eBay针对不良买家出台卖家保护措施

为了更好地保护卖家，eBay平台在春季卖家更新中推出了一系列针对不良买家（Abusive buyer）的卖家保护措施。据了解，这一政策更新将在美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站上线。

据了解到，新的卖家保护措施将会与卖家表现记录相关，良好的卖家表现记录会有助于卖家获得更好的保护。

 卖家保护措施包括三方面 

卖家保护措施可以尽早识别一些不良买家，这些买家在发起退货请求时会受到限制，必要情况下还可能被冻结相关账号。如果一个买家被判定为不良买家， eBay平台将会删除与其相关的所有评价和交易，甚至包括卖家服务指标中的待处理纠纷（Opened cases）。

eBay平台还优化了卖家举报机制，卖家可以更加清晰的描述买家的不合理行为，方便平台调查买家潜在的违反政策行为。

此外，eBay还出台了一些人性化措施，保障向买家提供优质服务的卖家会得到更好的保护。当卖家履行了自己的承诺（如物流显示已经送达）或遇到卖家无法控制的情况（如恶劣天气、物流公司延误）时，平台将会删除相关差评和不良交易。此外，免费提供退货的卖家如遇到买家退回来的货物已使用时，eBay平台支持卖家只退回部分退款。

 买家黑名单 

做生意免不了纠纷，卖家与买家产生纠纷是常有的事，如果卖家想阻止买家购买自家产品，就可以将该买家加入买家黑名单（Blocked buyers list）中。eBay并不会通知黑名单中的买家，只是会阻拦他们购买卖家的商品。但需要注意的是，就算该买家被拉进了黑名单，卖家仍然需要解决与其之间所有正在处理中的纠纷。

 卖家保护措施需了解的问题 

面对不良买家，卖家终于有底气“say no”了，但是eBay平台如何判断一个买家是否是不良买家呢？eBay表示，如果买家要求卖家提供物品刊登时并未描述的内容，或重复出价并撤回以及提出虚假索赔等行为时，都可以向eBay进行举报。

此外，出于隐私设置的原因，eBay不会将针对买家账户采取的措施告知卖家，但是采取的措施与卖家有关的话，卖家将会收到通知，比如删除买家评论等。

对于卖家保护措施的出台，大家都有什么想法呢？欢迎留言评论。

（文章来源/亿恩网 司睿莹）