如何在不违反亚马逊规则的情况下获取评论
1851七种常见的违规行为 1. 使用自己的或是竞争对手、顾客的账号来发布、编辑或撤回评论。 2. 为促进评论提供任意补偿。 3. 请求好评，无论是以直接请求还是将请求附注在产品包装的方式。 4. 找人发布虚假评论，无论是否明确提出要评论的请求。 5. 联系给差评的顾客并向其提供补偿，即使并未向顾客提出撤回差评的请求。 6. 要求顾客在给差评之前联系卖家，然后鼓励他们发好评。 7. 发布产品变体来为现有产品积累评论。 卖家论坛上的Review和Q&A Summary上的规则则更多 亚马逊鼓励卖家将可疑评论发送到community-help@amazon.com进行举报。所以请不要滥用评论系统，不然你的竞争对手可能随时等着举报你。 Community Guidelines向买家解释了评论的要求和禁忌，请阅读学习这些指南，确保你不会要求客户做出任何会让他们陷入麻烦的事情。 如何在亚马逊上获取更多评论 想在亚马逊上获取更多评论并没有简单方法。卖家需要避免亚马逊众多明令禁止的操作，同时还要遵守卖家行为准则，公平诚实地行事。要在不违反亚马逊的规章制度的前提下巧用各种策略来获得评论很难，但并非不可能。 每种业务和生意都不尽相同，并没有万能之策。所以，我们试图横向思考如何才能安全地在亚马逊上获得更多评论。有些方法是直接且实用的，有些则是以间接的方式鼓励买家留下评论。仔细阅读每一条内容，跳出固有的思维模式，找到适合你的方法。 使用“Request a Review”按钮 在2019年底，Seller Central的订单详情页发生改变，删除了买家的大部分联系信息，只显示姓氏及地址，让卖家更难在亚马逊平台外联系到买家。 但是，订单详情页中包含了向买家请求评论的选项。当确认交付或超过预计交付时间时，页面将出现一个“Request a Review”的按钮。这是亚马逊系统设置的按键，因此不用担心会因此违反规定。 使用自动征求评论工具 在亚马逊Selling Tools & Services上有评论征求工具，包括独立的应用程序和插件。这些工具能确定“Request a Review”按钮出现的时间，并先于亚马逊将邮件发送给买家。但这有时也会被认为是评论操纵。因此要谨慎使用评论征求工具，以免违反规定。也不要特意将工具应用于最有可能获得好评的订单，这种行为明确违背亚马逊的政策。 + + + + 告知买家，评论只需要星级评级 从2019年九月起，买家可以只对产品进行星级评级而无需添加评论。这种“一键式”评级包含在产品标题下的总评级和评论页顶部的评级分布表中。 这种新型简易的评级方式可以鼓励更多买家留下评论，同时也对卖家有利。 可以在产品说明书或装箱单上附上图示，告诉买家只需要点击评级而无需写冗长的评论。不要因为过分追求积极评级而违反亚马逊政策，要认识到建议的力量，买家会知道该怎么做的。 这种一键式评级也有缺点。当浏览某个产品的评论时，你看不到其相应的评级，也无法知道买家给出低评级的原因，例如，问题可能出自交付过程而不是产品本身。如果不了解问题出处，你就无法解决问题。 + + + + 如果你是书商，请分发赠品 亚马逊允许作为赠品的图书也能获取评论。 一些出版商不仅要求得到亚马逊的评论，还要求发布在社交媒体上。如果你也是印刷媒体，不妨效仿。 + + + + 提供产品测试 让人们了解获得免费产品进行产品测试的途径，培养一群可靠的长期测试者。 鼓励他们以口口相传的方式向亲朋好友推广产品，这样他们就不会觉得自己是被迫去评论产品。如果逼得太紧，他们可能会不太愿意留评，甚至拒绝未来的产品测评。这在网上是一个有风险的方法，但在现实生活中仍然有效。 + + + + 帮助当地的慈善组织或社区团体 寻找对产品有需求并乐意在线上分享成员体验的慈善机构、俱乐部和社区团体，如当地的园艺俱乐部、游戏小组和运动队等。 向他们捐赠产品可以培养好感，告知他们可以在亚马逊上购买到产品，以及你需要更多的产品评论。如果可以的话，让他们将产品加入亚马逊心愿列表和其他礼物登记清单。 + + + + 确保listing是准确的 许多负面评论是由于未达到买方的期望。这些期望值是由您的商品详情确定的，因此，如果您的产品受到负面评论，那么这应该是您关注的第一批景点之一。 您的商家信息可能有什么问题？就像上传更清晰的图像或添加带有产品尺寸的项目符号一样简单。对于业务而言，仅预防一项负面评论可能比产生多个新正面评论更有价值。 许多差评是因为产品未达到买家预期，而这种预期来自产品listing详情，因此收到差评首先要查看的是listing。导致差评的可能是一些小细节，需要上传更清晰的图像或是添加产品尺寸的bullet point。避免一条负面评论可能比获得几条新的正面评论更有价值。
