2024新店铺上线指南
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恭喜新店家成功入驻法国乐天，踏上海外拓展之途。本指南旨在为新卖家上线乐天店铺扫清障碍！
六步完成上线：
| 前序步骤（可同时进行） | 后序步骤（须KYC审核完成） |
| 1. 上传KYC资料 | |
| 2. 上架10件商品 | |
| 3. 填写2份问卷(未收到请联系) | |
| 4. 设置店铺装修 | |
| 5. 设置货运方式 | |
| 6. 设置提款方式 |
指南适用范围
● 已完成店铺入驻、店铺已成功激活的卖家。查看店铺注册流程请通过“公众号菜单栏->入驻流程->注册流程”，或在后台回复“注册店铺”
01
上传KYC资料
详细的2024最新KYC资料上传教程，请查看
02
上架10件产品
这一步不需要等待KYC通过！可同时进行
在您的店铺正式上线之前，请确保您已在您的店铺中上传至少 10 件有效商品
01
商品详情页说明
产品标题
请确认您的产品标题简洁明了，一定要由 “产品名+品牌+其他”格式组成，关键词放在最前面，形容词放在最后，例如“Chargeur iPhone 15 Type-C Blanc”这样便于顾客搜索，也增加您产品的曝光率。
产品图片
您上传的产品图片大小请保持在 10MB 以下。
注 意
● 产品图片和标题一经上传无法修改。所以请在第一次上传前对您的标题和图片进行优化，以提升转化率。
产品描述
为您的所有产品添加简短明确的说明或备注。
须 知
● 必须在商品备注中提及发货地点及预计运输时间，如''Expédition depuis la Chine（从中国寄出），Livraison sous XX jours ouvrés（在XX个工作日内交货）“。您还可以添加有关质保，商品配件等其他信息。
● 请选择在10日内(包括周六周日及节假日) 能送达的物流商，运输时长超过 10 日的订单，极有可能被客诉退款。我们建议各位卖家使用高效的物流和如实的描述以预防客诉。
● 如果您销售数码类产品，您的商品备注中必须包含质保时长以及配件信息。全新产品质保至少2年，翻新产品质保至少1年。对于翻新产品， 您还需要明确说明含有哪些配件及配件性质（原装或适配）。
02
产品的三种上传方式
手动上传
适用情况
● Onboarding上线KYC审核阶段手动上传少量产品，初步理解上传规则
● sku 数量有限，可以手动上传
● 不会使用 excel 表格，没有相关技术团队
all-in-one表格上传
适用情况
● 运用 excel 表格批量上传。可以批量改价格，改描述，改库存
● 需要适量的技术能力
使用API或ERP系统上传
适用情况
● 有技术团队支持和乐天的 API 对接
● 用第三方 ERP/API 和乐天对接。目前使用比较多的有小老板，通途，Lengow
如果您的技术部门希望对接乐天的 API，请用英语或法语联系技术部门 fr-contact-api@mail.rakuten.com 获取更多信息。
具体产品listing上传操作请参考下列链接，打开“03-运营手册”文件夹，内有 all in one 模板以及listing上传指导。
https://share.weiyun.com/hvPjtBHb
售
卖授权品牌
售假高发名单自查
请慎重上架以下品牌的产品，否则您的商店有被监控或下线的风险。如有疑问请咨询fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com
点击查看大图
03
填写问卷
问卷1
当您的账号通过审核时，您会收到一封标题为：
Bienvenue chez Rakuten - CélineF (Service Clients Rakuten)
的邮件。您需要点击邮件中的链接回答问卷。
问卷内容包含您的客诉处理方式，平台规则与细则等。您的选择将被我们记录，并作为处理客诉的方式的依据。所以请仔细阅读并认真选择!
邮件中最重要的问题如下，请谨慎选择:
*return slip指，您需要自行购买预付费的快递单，向买家提供，以便买家退货。
问卷2
在激活您的专业账户之后，您会收到一封标题为：
Welcome on Rakuten France
的邮件。请您按照您的实际情况仔细填写此问卷。
问卷内容包括运输时长、运费详情、发货地区，退货政策等。这些信息非常关键，将影响您的资料验证，客诉处理以及接下来的上线流程。
VAT number 法国（欧盟）增值税号
如果有法国（欧盟）增值税号请填写在红框中
如果还在申请中，请填写 “waiting”
没有请填写“none”
注意
● 邮件为系统自动发送，若注册店铺的48h后仍未收到邮件，请在检查垃圾邮箱之后与我们联系重新发送，届时请提供您的店铺登录名
fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com
04
设置店铺装修
店铺横幅装饰
好的门面装修会吸引更多的顾客！上传好看的首页封面图片（包括电脑端封面，App端封面，店铺头像等等），来增加你的店铺流量和吸引力吧!
