Facebook Q&A l 给电商新手的自查文档
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最近小蓝发现身边只剩下两种人，一种是被Facebook整疯了的，一种是正在被整疯的路上。不过，请不要悲伤，也不要哭泣，因为，之后可能还有更悲伤的事情等着大家。
自9月中旬开始，Facebook就开启了辣手催花模式，把电商盆友们弄得叫苦不迭，不要说新手们频频翻车，连老司机的方向盘都操控不稳啦！
小蓝总被客户爸爸们逼问，Facebook这浪操作几时休？我也只能说：“太难了！我太难了！”Facebook各种挖坑，小蓝虽然填不了坑，只能苦逼逼地把坑位标注出来，大家请尽量躲避。
以下内容是大家经常会问到的，信息量巨大，请提前备好茶水饮料，避免口渴。
Q1 个人账户问题 1、怎么申请Facebook个人账户？ 注册地址 http://www.facebook.com，请务必确保填写的信息真实有效，比如头像是真实的人物照片，名字是真实的姓名，另外需要尽可能完善所有需要填写的信息。 2、为什么我的账户总是被封？刚申请都账户，我什么都没做就封了，怎么回事？ 被封的原因有： ①注册个人账号时填写的信息不真实/完整； ②刚注册的账号，登陆后多次切换VPN或设备，系统会认定该账户已经落入他人手中，不安全； ③新账号频繁添加好友/群组，系统认为你目的不纯； ④新账户注册后很久没有再操作，第二次登陆时就需要验证，如果信息稍有不对，或尝试几次就会被封； ⑤注册新账号的时候使用的VPN有问题，如果之前已经有很多人使用过该网路，且有违规操作导致封户，该VPN的风险就非常大； ⑥账户发布违规的素材和文案，如侵权图片/视频/音乐、色情。 3、我能用个人账号投放广告吗？ 不可以，Facebook不允许个人账号投放广告，而且特别容易被封，这样的话充进去的广告费也取不出来了。但是正常的主页更新、发帖子是可以的。 5、我的个人账户被禁用了怎么办？ 个人账号认为属于误封，可以以下链接申诉： https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 如果个人账号没有被封，而是处于需要验证的状态，使用以下链接： https://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862 6、个人账户问题参考文档，请到百度网盘下载： 链接: https://pan.baidu.com/s/1B7A4fPtujQ9JbN819Iq7hQ 提取码: 9imm Q2 主页问题 1、主页是什么？ Facebook Page(即粉丝主页，简称主页)不仅是开通广告账户的基础，更是建立公司品牌、维护客户的重要渠道。 关于主页的相关问题，请参阅「指南下载 l 新手如何经营Facebook粉丝主页？3步搞定」 2、我怎么新建主页？ 方式一、在个人账户里面创建 打开个人账户，在右上角找到【创建】-【主页】，一般选择【商家或品牌】，点击【开始】填写资料就可以创建了。 方式二、在BM里面创建 在【商务管理平台设置】-【主页】-【新建主页】里面，选择自己需要创建的主页类型，然后填写资料就可以创建了。 请注意，方式一创建的主页没有跟BM绑定，之后需要到BM里面去绑定主页；方式二创建的主页已经在BM里了，无需再添加。 3、主页跟个人账户、BM、广告账户有什么关系？ 主页和BM都是用个人账户创建的，个人账户与广告账户没有直接的联系（当然，之后操作广告后台的时候需要用个人账户登陆，仅此而已）。 广告账户是跟主页绑定的，所以，为了保证广告账户能够正常使用，请务必保证主页是可以操作的，这就需要把主页的权限多分配给其他人，万一其中一个人的个人账户被封，也不影响主页的正常使用。 4、我如何把主页权限分配给别人？ 打开商务管理平台设置（地址 https://business.facebook.com/settings），在【账户】-【主页】-【用户】-【添加用户】中操作。 5、在Facebook里面做广告，是推广我的主页吗？ 如果您希望把客户引导至您的主页，比如需要增加粉丝量，则可以推广主页，但是增加粉丝对广告效果并没有直接影响，一般要做品牌宣传的公司会有增粉的需求。