后疫情时代的全球网购消费趋势！出海企业如何应对？

AMZ123获悉，根据WundermanThompsonCommerce的《2022年未来购物者报告》，全球受访者表示他们目前57%的消费集中在网上，其中18个国家的电商支出占总销售额的50%及以上。

社交媒体对电商业务的投资以及电商平台日益增长的影响力继续推动消费者网购支出，这种影响在亚太市场尤为明显。其中中国以66%的在线支出份额领先，其次是印度尼西亚和印度，占64%；泰国占60%；澳大利亚占55%；日本占48%。

亚洲新贵力量崛起，市场提出新要求

网购增长也对客户服务提出了更高的要求。24%的网购消费者希望网购商品在两小时内送达，亚太地区在这些方面的需求更加强烈。印度46%的消费者希望在2小时内送达，印度尼西亚为27%，中国和泰国为25%。

然而，48%的全球消费者要求更快的交付，而68%的人表示他们希望品牌和零售商提供更好的环境保护。当被问及消费者是否“积极选择对环境更负责任的品牌”时，亚太地区的排名远高于全球平均水平。这些给零售商带来更大的难题，

在环保要求上，泰国的消费者在全球排名第一，占83%，其次是印度尼西亚排名第二（82%），印度排名第三（81%），中国排名第五（71%）。澳大利亚和日本在该地区的可持续选择中最不活跃，分别为46%和38%。

在线卖家还面临的另一个挑战是，全球消费者网购的所有商品中有23%被退回，近39%的人承认为了退回不需要的商品而过度消费。亚太地区退货最严重的是印度的消费者，以44%的比例位居全球榜首。最不可能退货的是日本，只有13%。

此外，消费者对零售商投资新兴技术趋势有着浓厚的兴趣，包括无现金支付(58%)和AmazonGo等无结账超市服务(64%)。

市场前景广阔，下半场拼的是什么

网购也为零售商创造巨大价值，60%的消费者计划增加网购，69%的消费者表示他们在网上购物的次数增加。

今年亚马逊、eBay、MercadoLibre、Rakuten等在线市场的前景甚至更好。64%的全球消费者表示，他们对通过一家零售商购买所有商品的前景感到兴奋，并且超过三分之一（36%）的人已经开始在大型电商平台进行搜索。

虽然亚马逊在欧洲、英国、美国和阿联酋排名第一，但当我们放眼亚太地区时，我们看到了更多的多样性，更多的市场争夺消费者，社交媒体平台也占据了重要地位。

社交平台是网购转型过程中的主要赢家之一。56%的全球消费者希望留在他们首选的社交媒体平台上进行购买，而65%的消费者已经通过社交平台进行了购买，自2021年以来增长了近20%。

调查显示泰国消费者似乎最热衷于社交电商（85%），其次是印度（80%）和中国（77%）。

WundermanThompsonCommerce全球咨询和创新主管HughFletcher表示：“TikTok、Twitter和Instagram和电商网站为消费者提供了一种即时的方式来参与购买他们最喜欢的产品和服务。然而，这意味着要求更高，期望更高，消费者的耐心降低；他们希望单击按钮即可获得产品和服务。”

WundermanThompsonAPAC区域商务总监AaditBimbhet表示：“新冠疫情加速了全球和东南亚的数字化进程，估计有近7000万新购物者首次网购。

此外，消费者希望通过多个接触点与品牌互动。随着亚太地区消费者竞争的加剧，从长远来看，提供一致、有凝聚力和引人入胜的品牌体验对于赢得消费者心智和钱包的份额至关重要。

小编✎   Ashley/AMZ123

声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载