【曝光台】活动大促 预付定金不退 “有赞”平台商家只退尾款

“618”期间，各家电商纷纷打出促销牌，秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇，卯足了劲刺激消费者下单。然而，部分商品已经偷偷换了“身价”，商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销表面让利实则清库存，甚至出售质量较差的商品。此外，部分商家的预付定金直减的活动，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。

【典型案例】“双11”预付定金不退 有赞平台商家只退尾款

王女士2018年11月2日在“有赞”平台植观旗舰店购买20元等于100元的代金券（店铺称其为定金），平台显示是预售价188元，加100元代金券。王女士误以为是买了代金券以后88元到手，而在 11月11日当天的价格是268元，扣除100元代金券加20元购买代金券的费用到手价188。于是联系植观的客服协商退款并退定金，平台只愿意退还尾款，不愿意退还定金。

对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制，避免商家虚抬价格。此外，消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“有赞”平台的投诉案例显示，“有赞”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

周女士于2019年4月29日在“有赞”平台的四季格格网店订购鲜花服务（一月送4次鲜花），订单号为E20190428181507022200023。

网店先延迟发货，后不发货。发起退款申请，申请退款成功并承诺3个工作日内到账，但货款拖延一个星期，寻求客服帮助未果，要求有赞平台介入。但有赞平台不作为，未能及时保障消费者权益，未对商家进行有效监管，推脱责任。作为消费中介平台，有赞未能履行以下责任：1.未能对商家进行有效监管，在商家运行、资金、订单投诉等方面出现异常时，内对商家无监管措施，外对消费者无警示通知。2.消费者发起维权，有赞作为中介平台，只会一味推托责任，未实现其作为中介平台的调解作用。3.有赞网店四季格格已有多单投诉，但有赞并未对该网店进行处理，监管严重落后。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展，也会及时同步大家。

付女士于2019年4月10日在微信公众号“门客生活”直营店购买了12束鲜花，共计69元，订单号为E20190410120044031300085。

每周配送一束。实际上只配送了1束后就停止了配送。申请了退款后，商家也未及时处理，是申请时间已到，系统自动变为了退款状态，实际并没有进行退款。多次联系售后，售后从未及时反馈，都是以留言的方式，一直拖延处理，不给解决！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称。：已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展，也会及时同步大家。

栗女士于2019年5月11日在“有赞”平台的四叶鲜花购买 清流系列/包月套餐/共4束 /每周一束， 共计19.9元，E20190511115420008200021。

由于商家一直没有配送，本人于 5月17日申请退款，商家于5月23日已经同意并且全款退回，有赞商城界面显示全款退回，但是截至今年6月1日，本人检查了所有微信流水，本人并未收到任何退款，商家同意退回说明钱款已到有赞后台，请问为何有赞迟迟不给退款是何用意。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：该笔订单的支付方式为微信自有支付，相应款项直接进入商家的微信财付通后台。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

一年一度的“618”电商年中大促已经开启，根据往年消费投诉情况显示，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。

为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之—618专场，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！