教练干货｜亚马逊商品遭下架？申诉信怎么写

上周有个小伙伴找我求助，他收到了业绩通知，某个商品被下架了要求申诉。于是我给他写了一封申诉信，直接过了。

今天我就跟大家分享一下我写申诉信的技巧。

对于这方面，我还是有点自信的，虽然我没有搞过比较严重的申诉，例如关联封店，专利侵权，欺诈亚马逊等等。不过一些简单一些的申诉我处理得不少，例如：售卖违禁品被封店，商品被投诉或者质量问题下架，无视亚马逊警告导致封店。

废话就不说了，直接进入正题，我直接举实际案例说明：

 商品被投诉为非新品导致下架

从截图最后可以看到问题的根本原因是什么：非全新品。

这个就是我说的那个小伙伴的，他亲自打电话跟客户进行了电话沟通，确认了顾客只是误点（随便选的退货理由），并且说服了顾客撤诉。但是这对于现在的情况帮助不大，因为审核团队不管，只要你开始审核了，前面的原因即使解决了也没用，他们不管的。

OK，现在进入正题，如何写信。

像这种是比较容易解决的，为什么这么说呢？请看回邮件截图。

这两个地方是重点，一个告诉了你申诉信应该怎么写，一个告诉了你封号原因。

因此，写的时候要注意以下几点：

 1  整封信必须重点关注非全新品这一点来申诉——如何避免后续再次出现这类问题；

 2  必须详细并且让人信服（你是否执行那是你的事，但是你必须让人家认为如果你执行了会有好结果）；

 3  不能只局限于这被投诉的一个ASIN，同时还要避免其他的产品出现问题；

 4  不能只局限于这被投诉的一个原因，同时还要避免出现其他类型的问题；

 5  计划描写内容参考: 商品来源，商品信息，商品质检，商品包装与配送。

以上5点就是我从这个业绩通知的邮件里得到的信息。

然后呢，还欠缺一样东西，责任推到哪里？

可选方案：

一.  推到顾客身上（确实是顾客的问题）—— 通过几率比较小，会给人一种感觉你不想优化自己的后勤。

二.  推到供应商——通过几率比较大，缺点这方向的话申诉信不是那么好写，计划方案看起来会比较无力。

三.  我们自己扛——通过几率最大，我们自己可以做的东西，写出来比较可信。

这次我选择的是方案三。

然后写出了下面的申诉信

当然，我让他翻译英文后再提交的，肯定不是提交中文。

重点在于1跟3，2其实很随便的。这里就重点讲解下1和3两点。

1.  问题的原因我们扛下来，我们承认是自己的问题，尝试描述可能会导致这种后果的原因。

3. 这是最重要的一点，需要告诉人家你后面会采取什么措施，这里围绕着前面我从业绩通知邮件里总结出来的那5点描写就可以了。

然后结果一次过！！

最后，说一下总结。业绩通知不是每次都会说得这么详细，但是其实其他大多数申诉也可以按照这个套路来写信，基本都会过的（这里不包括那些很严重的申诉，就像我开头说的）。一般申诉的难点在于如何确认原因，大多数的业绩通知都是给个模棱两可的而已。如果自己没能力确认原因的话，我建议还是找一下别人去后台查一下原因再进行申诉。