最前沿的wayfair运营难题QA（连载35）

Q：想问下，账号暂时没有子用户，后期如果添加了子用户的话，还可以授权使用CG吗？

A：可以的。

Q：我处理第一个订单，选的仓库是对的，但是下载出来标签，仓库是另一个 请问这是什么原因？点开订单，运输信息都是对的，仓库没有错，但打印文件出来的标签是另一个仓库。标签上的是退货地址吗？如果是退货地址，我们也要更改，不知道在哪里改？

A：你的应该是fedex的面单，没事的，可以用，因为这个bug一直存在。在导航栏account management下面的setup里面可以找到你的各个仓库，退货的可以更改。

Q：订单已经显示in transit 3 天了，但是查不到 FedEx 的 更新信息，会不会是丢件了， wayfair 丢件的几率高吗？

A：我感觉最近的丢件概率挺高的，3天你还是可以再等等，等一周看下。

Q：waymore一直都提交不了,这个是什么问题?

A：waymore用的照片已经使用过了，就不能再用了。

Q：1、我最近差不多每10个订单就会有一个打印不了面单，要发case沟通，很影响发货时效，有什么好办法解决吗？2、 "付款账号给仓库，仓库可以帮打单."  我不是很明白，您指的付款账号是？3、为什么这样就可以规避偶尔打印不了物流面单的系统问题？4、我海外仓早就设置好了，怎样查物流账号呢？5、红框里这个物流账号吗？（如图）6、那密码呢？这样就相当于仓库自发货了？不是wayfair来自提了？

A：1、这个到是没有什么快捷办法，我是有一个可以帮打单的仓库，我把付款账号给仓库，仓库可以用这个帮我打单。2、你仓库setup好，会有物流账号的，仓库打单可以用这个账号做shipper和付款方。3、我现在是只有后台打单不了的时候让仓库帮我这样操作。大部分时候还是用后台下载的单子的。4、你看下你的订单通知邮件。5、是的。6、没有密码的，你给仓库，他们知道怎么用的。不算是正常自发货，自发货的概念是仓库和物流结算，仓库还要赚你点钱的。

Q：请问老师我新品是做广告比较好还是promotion比较好？

A：promotion会比较快。

Q：我有个订单延迟了，估计要再过一两天才发货，这里是选Yes吗？

A：这里要选no,然后选下原因和可发货时间，保存就好了。

Q：supplier ID在哪里查呀？

A：导出库存表时候，文件名字上前五个数字就是你的supplier ID。

Q：请问一件两箱的产品是不是不能入wayfair的CG仓库的啊？

A：新签的要去问下平台，我们之前早的是可以进的。

Q：这个是什么意思？

A：你有配件订单需要发货，发货就和你正常订单的基本一致的操作。

Q：1、我们计划发产品到wayfair CG仓。一个托盘可以装90个，计划直接从国内打好托发到海外仓，然后让海外仓送到CG仓去。我们的产品正好是3个一箱，可以装30个物流箱。那么CG仓入仓，需要贴哪些标签？这些标签怎么贴？2、我们看了帮助中心的文章，是不是可以这么理解：后台按30个物流外箱装货，物流外箱上贴UCC标签，然后里面90个产品各贴upc条码？

A：1、只需要在物流箱贴上sscc label, 然后你需要自己做一个pallet label,这个pallet     label没有很严格，你在申请CG权限的时候，会有比较详细的操作指导。2、对的。

Q：promotion的打折是我们自己订的吗？

A：是的，但是不是随时都可以折扣的，这个时间是固定的，但是也根据账号等级的，目前你们应该是最基础的。

Q：1、想问下为什么我们现在没有收到wayfair的打款验证，绑定账号呀（ACH），ACH的表格已经填过发出去了，还没有开始卖呢，销售权限好像是不全的。2、绑定ach不是会打一笔很小的款来验证嘛，然后我们现在就是没有搞这个。有填ach form但是没有收到wayfair的打款验证。3、我现在已经上传了一个和cpsia认证里sku相同的产品了，所以是不是要等这个产品审核通过了，然后才算激活呢？

A：1、应该还不会给你安排，你等开始卖再去追比较好。2、账号还没有产品active,催的效果不会好，等你产品开始卖了再催也来得及。3、对的。

Q：promotion创建是在这里的哪个地方？

A：promiton manager可以看到一些，你可以添加产品及更改折扣价，另外一个就是在update price里面了。

Q：后台fedex能改成UPS发吗？

A：这个方式可以改，但是用你自己的物流走的我不确定可以识别，我发生过一次，钱是没收回来，你先开ticket去试试。

Q：我们后台订单按照要求昨天发走了（fedex发货），追踪在线第一次scan在线也看到了，但是后台订单状态一直Awaiting pickup 状态，请问这个正常吗？有问题需要怎么操作？

A：你用后台下载的面单发货的吗，如果是扫描信息出来以后得一个工作日才会同步。

Q：wayfair整柜出货到castlegate仓库的装柜要求，有中文版文件可以提供吗？help center里只有全英文的。

A：我都是看center里的，没有中文，也没太多内容，也没必要做中文的。

Q：请问这个UPC上架不是必须项，未来是否会正规化？现在上架是否有必要填UPC?

A：如果你公司这些都是成熟的操作，建议放的，没有关于upc什么时候开始强制的消息。

Q：Overdue订单的定义是比如平台要求9月22日需要发货指的是必须要有动态对吗？我有几个订单是美国时间20号提取了，但是没有动态，然后这几个订单就overdue了。

A：这个物流的关联时间是要扫描时间出来。

Q：产品包装必须用纸盒吗？

A：看你的产品，但不是强制必须，能用纸箱的还是推荐纸箱。

Q：请问开新店，要求提供的产品合规性检测，是每个以后上架的sku都要去检测吗？

A：这个是最近的新规，还没有在这个要求开完店且已经后续上新品的，建议开店就提供一款，先把店开下来。

Q：waiting pickup 状态订单如何取消订单？

A：你指取消订单吗，你没有权限取消订单，只能消费者可以取消。

Q：castlegate的纸箱要求，我们的产品是有内箱和外箱的，内箱是我们的销售单位，castlegate对箱贴有没有什么要求呢？

A：箱标签没有要求。

Q：这个Unit是不是指的是最小销售单位？

A：个是最小的销售单位。

Q：托盘是不是强制要打呢？我们是家纺产品，Category是BIN。

A：托不是CG的强制要求，应该是你的仓库和送货卡车的需求。

Q：之前没有签ACH，平台付到信用卡，这个信用卡也不是我们提供的。现在需要一个工具把信用卡的钱导出来。可以怎么处理？

A：没签约ACH的，钱是暂存在平台的信用卡。只需要尽快绑定ACH，钱可以提出来的。

Q：1.Single Pick Location (Polybag)  这里的polybag是不是邮购袋呀？2.Large (Ecomm Ready)  这里Ecomm Ready指的是什么呢？

A：这是CG的报价单吗，第一点我认为polybag就是袋装的,第二个我还第一次看到这个，从描述里面理解成，有部分限制的商品。

作者：C14老冯 

来源：公众号跨境电商C14