收到货物之后，需尽快安排邀评，否则容易被遗忘。