48小时销量超2.5亿件！这届Prime Day赢家当属“慈善家”？
3962出品：卖家之家
作者：Nina
编辑：Lynn
2021年Prime Day已于昨日正式落幕，很多卖家大呼：
就这么结束了嘛？要不是Acos爆了，感觉参加了个寂寞。
怀疑做的不是秒杀，是慈善。
尽管每年都有很多卖家直呼陪跑、零单、亏本，但是总是有人爆单，有人与此无关。就在众多卖家们哀叹自己惨淡的业绩时，美国东部时间6月23日，亚马逊官方公布了Prime Day最新战报。
全球销量超2.5亿件
亚马逊各站点爆单品类揭晓
亚马逊称，2021年Prime会员日是亚马逊第三方卖家销量有史以来最大的两天，几乎所有卖家都是中小型企业，增长速度甚至超过亚马逊的零售业务。今年Prime Day，来自20个国家的Prime会员比以往任何一个Prime Day购物都多，亚马逊在家居、时尚、美容和电子产品方面还提供了很大的折扣。Prime会员在全球范围内购买了超过 2.5亿件商品，并且比以往任何一个Prime Day节省的费用都多。
全球消费者首席执行官Dave Clark表示：“非常感谢亚马逊的所有团队，他们为全球会员提供了这个Prime会员日，也感谢那些大力支持小型企业的Prime会员，Prime会员是亚马逊大家庭的重要组成部分，我们喜欢在Prime Day为他们提供优惠和娱乐活动。”
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亚马逊设备和Alexa
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Prime Day的消费情况
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亚马逊各站点畅销品盘点
全球销售额将达111.9亿美元
第三方卖家销售额占比增至36%
据悉，在亚马逊公布其48小时Prime Day大促活动数据后，亚马逊股价在周三的交易日下跌0.5%。
亚马逊虽从未披露过Prime会员日的总销售额，但根据Adobe的分析，6月21日(即Prime会员日的第一天，周一)的在线零售额达56亿美元，6月22日（周二）达54亿美元，而2020年Prime会员日在美国的数字业务总收入为104亿美元。Adobe指出，周一是今年以来数字销售最火爆的一天，周二则位居第二。
此外，这是亚马逊连续第二年表示，卖家销售额在Prime会员日连续第二年增长，超过了其第一方零售业务亚马逊零售(Amazon Retail)。不过，此次亚马逊也没有透露第三方卖家的销售数据，去年披露的数字为35亿美元。
Adobe Analytics指出，在亚马逊48小时Prime Day大促期间，美国的在线零售总额超过了110亿美元，比2020年亚马逊Prime Day期间的电子商务交易总额高出6.1%。
Adobe Digital洞察总监Taylor Schreiner表示：“随着消费者期待恢复常态，网上购物的需求受到了压抑。不过，Prime Day的光环效应发挥了重要作用，大大提高了大型和小型在线零售商的收入，其收入分别增长了 29% 和 21%。”
不过，据「卖家之家」了解，Digital Commerce 360的一份最新数据显示，在6月21日至6月22日为期两天的Prime Day大促活动中，预计亚马逊全球销售额达111.9亿美元，同比增长7.6%。值得注意的是，Digital Commerce 360指出，尽管今年的Prime Day再次突破历史纪录，但同比增长放缓了不少。
Digital Commerce 360表示，第三方卖家销售额增长了12.0%，亚马逊自有品牌销售额增长了5.3%，这是第三方卖家销售额连续第二年增长快于亚马逊自有品牌。
据「卖家之家」了解，去年以前，第三方卖家销售额在亚马逊Prime Day总销售额中的份额已连续下降多年，只占三分之一左右。但今年和去年的第三方卖家销售额占比正在增长。据估计，今年的第三方卖家销售额占比达36%，高于2020年的35%和2019年的32%。
