没“人性”！卖家一夜之间，竟连收127个差评

俗话说的好，林子大了，什么鸟都有！

就在前几天，一位卖家的同事竟然一晚上收到了127个一星差评，毫无疑问，这肯定是同类目的大卖为了打压竞争对手而使用的卑劣手段。

其实这样的一件事，对很多久经沙场的老卖家来说，都是司空见惯的事情了，好多卖家都被别人恶搞过。当然，也不排除有卖家为了霸占市场，而去恶搞他人。

那面对这些恶意的差评，我们该如何去应对呢？

• 尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。

  
  

• 向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。

  
  

• 亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

  
  

• 需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。

  
  

• 通过选择没有帮助来屏蔽这个评价，具体方式：找到这个review，点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，从亚马逊规则上看，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论可能就会被屏蔽掉，当然这也不是绝对的，也有卖家做了无数个no后，这条评论依然存在，但是卖家们在遇到恶意差评的时候，这个方法也是可以尝试的。

除开恶意攻击，我们平时售卖的产品难免会收到消费者的差评，应该如何解决呢？

怎么说服亚马逊买家移除差评或修改差评？

1.真诚打动。这一点很重要，可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动，从而修改这个差评。

2.退部分款。可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。

3.送礼品。商品有小缺陷时，可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏，是在顾客的接受范围内。

4.根据情况查看是否需要多寄一个商品。商品严重损坏时，需要寄出商品来补救。

当然，很重要的一点是你如何联系上差评reviewer，很多亚马逊卖家也是一直都为了这个事情而苦恼，不知道该如何找出差评买家，这里推荐大家直接用Review进行精准匹配，包括匿名差评也能匹配到。

买家不愿意修改，我们可以做什么呢？

1.查看该评论是否属于亚马逊可删除类型，那么什么类型的评论亚马逊可以帮助卖家删除呢？

①评论含有粗俗语言。

②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

③评价全跟产品质量无关。

④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。

2.把相关证据发给亚马逊：

①产品实物图，认证。图片：要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。认证：亚马逊非常看重产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。

②之前获得过的好评。③跟客户沟通的相关邮件。

无法修改的：在Feedback 中公开回应差评，需要注意语法及真诚表达

对于很多做亚马逊的朋友来说，多多少少都会经历过一些竞争对手的恶搞，比如恶意跟卖，恶意点击广告，劫持你的Listing，操纵产品价格，恶意上VP差评等等，用的都是下三滥的手段。