如果你要的是提升订单量/获取APP更多下载量，其实可以不推主页，可以直接把客户引到您的网站/下载页面（H5或App Store）。 当然，如果您只是希望客户留下联系方式，可以做线索广告，客户点击后会出现表单，他们填写提交后您可以自己联系，再或者，可以直接在fb里面与他们互动--这些广告形式的选择都要根据您的需求来定。 Q3 BM问题 1、BM是什么？有什么用吗？我要怎么新建BM？ 简单来说，Business Manager（商务管理平台）是专为管理您的Facebook页面和广告帐户而设计的工具。 您可以通过该网址创建BM， https://business.facebook.com/ 2、我要怎么把同事加到BM里面？（如何添加BM管理员？） 打开【商务管理平台设置】-【个人用户】-【添加】-输入同事个人fb账户的邮箱即可，请注意设置对方使用BM的权限。 3、BM相关问题，请参考公众号内文章 「如何申请企业广告账户？Facebook广告推广新手指南」 Q4 广告账户问题 1、广告账户是什么？ 广告账户其实就是一个可以操作Facebook广告后台的账号，就跟开淘宝店一样，拥有了后台的账号密码才能操作后台，才能上下架产品。所以，广告账号和个人账号是完全不一样的东西。 2、广告账户还有分个人广告账户和企业广告账户？ 是的，不过个人广告账户极其不稳定，虽然Facebook允许存在个人广告账户，却不允许个人广告账户投放广告，如果个人广告账户投放广告，特别容易被封，里面的钱也取不出来了。对于那些整天提心吊胆用个人广告账户投放广告，却暂时还没有被封的盆友们，我想你们真的是深受上天的眷顾。（闲来可以买几注彩票哇～） 企业广告账户是用企业信息去申请的，所以会更稳定，这也是Facebook认定的正规投放路径。 3、我能自己申请企业广告账户吗？我看到Facebook官网有入口可以申请呀。 不可以，个人是申请不了企业广告账户的，在大中华区，只有通过Facebook一级代理才能申请到，二级代理也是需要将开户信息提交给其一级代理才能开户。 4、申请企业广告账户需要准备什么？ ！！！电商们请注意：营业执照、网站、主页的信息必须要一致，Facebook要的是精品站。 ①VPN，因为需要跳转但Facebook网站去进行某些操作 ②大陆的可用的企业营业执照，个体工商户也可以（营业范围必须包含所申请的广告类型，比如要电商广告账户，营业范围必须包含“电子商务”） ③一个推广的网址（平台店铺链接、独立站网址、APP下载链接等等，即使是推主页，在申请广告账户时也需要有一个网址） ④个人账户、主页、BM 5、开户总被驳回，电商网站的注意事项有哪些？ ①业务范围与申请开户的类型必须要一致 ②网址必须要要是https开头（即加密地址），不能是http ③需要有配送信息、退换货政策、客服信息（酌情增加，最好有），另外网站的公司地址最好与营业执照一致 ④保证所有产品可点击，不能出现404报错页面 ⑤网站产品不能太少，类似单页的网站在Facebook看来质量欠佳，开户几率不高 ⑥网站产品类目划分清晰，需要从消费者购物习惯出发，完善网站购物体验 6、在蓝瀚互动申请企业广告账户的流程是什么？ ①注册一个个人账号（千万注册信息的真实性及完整性） ②用个人账户新建主页（请务必把主页权限多分配给几个人，在BM里面分配主页权限） ③注册BM（完成主页的权限分配） ④注册鲁班 https://luban.bluemediagroup.cn/about/index ⑤进入鲁班网站以后，点击右上角【未授权】的按钮，跳转到Facebook页面，授权个人账户 ⑥点击左侧【开户管理】，选择【Facebook官网开户】，填写资料并提交 ⑦等待Facebook的开户结果，信息准确完整的话，一般3~5个工作日就可以下户了 注意： A.如果你是亚马逊或第三方平台店铺，在上传营业执照处需要上传第三方资质证明（截图和营业执照合成一张图上传即可），以亚马逊平台为例，截图需要体现以下3部分: 1.亚马逊商家店铺名称(与开户主体保持一致); 2.商家地址; 3.店铺链接 亚马逊的截图如下，红框标识部分必须体现，如果你需要在Facebook上推广多个亚马逊店铺，请把这些店铺的截图和营业执照都合成一张图上传。 B.如果你是Shopify建站，请把你shopify后台plan and permissios层级带域名的截图与营业执照拼在一起，在上传营业执照的地方把合成图上传上去。