进入卖家后台，点击 我的店铺
超级店铺，功能强大，详细的设置教程，请查看
05
设置货运方式
请点击卖家中心左侧菜单栏下方的 “卖家设置”进行设置。
货运方式设置
发货国家或地区
请选择您的商品在接受订单后的发货地区，如果是欧盟外发货还需要选择清关国
常规发货方式
Suivi 指 带追踪单号的发货方式，必选
Recommandé 指 挂号邮件（收货人必须签字确认签收）
- 如果商品从法国以外的地区直邮，且售价超过60欧元，必须寄送挂号邮件
其他货运方式为法国本土预付费发货，容易产生客诉
免运费设置
您可以设置满一定金额给某一个或某几个国家的顾客免运费；
如果想为所有产品提供无条件免运费，请填写 0
06
设置提款方式
这步操作是为了将您在乐天法国平台赚到的营业额从电子钱包转到您所绑定的欧洲银行账户。
您也可以选择使用worldfrist作为电子钱包提款渠道通
https://portal.worldfirst.com.cn/register/submit?affiliate_id=10816&productType=E_COMMERCE
推荐码：10816
通过这个邀请或者链接推荐码入驻，可以配上专属经理服务以及能随时追踪账号状态
1. 后台左侧菜单栏点击 "Mon porte-monnaie"我的电子钱包，进入页面后点击：“ Demander un reversement ”
2. 选择一次性取款 或 每周一和周四自动打款
reversement ponctuel : 一次性单次提款
reversement régulier : 自动打款（每周一和周四）
推荐您使用自动打款
3. 填写欧洲银行账户信息
如果选择自动打款，请填入您的欧洲银行账户的信息
如果选择手动打款，请输入想提取的金额。提款额度不少于 30 欧元。
4. 在您绑定成功收款方式后，您的电子钱包页面会出现您的银行信息。
为了保证您钱包余额足够支付店铺费用，乐天在您绑定好收款方式后会设置 2-3 个月的最低提款门槛。当您的营业额超过此限制账户便可以开始获得回款。
至此，您已完成所有上线步骤
如需获取详细的注册和上线教程
请在公众号主页面中点击“运营指南->运营指南->入驻上线”
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如有疑问可发送邮件联系平台经理：
fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com
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恭喜新店家成功入驻法国乐天，踏上海外拓展之途。本指南旨在为新卖家上线乐天店铺扫清障碍！
六步完成上线：
| 前序步骤（可同时进行） | 后序步骤（须KYC审核完成） |
| 1. 上传KYC资料 | |
| 2. 上架10件商品 | |
| 3. 填写2份问卷(未收到请联系) | |
| 4. 设置店铺装修 | |
| 5. 设置货运方式 | |
| 6. 设置提款方式 |
指南适用范围
● 已完成店铺入驻、店铺已成功激活的卖家。查看店铺注册流程请通过“公众号菜单栏->入驻流程->注册流程”，或在后台回复“注册店铺”
01
上传KYC资料
详细的2024最新KYC资料上传教程，请查看
02
上架10件产品
这一步不需要等待KYC通过！可同时进行
在您的店铺正式上线之前，请确保您已在您的店铺中上传至少 10 件有效商品
01
商品详情页说明
产品标题
请确认您的产品标题简洁明了，一定要由 “产品名+品牌+其他”格式组成，关键词放在最前面，形容词放在最后，例如“Chargeur iPhone 15 Type-C Blanc”这样便于顾客搜索，也增加您产品的曝光率。
产品图片
您上传的产品图片大小请保持在 10MB 以下。
注 意
● 产品图片和标题一经上传无法修改。所以请在第一次上传前对您的标题和图片进行优化，以提升转化率。
产品描述
为您的所有产品添加简短明确的说明或备注。
须 知
● 必须在商品备注中提及发货地点及预计运输时间，如''Expédition depuis la Chine（从中国寄出），Livraison sous XX jours ouvrés（在XX个工作日内交货）“。您还可以添加有关质保，商品配件等其他信息。
● 请选择在10日内(包括周六周日及节假日) 能送达的物流商，运输时长超过 10 日的订单，极有可能被客诉退款。我们建议各位卖家使用高效的物流和如实的描述以预防客诉。
● 如果您销售数码类产品，您的商品备注中必须包含质保时长以及配件信息。全新产品质保至少2年，翻新产品质保至少1年。对于翻新产品， 您还需要明确说明含有哪些配件及配件性质（原装或适配）。
02
产品的三种上传方式
手动上传
适用情况
● Onboarding上线KYC审核阶段手动上传少量产品，初步理解上传规则
● sku 数量有限，可以手动上传
● 不会使用 excel 表格，没有相关技术团队
all-in-one表格上传
适用情况
● 运用 excel 表格批量上传。可以批量改价格，改描述，改库存
● 需要适量的技术能力
使用API或ERP系统上传
适用情况
● 有技术团队支持和乐天的 API 对接
● 用第三方 ERP/API 和乐天对接。目前使用比较多的有小老板，通途，Lengow
如果您的技术部门希望对接乐天的 API，请用英语或法语联系技术部门 fr-contact-api@mail.rakuten.com 获取更多信息。
具体产品listing上传操作请参考下列链接，打开“03-运营手册”文件夹，内有 all in one 模板以及listing上传指导。
https://share.weiyun.com/hvPjtBHb
售
卖授权品牌
售假高发名单自查
请慎重上架以下品牌的产品，否则您的商店有被监控或下线的风险。如有疑问请咨询fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com
点击查看大图
03
填写问卷
问卷1
当您的账号通过审核时，您会收到一封标题为：
Bienvenue chez Rakuten - CélineF (Service Clients Rakuten)
的邮件。您需要点击邮件中的链接回答问卷。
问卷内容包含您的客诉处理方式，平台规则与细则等。您的选择将被我们记录，并作为处理客诉的方式的依据。所以请仔细阅读并认真选择!