此外，亚马逊在过去两个Prime Day活动中对中小企业提高了重视，其连续第二年鼓励消费者从市场卖家处购买商品。为此亚马逊连续两年推出了中小企业商品“花10美元得10美元”的活动，支持黑人企业及女性企业等。
据报道，今年有超过30万个卖家参加“花10美元，得10美元”(Spend $10, Get $10)的促销活动，是去年的两倍多。这项由亚马逊发起的促销活动，在Prime Day之前的两周内，让亚马逊官方认证的第三方小卖家产生了19亿美元的销售额，与2020年10月Prime Day大促相比，销售额同比增长超过100%。
品牌Sheets & Giggles的首席执行官Colin McIntosh表示：“亚马逊Prime Day对Sheets & Giggles等小企业合作伙伴的支持让我们震惊。我们看到首日销量增长了800%。我们没有庞大的团队，也没有无限的资源，所以如果没有亚马逊的Support Small活动，我们就无法做到集中曝光。”
品牌Mother's Shea的负责人Naa-Sakle Akuete表示：“我们很高兴与亚马逊合作，Prime Day帮助我们这些小企业获得成功。我们很感激亚马逊是我们的合作伙伴，其帮助我们取得成功，让顾客更容易找到和购买Mother’s Shea。亚马逊让我们能够接触到我们自己很难接触到的用户。”
因此，照各项数据来看，今年又是亚马逊中小型卖家的丰收年，不过要论最后赢家是谁，那绝对还是亚马逊，毕竟大家都是亚马逊的“打工人”。
大促爆单过后
退货问题不容忽视
虽然Prime Day已告一段落，但爆单的卖家们不要忘了可能面临的退货问题。去年，据CBRE集团的预测，在线购物热潮爆发后，美国的退货金额达到创纪录的705亿美元，相比之下，2019年，在线购买的商品退货金额为420亿美元。
今年Prime Day大促之后，这个问题卖家依然不得不防。退货不仅会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR），增加封号风险，还会增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，造成各方面的损失。此外，还会损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩，总之影响甚大。
因此，卖家要想处理好此类问题，首先就要弄清楚是哪一个环节出问题，一般退货常见于恶意退单、产品颜色、大小、型号等不合适，以及产品与实际描述不符、质量出问题等。面对这些退货，卖家可以这样做：
1、有时买家会故意多买然后恶意退货。如果卖家发现买家是恶意退货的话，应该向平台进行申请，维护自己的正当利益。此外，如果买家超过无理由退货时限，卖家是可以委婉拒绝的。
2、如果是产品问题导致的退货，卖家可以联系客户单独给他补发，既提升客户体验，也在一定程度上降低了退货率。此外，卖家可以尝试适当给予一定的补偿或者礼品，有相当一部分的买家是乐意取消退货的，这个关键就在于你与客户之间的沟通。
此外，为了避免进入退货环节，作为亚马逊卖家，我们要想尽一切办法去降低我们的退货率。因此建议卖家可以这样做：
1、严控产品质量，确保你的产品符合你所做的任何要求或承诺，甚至超出消费者的期望，这样就可以减少退货情况的发生。
2、除了选择亚马逊FBA服务，卖家可以与物流运输能力较强的国际物流合作。尽量减少因物流原因引起的退货申请，务必保证运输时效。
3、如果产品比较特殊，卖家应该在产品描述或者退货政策中提及，或者在发货之前提醒买家。如果买家接受，再进行发货。值得注意的是，卖家的退货政策不能与电商平台的退货政策产生冲突。
4、售后服务一定要做到位。无论是响应速度、还是沟通话术、服务态度，一定要做好。优质的售后服务，有助于卖家提高店铺的盈利能力和竞争能力。
「卖家之家」在此提醒，亚马逊这场年中大促已过去了，无论是爆单赢家还是“林丹”作伴，卖家们要想持续大卖，可以开始好好筹备返校季、黑五网一、圣诞季等旺季销售的选品、营销等工作了，要知道，机会是给有准备的人！加油！
*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。