示意图如下： 7、我能申请多少个广告账户？ 很多个，但是Facebook不允许有空户，也就是每个账户里需要充值（500美金起充），而且，如果2～3个月没有操作，Facebook会收回该账户。 8、我能申请不限额的广告账户吗？ 申请不了，现在所有的企业广告账户均有日消耗450美金的限额，而且Facebook会经常审查投放的广告质量，如果质量低，系统还会降低额度，如果多次质量不过关，甚至会导致广告投放不出的结果。 Q5 广告投放问题 1、为什么我的广告无法编辑/查看？ 通常出现这个提示，是广告素材/文案不合规或者贴文被删除了。首先，如果你已经明确知道自己的广告素材/文案就是不合规范的，请立马替换新的广告，并使用合规的素材和文案。如果贴文被删除，需要先看看是不是landingpage被Facebook审核并blocked。可以通过以下链接检查自己的landingpage链接是否被禁用：https://developers.facebook.com/tools/debug/ 如果内容不符合社群守导致无法审核，就表示你的链接被禁用了，请直接点击“告诉我们”，向Facebook提交申诉；或者从以下链接申诉：https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151 如果出现warning，则表示链接没有被禁用，但是无法进行正常的贴文分享，可能会出现图片方面的问题。 这时候广告无法编辑和预览是Facebook系统的问题，在页面“预览”中点击小爬虫按钮，向Facebook提交广告无法编辑和预览的问题。 2、我的广告账户为什么会被禁用？ Facebook审核包含机器审核和人工审核，并且除了初次上线审核之外，账户使用/投放过程中，系统会不断复审，所以会出现，初次审核通过，但是广告跑了一段时间之后突然not approved。 广告账户被禁用的原因有： ①投放违规产品（如减肥类、偷拍摄像头、侵权产品） ②素材违规（如色情类、恐怖类、诱导类） ③文案违规（如不真实的折扣，诱导） ④落地页质量差（如空链接，不正常跳转、图片低像素） ⑤网站用户体验差（如不符合退换货政策、隐私政策、支付体验差） 关于什么内容能投放，什么广告是违规的，请查看公众号内整理的文档 「Facebook广告政策Q&A，请认真查看」 3、我的广告账户被禁用了该怎么办？ 如果认为广告账户被禁用属于误判，请直接在ads manager中点击“contact us”，向Facebook提交申诉。如果广告被拒登，也是如此操作。 4、为什么我的广告没有曝光/曝光少？ 广告没有曝光，有很多种情况： ①实际有曝光数据，但右上角时间选项没有选择广告发布时间。面板数据只会显示当前选择的时间段广告的曝光数据。 ②主页已经取消发布。Facebook广告要求广告账户和主页同时处于active状态，广告才会正常曝光。此时，请先检查主页，保证处于public状态。 ③受众规模非常小，限制了广告曝光。如果是做新客的广告，建议受众规模在50W+，从受众设置右侧的预估受众规模判断。并且初期投放阶段，建议减少使用受众并集的形式，非常限制系统寻找优质潜在用户。 ④预算设置非常低，限制系统寻找新用户。初期阶段建议先跑Traffic，如果跑conversion广告，根据产品预计转化单价，建议每个campaign至少设置30美金预算。 ⑤设置了cost 上限。选择目标费用或费用上限，可以在广告组层级设置cost control，用来限定成效CPA，初期如果没有CPA历史数据，任意设置较低的CPA价格，广告无法正常曝光；假设未来预计CPA在$20，但是cost control设定为10，此时广告很难有曝光。 5、为什么我在创建广告时无法选择主页？ 根据Facebook POC政策，广告账户、主页、域名网址互相绑定，广告账户只能推广申请这个广告账户时提交过的主页和域名网址。如果第一次申请广告账户时，没有填写某主页/网址，但是之后需要推，则需要再次申请企业广告账户。 创建广告时如果出现无法选择正确主页的情况（下拉框为空），请检查： ①确认使用了正确的企业广告账户，而非个人广告账户 ②确认该企业广告账户绑定的主页已经在同一个BM中 ③确认该主页已经授权给广告账户的操作人员
