Shopee印尼语言专家有话说

上期Shopee泰国语言专家专访让大家对Shopee跨境语言解决方案以及泰国市场有了更深入的了解。本期印尼语言专家专访，让我们来聊聊印尼顾客网购时最关心的事情。小编还会为大家揭开印尼客服团队的神秘面纱！

Shopee在印尼市场亦建立了高度本地化的运营和客服团队为卖家解决难题。精通中文、英语和印尼语的语言专家在其中扮演重要角色，协助解决各种语言难题。

印尼语言专家们大都在中国重点高校（如清华大学、浙江大学和厦门大学等）进行过深造，她们不仅精通中文，还对中国文化有深入了解。

小编专访了印尼语言专家Steffi、Wendy和Avie，谈谈印尼顾客网购时最关心的事情。

Steffi有话对你说

小编：为什么会学中文？

Steffi：一开始是因为我的父亲一直相信中国有一天会强大起来，他希望他的孩子可以到中国读书，更加了解中国。后来我自己发现精通多种语言对工作和生活会有很大的帮助，自己也渐渐喜欢上学习中文了。

小编：最喜欢哪些中国商品？

Steffi：我比较喜欢中国的菊花茶、玉制首饰以及特产小吃，我特别喜欢黑芝麻青团。

小编：印尼顾客在咨询商品时最关注哪些方面？

Steffi：基于我对印尼客户的了解，他们比较关心产品是否有现货、产品是否为正品、收货时间以及商品详情，比如尺寸和材料等。

小编：从事这份工作最开心的事情是什么？

Steffi：助人为快乐之本，我觉得最开心的事情就是可以成为卖家与买家沟通的桥梁，解决他们的沟通难题。有时候把客户咨询的问题解决，感觉就像揭开了谜底一样，令我开心。

小编：你有什么话想对卖家说？

Steffi：Shopee团队有一致的愿景，希望能为卖家和买家提供让双方都满意的服务，与卖家们持续合作，大家一起加油吧！

Wendy有话对你说

小编：最喜欢中国哪些方面？

Wendy：我最喜欢中国的公共交通系统。中国的公交特别好，又便宜又方便，想去哪儿就去哪儿。印尼交通拥堵严重，我在上下班的时候非常怀念中国的公交。

小编：最喜欢哪些中国商品？

Wendy：我最喜欢中国的手机和手机配件。在中国买手机配件感觉很爽，品种超多，价格又便宜，而且都很实用。我目前用的手机壳和自拍杆都是从中国买的哟~

小编：印尼顾客在咨询商品时最关注哪些方面？

Wendy：我觉得应该是销量，就算价格贵一点，如果很多人买的话，大家觉得一定是好商品，印尼顾客会特别关注这一点。不过价格低也还是很重要的呢！

小编：从事这份工作最开心的事情是什么？

Wendy：每次解决问题时就会觉得很高兴。不管是客户提的还是卖家问的问题，不管是大事还是小事，如果能帮得上忙就很开心。尤其是对方和我说“谢谢”的时候，对别人来说可能只是“小事”，不过这些“小事”反而会让我觉得这份工作很有意义，让我感到满足和快乐。

小编：你有什么话想对卖家说？

Wendy：非常感谢你们一直以来对Shopee的支持，也非常感谢你们的配合。我们一起努力，一起加油吧~

Avie有话对你说

小编：最喜欢哪些中国商品？

Avie：中国商品有许多分类，选择很多。我比较喜欢中国的手提包，因为有各种款式而且价格便宜。我也很喜欢其他的产品，包括手机配件和女生饰品（例如手机壳、戒指、项链和耳环等）。

小编：印尼顾客在咨询商品时最关注哪些方面？

Avie：印尼顾客最关注的首先是商品的评价，然后看产品描述是否详细，例如颜色分类是否清楚、是否有尺码表等。印尼顾客也会咨询产品价格和质量的问题。

小编：从事这份工作最开心的事情是什么？

Avie：我觉得最开心的事情是能交很多朋友，其次是让我了解目前印尼的市场需求，有机会了解电子商务这个行业的发展。

小编：你有什么话想对卖家说？

Avie：感谢大家的配合，希望我们能继续提高服务质量，满足客户的要求，一起加油吧！

Shopee印尼客服团队目前有近200人，Shopee跨境卖家印尼店铺所有的聊聊均由这个团队处理。团队中不仅有给力的语言专家，还有很多其他职能的部门为中国卖家服务，包括：

● Chat Support Team精通中、印、英三种语言，帮忙跨境卖家管理聊聊回复；

● 翻译团队帮助跨境卖家及时将产品信息从英文翻译为印尼语；

● 物流团队解决中国卖家的包裹在最后一公里联系不到客户的问题；

● QA团队保证聊聊回复拥有高质量。