邮件中最重要的问题如下，请谨慎选择:
*return slip指，您需要自行购买预付费的快递单，向买家提供，以便买家退货。
问卷2
在激活您的专业账户之后，您会收到一封标题为：
Welcome on Rakuten France
的邮件。请您按照您的实际情况仔细填写此问卷。
问卷内容包括运输时长、运费详情、发货地区，退货政策等。这些信息非常关键，将影响您的资料验证，客诉处理以及接下来的上线流程。
VAT number 法国（欧盟）增值税号
如果有法国（欧盟）增值税号请填写在红框中
如果还在申请中，请填写 “waiting”
没有请填写“none”
注意
● 邮件为系统自动发送，若注册店铺的48h后仍未收到邮件，请在检查垃圾邮箱之后与我们联系重新发送，届时请提供您的店铺登录名
fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com
04
设置店铺装修
店铺横幅装饰
好的门面装修会吸引更多的顾客！上传好看的首页封面图片（包括电脑端封面，App端封面，店铺头像等等），来增加你的店铺流量和吸引力吧!
进入卖家后台，点击 我的店铺
超级店铺，功能强大，详细的设置教程，请查看
05
设置货运方式
请点击卖家中心左侧菜单栏下方的 “卖家设置”进行设置。
货运方式设置
发货国家或地区
请选择您的商品在接受订单后的发货地区，如果是欧盟外发货还需要选择清关国
常规发货方式
Suivi 指 带追踪单号的发货方式，必选
Recommandé 指 挂号邮件（收货人必须签字确认签收）
- 如果商品从法国以外的地区直邮，且售价超过60欧元，必须寄送挂号邮件
其他货运方式为法国本土预付费发货，容易产生客诉
免运费设置
您可以设置满一定金额给某一个或某几个国家的顾客免运费；
如果想为所有产品提供无条件免运费，请填写 0
06
设置提款方式
这步操作是为了将您在乐天法国平台赚到的营业额从电子钱包转到您所绑定的欧洲银行账户。
您也可以选择使用worldfrist作为电子钱包提款渠道通
https://portal.worldfirst.com.cn/register/submit?affiliate_id=10816&productType=E_COMMERCE
推荐码：10816
通过这个邀请或者链接推荐码入驻，可以配上专属经理服务以及能随时追踪账号状态
1. 后台左侧菜单栏点击 "Mon porte-monnaie"我的电子钱包，进入页面后点击：“ Demander un reversement ”
2. 选择一次性取款 或 每周一和周四自动打款
reversement ponctuel : 一次性单次提款
reversement régulier : 自动打款（每周一和周四）
推荐您使用自动打款
3. 填写欧洲银行账户信息
如果选择自动打款，请填入您的欧洲银行账户的信息
如果选择手动打款，请输入想提取的金额。提款额度不少于 30 欧元。
4. 在您绑定成功收款方式后，您的电子钱包页面会出现您的银行信息。
为了保证您钱包余额足够支付店铺费用，乐天在您绑定好收款方式后会设置 2-3 个月的最低提款门槛。当您的营业额超过此限制账户便可以开始获得回款。
至此，您已完成所有上线步骤
如需获取详细的注册和上线教程
请在公众号主页面中点击“运营指南->运营指南->入驻上线”
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如有疑问可发送邮件联系平台经理：
fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com
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