AMZ123获悉，近日，PayPal发布了其2022年电商指数报告，调查了11个欧洲国家的15,000名消费者和4,600名商家，揭示了网购消费者购买什么、如何购买，以及商家如何跟上消费趋势。

调查对象包括来自比利时、法国、德国、希腊、意大利、荷兰、波兰、西班牙、瑞典、英国、以色列的消费者，年龄包括Z世代（18-25岁）；Y世代（26-41岁）；X世代（42-57岁）；婴儿潮一代（58-75岁）。

欧洲网购消费者洞察

网购频率

研究显示，在欧洲和以色列，97%的消费者进行过网购，每三个人中就有两个人（65%）每周或更频繁地进行网购，这一群体平均每购网购4次。荷兰人和希腊人网购频率最高。

在荷兰，78%的人至少每周网购一次，人均每周网购4.3次；在希腊，76%的人至少每周网购一次，人均每周网购4.8次。

尽管比利时和英国的消费者每周网购的次数较少，但他们也都高度参与网购，每个国家都有72%的人至少每周网购一次。

网购品类

研究显示，欧洲消费者每月人均在网购上花费超过342欧元，其中服装和配饰位居榜首。瑞典消费者每月人均网购支出最高，达486欧元，这与该国数字支付发达有关。

常购品类如下：

▪衣服和配件：57%

▪账单支付：54%

▪食品和饮料：42%

▪杂货店：38%

▪健康与美容：36%

在希腊（72%）和波兰（70%），人均每月网购支出的水平也很高。支出第二高的消费者在英国（平均支出420欧元），在网购食品（57%）和食品饮料（55%）时，其比例高于其他国家。

设备偏好

平均而言，欧洲消费者在进行网上购物和时，更倾向于使用移动设备（50%），领先于选择电脑（42%）或其他设备（4%）。移动设备的使用在英国是最高的，有66%的英国人倾向于使用移动设备。

虽然大多数国家总体上与总体平均水平一致，但一些国家在移动设备的使用率上明显较高。英国的消费者显然是移动领域的领导者，66%的人喜欢使用移动设备进行网购，而高消费的瑞典人也偏向于移动设备（56%）。

另一方面，以色列和德国的消费者更喜欢用固定设备（即台式电脑或笔记本电脑）进行网购，分别只有40%和41%的人选择用手机进行网购。

付款方式

在欧洲和以色列，PayPal是最常用的支付方式之一，几乎61%的消费者在过去6个月中使用过PayPal支付。25%的消费者认为PayPal是首选支付方式。

欧洲网购消费者主要障碍

安全问题是所有欧洲市场消费者在线购买的主要障碍。尽管消费者认为过长的购买过程令人反感，但安全问题显然是最重要的障碍，这一问题主要来自消费者的结账体验。

解决这一障碍的办法之一是提供首选的支付类型。47%的消费者表示，企业提供他们喜欢的支付类型会使他们更有可能在网上购物，这一点对于希腊、以色列和爱尔兰的消费者来说尤为突出。

在整个欧洲市场中，几乎31%的消费者选择PayPal作为他们信任的支付方式，在德国（47%）、意大利（45%）和以色列最为强烈。(42%).在大多数市场中，PayPal被至少四分之一的消费者选为首选品牌

放弃购物车的现象在欧洲各个市场都很普遍（64%），其原因是安全问题、缺乏首选的付款方式以及客户体验不佳。

运输成本也是一个重要的购买障碍，几乎63%的消费者在觉得运费太贵的情况下不太可能购买。免运费或免退货费是推动消费者购买的有力激励。

虽然昂贵的运费是消费者的一个关键障碍，但如果提供免费运费，三分之二的受访者更有可能进行购买。对于不提供免费送货服务的企业来说，重要的是要注意，超过一半（53%）的消费者表示，如果能够获得免费的退货服务，他们更有可能购买。

小编✎   Ashley/AMZ123

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