谷歌GMC申诉指南

谷歌GMC申请被封之后,会在GMC后台以及邮件中收到提醒首先要明白被封原因,然后针对性的申诉，常见的主要原因是虚假陈述自身或产品,违反购物政策,滥用广告网络,仿冒产品,面向成人的内容，接下来就主要是聊聊被封之后申诉的准备工作。

GMC申诉的准备工作：检查网站条款，检查网站内容，检查GMC Account&Feed检查账户设置，申诉。

第一,检查网站条款，主要包含Contact information,Shipping Policy,Return&Exchange Policy等

Contact Information: 电话/邮箱/地址至少要提供两个，注意只提供填写表单的信息是不可以的，电话上要记得加上国家编码;地址需要真是可查的办公室地址,不要写海外仓地址,建议提供国内的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有隐藏国内商家身份的嫌疑；建议提供的信息是文本形式可复制粘贴,不要图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

Shipping Policy:配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚，要包含发货时间（标明工作日还是自然日）；针对不同地区和市场，标明不同的预估邮寄时间和对应的邮费, 哪些市场可以邮哪些不可以也要写清楚,若包含免邮政策要写清楚满足条件, 涉及到不同市场的海关税也需要标明承担方

Return&Exchange Policy:退货和退款政策必须清晰明确方便查找，即使不提供退款或者退货服务也需要明确说明政策要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,要标明是否需要退货手续费以及退换货的邮费谁来承担

Privacy Policy: 因为欧美市场对于个人信息的搜集以及应用非常重视,这条也需要包含在网站上且可以查看

Payment method:付款方式清楚完善,支付方式的logo要跟本网站可接受的支付相对应

虚假促销信息：切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息，销售仿照大牌的产品，销售大牌产品但没有相应的经销商资质

可疑图片：素材最好原创

虚假插件：虚假评论插件/倒计时插件/实时购买插件/实时浏览插件/社媒内容插件等

外链准确且有效：主页底部的社媒链接要检查下有些事模板自带的按钮需要检查下是否有效

付款流程顺畅：确保付费流程没有无效页面的跳转,确保付费流程全程由shipping policy,return&exchange以及privacy policy可以点击和展示,确保邮费可以结算和显示

第二,检查网查内容素材是否为原创,有无侵权仿冒产品,可疑图片以及虚假陈述等。

Google对仿冒产品零容忍，一经发现网站中包含有仿冒产品，会立刻暂停账户。严重时可暂停与GMC账户相关联的Google Ads账户，若产品有冒的嫌疑,请务必立即下架嫌疑产品

● 仿冒产品在品牌服装和电子消费类产品中最为常见

● 未提供产品及保修的所有信息

● 仿冒大牌的 logo，商标或产品款式

● 销售大牌商品，但未提供作为授权经销商的证明文件

虚假陈述商家信息 & 产品信息&虚假促销等，主要包含以下几个方面：

● 隐藏或伪造关键业务属性，如经营模式，商家地址等

● 常常更换网页上销售的产品

● 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可

● 产品图片为盗取非原创

● 货不对版

● 切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息

● 折扣编码的宣传信息与实际使用情况不符

第三,虚假评论以及刷单

● 谷歌广告允许商户网站中利用插件导入第三方平台站针对同一sku的评论，但需注明出处。

● 切勿使用建站平台后台提供的夸大销售数据、销售结果、买家信息、 买家定位、买家评论的小工具

● 不可以在新网站创建时，就利用插件导入大量虚假的评论，以表明自己的产品为爆款

● 不刷评

● 不刷实时订单成交动态

第二大部分主要检查账号GMC

1.域名验证 & 声明所有权

2. 检查GMC 账户和网站关联

● 检查同一个域名下是否只多个GMC账户

● 确保GMC账户和网站一一对应，不要随意改变GMC关联的网站

● 确保网站着陆页可以正常访问

● GMC被封之后请勿开新GMC站售卖同样产品以试图规避政策审核

3. 检查Feed & Offer

● 确保申诉之前有至少一个 Active Feed & Offer

● 确保Feed 和网站中的产品信息一致

以上问题进行完善后就可以准备材料进行申诉，GMC申诉链接https://support.google.com/merchants/gethelp?hl=zh-Hans