最近小蓝发现身边只剩下两种人，一种是被Facebook整疯了的，一种是正在被整疯的路上。不过，请不要悲伤，也不要哭泣，因为，之后可能还有更悲伤的事情等着大家。
自9月中旬开始，Facebook就开启了辣手催花模式，把电商盆友们弄得叫苦不迭，不要说新手们频频翻车，连老司机的方向盘都操控不稳啦！
小蓝总被客户爸爸们逼问，Facebook这浪操作几时休？我也只能说：“太难了！我太难了！”Facebook各种挖坑，小蓝虽然填不了坑，只能苦逼逼地把坑位标注出来，大家请尽量躲避。
以下内容是大家经常会问到的，信息量巨大，请提前备好茶水饮料，避免口渴。
Q1 个人账户问题 1、怎么申请Facebook个人账户？ 注册地址 http://www.facebook.com，请务必确保填写的信息真实有效，比如头像是真实的人物照片，名字是真实的姓名，另外需要尽可能完善所有需要填写的信息。 2、为什么我的账户总是被封？刚申请都账户，我什么都没做就封了，怎么回事？ 被封的原因有： ①注册个人账号时填写的信息不真实/完整； ②刚注册的账号，登陆后多次切换VPN或设备，系统会认定该账户已经落入他人手中，不安全； ③新账号频繁添加好友/群组，系统认为你目的不纯； ④新账户注册后很久没有再操作，第二次登陆时就需要验证，如果信息稍有不对，或尝试几次就会被封； ⑤注册新账号的时候使用的VPN有问题，如果之前已经有很多人使用过该网路，且有违规操作导致封户，该VPN的风险就非常大； ⑥账户发布违规的素材和文案，如侵权图片/视频/音乐、色情。 3、我能用个人账号投放广告吗？ 不可以，Facebook不允许个人账号投放广告，而且特别容易被封，这样的话充进去的广告费也取不出来了。但是正常的主页更新、发帖子是可以的。 5、我的个人账户被禁用了怎么办？ 个人账号认为属于误封，可以以下链接申诉： https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 如果个人账号没有被封，而是处于需要验证的状态，使用以下链接： https://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862 6、个人账户问题参考文档，请到百度网盘下载： 链接: https://pan.baidu.com/s/1B7A4fPtujQ9JbN819Iq7hQ 提取码: 9imm Q2 主页问题 1、主页是什么？ Facebook Page(即粉丝主页，简称主页)不仅是开通广告账户的基础，更是建立公司品牌、维护客户的重要渠道。 关于主页的相关问题，请参阅「指南下载 l 新手如何经营Facebook粉丝主页？3步搞定」 2、我怎么新建主页？ 方式一、在个人账户里面创建 打开个人账户，在右上角找到【创建】-【主页】，一般选择【商家或品牌】，点击【开始】填写资料就可以创建了。 方式二、在BM里面创建 在【商务管理平台设置】-【主页】-【新建主页】里面，选择自己需要创建的主页类型，然后填写资料就可以创建了。 请注意，方式一创建的主页没有跟BM绑定，之后需要到BM里面去绑定主页；方式二创建的主页已经在BM里了，无需再添加。 3、主页跟个人账户、BM、广告账户有什么关系？ 主页和BM都是用个人账户创建的，个人账户与广告账户没有直接的联系（当然，之后操作广告后台的时候需要用个人账户登陆，仅此而已）。 广告账户是跟主页绑定的，所以，为了保证广告账户能够正常使用，请务必保证主页是可以操作的，这就需要把主页的权限多分配给其他人，万一其中一个人的个人账户被封，也不影响主页的正常使用。 4、我如何把主页权限分配给别人？ 打开商务管理平台设置（地址 https://business.facebook.com/settings），在【账户】-【主页】-【用户】-【添加用户】中操作。 5、在Facebook里面做广告，是推广我的主页吗？ 如果您希望把客户引导至您的主页，比如需要增加粉丝量，则可以推广主页，但是增加粉丝对广告效果并没有直接影响，一般要做品牌宣传的公司会有增粉的需求。如果你要的是提升订单量/获取APP更多下载量，其实可以不推主页，可以直接把客户引到您的网站/下载页面（H5或App Store）。 