沃尔玛运营难题QA（连载3）
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Q：很多客户发信息要求取消订单。我们帐户操作了取消订单-客户改变主意。还要再开case说明这个取消的订单是客户要求的吗，因为现在很多取消订单，怕帐号有风险。
A：这个你要写准确的原因。如果都是客户的原因，那就不要担心，后期哪怕因为退货原因滥用也有证据。
Q：产品的广告位一直找不到是为什么呢？流量也有明显的下降。
A：轮播的话就不会找到，自动广告网格需要产品在128名内。轮播就是要轮着来。
Q：沃尔玛申请是全类目的嘛？不需要刻意去申请哪个类目的嘛？
A：正常的产品类目不需要。特殊的需要。
Q：成人用品在沃尔玛能卖吗，需要申请吗？还是需要备案什么的？需要哪些流程和操作？
A：不能。但是有听说个别中国卖家申请到了资格，但是我去问过沃尔玛，沃尔玛是说不能售卖的，目前前台有卖的也基本是他们自营的。
Q：沃尔玛能不能像亚马逊或者淘宝那样搞个“与同类型产品比较”。如果可以的话，怎么才能弄？
A：不能。
Q：沃尔玛更新母体ID表格后为什么我的产品在前台就无法搜索到。开case问了他说我的listing是正常的，但是我就是找不到我的listing以及位置（已经刷新库存的）。
A：如果品牌，关键词搜索不到的话是正常的，如果排名在很后面的话。但是如果复制标题去搜了都没搜到，就可以开case 并提供截图。他说你的链接正常，你就提供不正常的给他，提供你用标题也无法搜到你的产品的截图。在这里开case。
Q：为什么一个商品主页无论是电脑端还是手机端都显示有某个变体被划掉?但是被划掉的变体可以点进去，也可以加入购物车。
A：这种如果你确认没问题的话，就是沃尔玛出bug了，你可以开case，提供截图给他们 让他们修复。或是你用上架表覆盖刷新一遍看看有没有变化。
Q：请问沃尔玛有官方测评活动吗？有的话怎么参与吖？
A：有的，Grow opportunity那里，你任意选一个产品的detail 然后有个try spark review，点进去，让你注册bazzavoice，你按照步骤填写信息，会有人发邮件给你。官方介绍是这样的https://marketplace.walmart.com/bazaarvoice/
Q：请问为什么用表格提交了促销却没有变化？
A：你看看你的促销feed那里显示是成功的还是失败的。如果显示Processed了，就看看有没有到生效时间，如果都确保没问题了，那就再上传一次，或是用取消促销先取消，经常有这种情况的，显示成功了不一定生效，这些都是沃尔玛的正常操作，多试几遍，换几种办法。
Q：沃尔玛买家提交订单超过半小时后，买家可以自己在订单界面申请取消订单吗？还是买家可以发邮件给沃尔玛申请取消？
A：不可以。超过三十分钟的订单需要卖家取消或是客户让沃尔玛取消。
Q：沃尔玛能在哪里找到之前下架掉的产品吗，如果产品下架后，重新上传并改价格的话，会被平台当作新的产品吗？
A：不会当成新的，除非你换新的SKU和新的UPC。
Q：沃尔玛可以自己设定退货规则吗？如果客户不接受卖家的退货规则提起索赔会影响账号表现吗？沃尔玛会给客户直接退款吗？
A：可以设定你让客户保不保留产品，或是多少美金让客户保留产品。如果客户不接受卖家的退货规则提起索赔，是客户有理的话那就影响。后台的这三个位置都可以设置退货规则。
Q：注册沃尔玛时的电话会是关联的因素嘛，还有哪些账号关联的因素？
A：是说不同的账号关联吗？电话应该不是影响因素。IP是。
Q：客户退回产品然后地址送错了这么办？
A：申诉。
Q：沃尔玛可以分设置子账号吗？
A：无法设置。但是可以添加多个 Users。
Q：请问平台要求多久必须发货？超过多少天发货会自动取消订单？
A：超过预计发货日期后的八天。
Q：为什么有些链接的广告费前面跑不完（没点击），跑三四周后忽然就超标了（点击很多）。
A：你是不是碰上旺季了。或是竞价有没有增加，这个是好事啊，点击多的话，但是如果点击很多，购买的不多，估计就是碰上产品流量高峰期，而你的产品又打不过别人。这个时候就得调整了。
Q：在哪里可以看到沃尔玛的平台销售数据，哪个品类卖的好，某个品类哪些产品卖的好这种？
A：除了第三方ERP，沃尔玛在后台也是有给一些，但是不是很全面，在Growth Opportunities这个位置看。
Q：哪里可以下载报表或者查看每个订单具体的收费扣费情况，最终可以收回多少钱？
A：可以在Payments那下载账单查看。选好放款日期，下载下来就可以看到明细了。
Q：我们新帐号用了某个品牌备案了但是现在现在店铺想售卖另外一个品牌，需要做新品牌的授权吗？因为我们是想做品牌产品售卖，新账号注册是中国企业。如果在招商经理注册的时候有写过新品牌的名字，这也算是备案吗？
A：你要是想品牌授权就找客户经理，不想也可以正常用这个新品牌上架的，只要没人告你。不算，没那么简单的。
Q：广告花费数据怎么导出来？要发给财务那种，已知放款数据那里有总的广告扣款，需要导出每个广告组所花费的费用。
A：选择Item Performance 选好日期.下载下来就能看到每个广告组 每个item的收费情况了。