申诉没反应的点下方链接催审 ：https://support.google.com/adwords/contact/approval_request

申诉信填写指南：

申诉说明是为了给政策组提供更全面的信息，政策组只有在有充分理由的情况下才会重新激活账户。请花时间诚实、详细和准确的提供申诉说明和申诉资料。

以下列出的是需要提供的常规信息和文件，填写时请注意：

● 真实性最重要：请务必根据公司的情况如实填写。

● 可适当删减：如有不适用贵司的条目，可直接删除。

● 可适当增加：申诉材料不仅限于如下所列，如贵司有其他对申诉有帮助的有力证明，请补充。

● 照片要求：尽量选择有公司名字或Logo、且具有代表性的图片。充分证明真实性，且画面质量清晰。

● 书写规范：申诉信内容要求英文书写，完成后请删除填写指南

营业执照：营业执照的地址要跟网站上的contact us对照起来

法人或者运营人员手持营业执照在公司前台或者Logo背景的照片

办公室照片/仓库图照片/

产品的图片,重点是要真实，产品包装或者吊牌上面要有自己的Logo

有无亚马逊等第三方渠道销售，如果有的话提交店铺地址,注意店铺名称和网站对应，如果不对应要提供资料证明

FB/INS等社媒主页链接,如果有知名媒体或者KOL评测也可以提供链接

有无第三方比如sitejabber或者trustpilot等用户真实评价

下面是个谷歌出海计划的官方模板可以借鉴下：

Dear Google Team,

This is [Name] with [Company Name]. Our account was recently suspended for [Reason]. I’m writing this 

letter to provide updates on the actions we’ve taken to address the concerns you flagged out. Below is a 

snapshot of our company, our business, and the changes we’ve made to comply with Google policy.

Our Company

1. Website & Account

a. Website: 

b. Merchant Center ID: 

c. Our Ads ID: 

2. Company Background

a. About Us: 

b. Business LicenseConfidential + Proprietary

Our Business

1. Amazon Store

a. Store Link: 

b. Consistent business operations in GMC and Amazon Seller Central

c. Product Listing: 

2. Facebook Page

a. Facebook Rating Link:

b. Facebook Rating Screenshot:

3. Alibaba/Tmall/Taobao Store

a. Store Link:

b. Product Listing:

c. Store Profile:

4. JD.com Store

a. Store Link:

b. Product Listing:

c. Store Profile:

5. Offline Store

a. Store Photo:

b. Product Photo:

c. Other Online Store

6. Store Link:

a. Product Listing:

b. Store Profile:Confidential + Proprietary

Payment Information

1. Payment Account Ownership

2. Bank Statement

3. Card Holder & Company

4. Card Holder ID

5. Google Ads Bill

6. Financial AdequacyConfidential + Proprietary

Other Supporting Documentations & Materials

1. Certificates & Legal Documents

a. Affiliate Disclosure

b. Affiliate Licenses & Permits

c. Other Licenses & Permits

d. Company & Office

e. Trademark Certificate

f. Product License

g. Design Patent

h. Photo Copyright

i. Domain License

2. Infrastructure

a. Warehouse

We cooperate with [Warehouse Company] and have overseas warehouses in [Countries/Regions].

b. Factory

We have our own factory in [Factory Address], fully staffed with advanced equipment and professional technicians.

3. News & Recognitions

a. Financing news: 

b. Business news: 

c. Awards:

d. Position & Contribution:

e. Others:Confidential + Proprietary

Changes We Made

1. ABC

2. XYZ

We value the partnership with Google and we would like to continue providing values to end customers via Google. In the meantime, we’ll continue to do our best to follow Google’s policies. It would be appreciated if you could help review and 

reinstate our account. Please don’t hesitate to reach back to us should there’s anything we can do to expedite the process.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

[Name]

另外最近Google ads account 也有遇到可疑付款的,可以检查下是否使用了预付卡、一次性卡、虚拟卡、或者其他非实体卡、非银行发行的卡，是否产生了拒付和退款（查询广告账户billing-transaction)，是否没有被google verify，付款卡货币是否支持，付款卡是否绑定其他广告账户，其他广告账户是否被封，付款卡是否非本公司卡，付款卡是否绑定了其他公司