当然，如果您只是希望客户留下联系方式，可以做线索广告，客户点击后会出现表单，他们填写提交后您可以自己联系，再或者，可以直接在fb里面与他们互动--这些广告形式的选择都要根据您的需求来定。 Q3 BM问题 1、BM是什么？有什么用吗？我要怎么新建BM？ 简单来说，Business Manager（商务管理平台）是专为管理您的Facebook页面和广告帐户而设计的工具。 您可以通过该网址创建BM， https://business.facebook.com/ 2、我要怎么把同事加到BM里面？（如何添加BM管理员？） 打开【商务管理平台设置】-【个人用户】-【添加】-输入同事个人fb账户的邮箱即可，请注意设置对方使用BM的权限。 3、BM相关问题，请参考公众号内文章 「如何申请企业广告账户？Facebook广告推广新手指南」 Q4 广告账户问题 1、广告账户是什么？ 广告账户其实就是一个可以操作Facebook广告后台的账号，就跟开淘宝店一样，拥有了后台的账号密码才能操作后台，才能上下架产品。所以，广告账号和个人账号是完全不一样的东西。 2、广告账户还有分个人广告账户和企业广告账户？ 是的，不过个人广告账户极其不稳定，虽然Facebook允许存在个人广告账户，却不允许个人广告账户投放广告，如果个人广告账户投放广告，特别容易被封，里面的钱也取不出来了。对于那些整天提心吊胆用个人广告账户投放广告，却暂时还没有被封的盆友们，我想你们真的是深受上天的眷顾。（闲来可以买几注彩票哇～） 企业广告账户是用企业信息去申请的，所以会更稳定，这也是Facebook认定的正规投放路径。 3、我能自己申请企业广告账户吗？我看到Facebook官网有入口可以申请呀。 不可以，个人是申请不了企业广告账户的，在大中华区，只有通过Facebook一级代理才能申请到，二级代理也是需要将开户信息提交给其一级代理才能开户。 4、申请企业广告账户需要准备什么？ ！！！电商们请注意：营业执照、网站、主页的信息必须要一致，Facebook要的是精品站。 ①VPN，因为需要跳转但Facebook网站去进行某些操作 ②大陆的可用的企业营业执照，个体工商户也可以（营业范围必须包含所申请的广告类型，比如要电商广告账户，营业范围必须包含“电子商务”） ③一个推广的网址（平台店铺链接、独立站网址、APP下载链接等等，即使是推主页，在申请广告账户时也需要有一个网址） ④个人账户、主页、BM 5、开户总被驳回，电商网站的注意事项有哪些？ ①业务范围与申请开户的类型必须要一致 ②网址必须要要是https开头（即加密地址），不能是http ③需要有配送信息、退换货政策、客服信息（酌情增加，最好有），另外网站的公司地址最好与营业执照一致 ④保证所有产品可点击，不能出现404报错页面 ⑤网站产品不能太少，类似单页的网站在Facebook看来质量欠佳，开户几率不高 ⑥网站产品类目划分清晰，需要从消费者购物习惯出发，完善网站购物体验 6、在蓝瀚互动申请企业广告账户的流程是什么？ ①注册一个个人账号（千万注册信息的真实性及完整性） ②用个人账户新建主页（请务必把主页权限多分配给几个人，在BM里面分配主页权限） ③注册BM（完成主页的权限分配） ④注册鲁班 https://luban.bluemediagroup.cn/about/index ⑤进入鲁班网站以后，点击右上角【未授权】的按钮，跳转到Facebook页面，授权个人账户 ⑥点击左侧【开户管理】，选择【Facebook官网开户】，填写资料并提交 ⑦等待Facebook的开户结果，信息准确完整的话，一般3~5个工作日就可以下户了 注意： A.如果你是亚马逊或第三方平台店铺，在上传营业执照处需要上传第三方资质证明（截图和营业执照合成一张图上传即可），以亚马逊平台为例，截图需要体现以下3部分: 1.亚马逊商家店铺名称(与开户主体保持一致); 2.商家地址; 3.店铺链接 亚马逊的截图如下，红框标识部分必须体现，如果你需要在Facebook上推广多个亚马逊店铺，请把这些店铺的截图和营业执照都合成一张图上传。 B.如果你是Shopify建站，请把你shopify后台plan and permissios层级带域名的截图与营业执照拼在一起，在上传营业执照的地方把合成图上传上去。示意图如下： 7、我能申请多少个广告账户？ 