Q：很多客户发信息要求取消订单。我们帐户操作了取消订单-客户改变主意。还要再开case说明这个取消的订单是客户要求的吗，因为现在很多取消订单，怕帐号有风险。
A：这个你要写准确的原因。如果都是客户的原因，那就不要担心，后期哪怕因为退货原因滥用也有证据。
Q：产品的广告位一直找不到是为什么呢？流量也有明显的下降。
A：轮播的话就不会找到，自动广告网格需要产品在128名内。轮播就是要轮着来。
Q：沃尔玛申请是全类目的嘛？不需要刻意去申请哪个类目的嘛？
A：正常的产品类目不需要。特殊的需要。
Q：成人用品在沃尔玛能卖吗，需要申请吗？还是需要备案什么的？需要哪些流程和操作？
A：不能。但是有听说个别中国卖家申请到了资格，但是我去问过沃尔玛，沃尔玛是说不能售卖的，目前前台有卖的也基本是他们自营的。
Q：沃尔玛能不能像亚马逊或者淘宝那样搞个“与同类型产品比较”。如果可以的话，怎么才能弄？
A：不能。
Q：沃尔玛更新母体ID表格后为什么我的产品在前台就无法搜索到。开case问了他说我的listing是正常的，但是我就是找不到我的listing以及位置（已经刷新库存的）。
A：如果品牌，关键词搜索不到的话是正常的，如果排名在很后面的话。但是如果复制标题去搜了都没搜到，就可以开case 并提供截图。他说你的链接正常，你就提供不正常的给他，提供你用标题也无法搜到你的产品的截图。在这里开case。
Q：为什么一个商品主页无论是电脑端还是手机端都显示有某个变体被划掉?但是被划掉的变体可以点进去，也可以加入购物车。
A：这种如果你确认没问题的话，就是沃尔玛出bug了，你可以开case，提供截图给他们 让他们修复。或是你用上架表覆盖刷新一遍看看有没有变化。
Q：请问沃尔玛有官方测评活动吗？有的话怎么参与吖？
A：有的，Grow opportunity那里，你任意选一个产品的detail 然后有个try spark review，点进去，让你注册bazzavoice，你按照步骤填写信息，会有人发邮件给你。官方介绍是这样的https://marketplace.walmart.com/bazaarvoice/
Q：请问为什么用表格提交了促销却没有变化？
A：你看看你的促销feed那里显示是成功的还是失败的。如果显示Processed了，就看看有没有到生效时间，如果都确保没问题了，那就再上传一次，或是用取消促销先取消，经常有这种情况的，显示成功了不一定生效，这些都是沃尔玛的正常操作，多试几遍，换几种办法。
Q：沃尔玛买家提交订单超过半小时后，买家可以自己在订单界面申请取消订单吗？还是买家可以发邮件给沃尔玛申请取消？
A：不可以。超过三十分钟的订单需要卖家取消或是客户让沃尔玛取消。
Q：沃尔玛能在哪里找到之前下架掉的产品吗，如果产品下架后，重新上传并改价格的话，会被平台当作新的产品吗？
A：不会当成新的，除非你换新的SKU和新的UPC。
Q：沃尔玛可以自己设定退货规则吗？如果客户不接受卖家的退货规则提起索赔会影响账号表现吗？沃尔玛会给客户直接退款吗？
A：可以设定你让客户保不保留产品，或是多少美金让客户保留产品。如果客户不接受卖家的退货规则提起索赔，是客户有理的话那就影响。后台的这三个位置都可以设置退货规则。
Q：注册沃尔玛时的电话会是关联的因素嘛，还有哪些账号关联的因素？
A：是说不同的账号关联吗？电话应该不是影响因素。IP是。
Q：客户退回产品然后地址送错了这么办？
A：申诉。
Q：沃尔玛可以分设置子账号吗？
A：无法设置。但是可以添加多个 Users。
Q：请问平台要求多久必须发货？超过多少天发货会自动取消订单？
A：超过预计发货日期后的八天。
Q：为什么有些链接的广告费前面跑不完（没点击），跑三四周后忽然就超标了（点击很多）。
A：你是不是碰上旺季了。或是竞价有没有增加，这个是好事啊，点击多的话，但是如果点击很多，购买的不多，估计就是碰上产品流量高峰期，而你的产品又打不过别人。这个时候就得调整了。
Q：在哪里可以看到沃尔玛的平台销售数据，哪个品类卖的好，某个品类哪些产品卖的好这种？
A：除了第三方ERP，沃尔玛在后台也是有给一些，但是不是很全面，在Growth Opportunities这个位置看。
Q：哪里可以下载报表或者查看每个订单具体的收费扣费情况，最终可以收回多少钱？
A：可以在Payments那下载账单查看。选好放款日期，下载下来就可以看到明细了。
Q：我们新帐号用了某个品牌备案了但是现在现在店铺想售卖另外一个品牌，需要做新品牌的授权吗？因为我们是想做品牌产品售卖，新账号注册是中国企业。如果在招商经理注册的时候有写过新品牌的名字，这也算是备案吗？
A：你要是想品牌授权就找客户经理，不想也可以正常用这个新品牌上架的，只要没人告你。不算，没那么简单的。
Q：广告花费数据怎么导出来？要发给财务那种，已知放款数据那里有总的广告扣款，需要导出每个广告组所花费的费用。
A：选择Item Performance 选好日期.下载下来就能看到每个广告组 每个item的收费情况了。
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