Fynd为何对COD说不？
9337根据麦肯锡FashionScope的数据，印度服装市场将在2022年价值593亿美元，成为全球第六大服装市场，与英国（650亿美元）和德国（631亿美元）相当。从现在到2025年，潜力人口（年收入超过9500美元的人）的总收入预计将增加两倍。
服装行业的增长也受到了消费者对科技越来越敏锐的推动。十年前，科技是少数人（享受）的，在这个拥有12亿人口、仅4500万互联网用户的国家里，智能手机只有500万部。到2018年，互联网用户达4.6亿，智能机用户也增长到3.55亿人，预计到2021年将翻一番，届时印度将有9亿多消费者上网。
智能手机极大的推动了电商的发展，服装是受益最大的行业之一，其中COD的引入显著地为电商提升了转化率。印度叫得上名字的时尚电商网站/平台几乎都提供COD的服务，Fynd开始也选择了COD，但后来拒绝了这种获客最快的方式，主要有这些原因：
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Fynd发展之初为推广APP，按转化率达到5%以上，发行商每引导消费者下载安装一次Fynd就能获得10卢比的奖励。因此就有发行商支付1-2卢比刺激消费者下载，消费者在APP上选择COD下单，在到货时拒收，并且将订单转化率维持在5%以上，即压线的程度，意味着大量的无效订单。
▲图片来源Fynd
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COD引发的问题是一连串的。Fynd是时尚O2O电商，产品都是从实体店获取的，并没有自己的库存，这种模式极大的缩减了成本而且在同城交付中占优势，而COD则让优势锐减。因为有上述刷单的现象，同城交易很容易暴露，所以订单多是寄送到偏远的地区，送达后再取消。一个订单以100卢比的运费算，COD还需要收取最低40卢比的手续费，成功派送成本为140卢比，退货的话要收取100卢比的退件费，即至少要支付200卢比。根据Fynd向其他电商公司的询问表示服装行业的普遍签收率在30-45%之间，对Fynd来说是难以接受的。2017年11、12月Fynd就COD派送失败率超过了95%。
▲图片来源Fynd
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除了上述的状况，一些冲动购物的客户也是一大问题。尽管这类客户比较少，但是产生大量的RTO件对卖家来说是很麻烦的。通常针对这类客户，可以选择限制他们的订单或者引导在线支付等，Fynd在推动在线支付中发现了他们真正想吸引的客户，于是在2018年1月彻底的取消了COD支付。
▲图片来源Fynd
关闭COD后，Fynd发现转化率确实下降了，投资回报率上升了。
Fynd有超过95%的失败率算是行业特例，预付款的失败率也略高于行业平均水平，但反应出来的问题是印度市场切实存在的。就现下来说COD仍是扩大用户群体不可缺少的支付方式，包括小米、三星的线上商城在印度都支持COD，对此没有硬性要求的像Fynd就没有选择COD，而是从快递、技术和本地化宣传着手。
印度的消费者比较着急，跨境商品时效在10天之内签收率都比较理想的，更偏远的地区可能会需要15天。不过在预付款上这种体现不太明显，提供COD还能确保时效，优势更明显。
本土化则是一个长期累积的过程，比如即将到来的洒红节，已经登上谷歌热搜，人们在关注洒红节应该吃什么、穿什么、送什么……
▲图片来源Fynd的logo换成了洒红节版的
亚洲各地都在进行经济扩张，麦肯锡预计2019年印度将成为中心舞台。印度正受到宏观经济正向的强力推动，与此同时，印度的中产阶级预计将以每年1.4%的速度增长，超过中国、墨西哥和巴西。因此，印度将从一个日益重要的采购中心，发展成为西方世界以外最具吸引力的消费市场之一。