很多个，但是Facebook不允许有空户，也就是每个账户里需要充值（500美金起充），而且，如果2～3个月没有操作，Facebook会收回该账户。 8、我能申请不限额的广告账户吗？ 申请不了，现在所有的企业广告账户均有日消耗450美金的限额，而且Facebook会经常审查投放的广告质量，如果质量低，系统还会降低额度，如果多次质量不过关，甚至会导致广告投放不出的结果。 Q5 广告投放问题 1、为什么我的广告无法编辑/查看？ 通常出现这个提示，是广告素材/文案不合规或者贴文被删除了。首先，如果你已经明确知道自己的广告素材/文案就是不合规范的，请立马替换新的广告，并使用合规的素材和文案。如果贴文被删除，需要先看看是不是landingpage被Facebook审核并blocked。可以通过以下链接检查自己的landingpage链接是否被禁用：https://developers.facebook.com/tools/debug/ 如果内容不符合社群守导致无法审核，就表示你的链接被禁用了，请直接点击“告诉我们”，向Facebook提交申诉；或者从以下链接申诉：https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151 如果出现warning，则表示链接没有被禁用，但是无法进行正常的贴文分享，可能会出现图片方面的问题。 这时候广告无法编辑和预览是Facebook系统的问题，在页面“预览”中点击小爬虫按钮，向Facebook提交广告无法编辑和预览的问题。 2、我的广告账户为什么会被禁用？ Facebook审核包含机器审核和人工审核，并且除了初次上线审核之外，账户使用/投放过程中，系统会不断复审，所以会出现，初次审核通过，但是广告跑了一段时间之后突然not approved。 广告账户被禁用的原因有： ①投放违规产品（如减肥类、偷拍摄像头、侵权产品） ②素材违规（如色情类、恐怖类、诱导类） ③文案违规（如不真实的折扣，诱导） ④落地页质量差（如空链接，不正常跳转、图片低像素） ⑤网站用户体验差（如不符合退换货政策、隐私政策、支付体验差） 关于什么内容能投放，什么广告是违规的，请查看公众号内整理的文档 「Facebook广告政策Q&A，请认真查看」 3、我的广告账户被禁用了该怎么办？ 如果认为广告账户被禁用属于误判，请直接在ads manager中点击“contact us”，向Facebook提交申诉。如果广告被拒登，也是如此操作。 4、为什么我的广告没有曝光/曝光少？ 广告没有曝光，有很多种情况： ①实际有曝光数据，但右上角时间选项没有选择广告发布时间。面板数据只会显示当前选择的时间段广告的曝光数据。 ②主页已经取消发布。Facebook广告要求广告账户和主页同时处于active状态，广告才会正常曝光。此时，请先检查主页，保证处于public状态。 ③受众规模非常小，限制了广告曝光。如果是做新客的广告，建议受众规模在50W+，从受众设置右侧的预估受众规模判断。并且初期投放阶段，建议减少使用受众并集的形式，非常限制系统寻找优质潜在用户。 ④预算设置非常低，限制系统寻找新用户。初期阶段建议先跑Traffic，如果跑conversion广告，根据产品预计转化单价，建议每个campaign至少设置30美金预算。 ⑤设置了cost 上限。选择目标费用或费用上限，可以在广告组层级设置cost control，用来限定成效CPA，初期如果没有CPA历史数据，任意设置较低的CPA价格，广告无法正常曝光；假设未来预计CPA在$20，但是cost control设定为10，此时广告很难有曝光。 5、为什么我在创建广告时无法选择主页？ 根据Facebook POC政策，广告账户、主页、域名网址互相绑定，广告账户只能推广申请这个广告账户时提交过的主页和域名网址。如果第一次申请广告账户时，没有填写某主页/网址，但是之后需要推，则需要再次申请企业广告账户。 创建广告时如果出现无法选择正确主页的情况（下拉框为空），请检查： ①确认使用了正确的企业广告账户，而非个人广告账户 ②确认该企业广告账户绑定的主页已经在同一个BM中 ③确认该主页已经授权给广告账户的操作人员
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