重量级报告相继出炉！2019 有哪些值得关注的技术趋势 ？| 黑狮报告

下一轮技术浪潮汹涌来袭，新时代翩然而至，企业必须应新而变。在埃森哲2019年面向6,600多名企业和IT高管的调查中，94％的受访者表示，在过去三年中，他们组织的技术创新步伐已经显著加速。

随着企业跨入新时代，单纯的技术能力将不再是差异化要素。在新商业的未来，领军企业的新竞争优势何在？企业将面临何种全新的局面？该如何应对？近期，GP Bullhound、Accenture 、BDO 等全球知名咨询机构相继发布了关于2019技术展望的相关报告，我们对其进行了解读，希望能对相关领域从业者、爱好者提供帮助。

本文由黑狮和DotC United Group联名发布。

 BDO：2019年10大技术预测

预测1：5G将成为新标准

2019年5G将进入黄金时代。预计到2025年，5G市场价值将会非常可观，达到2510亿美元。除了能够提供更高的下载和处理速度，5G预计还将显著提高连接性、生产力、支持WIFI设备的普及等。目前许多电信公司正在努力解决这些问题，相信5G技术将很快成为行业标准。

那么5G技术能给我们带来什么？

l 更高的速度和容量

5G将提供10 Gbps的移动互联网速度，大约比4G快100倍。

l 更低的延迟

延时将小于1毫秒，5G用户可以在5秒内下载一部正片长度的高清电影。

l 无线连接

5G可能会让有线网络连接成为历史。

l 促进物联网的实现与应用

对越来越依赖通过物联网来实现数字化连接流程的一些行业比如制造业，有着巨大的影响。

预测2：GDPR引发了一系列新的数据隐私法规。

2018年，随着GDPR的实施，标志着数据隐私监管和保护的新时代的开始。有数据显示，相比一年前，52%的全球用户更关注于他们的在线隐私。此外，在那些比较担心隐私问题的人当中，约有83%的美国人指出搜索引擎和互联网技术公司是他们担心会产生隐私问题的主要来源。

大多数人认为社交媒体（63%）和搜索引擎（57%）拥有着太多权限，存在更多产生隐私问题的可能。

预测3：美国技术监管力度加大

如今，除了大型技术公司，一些新兴技术的小公司如生产无人机、无人驾驶汽车、物联网设备等，也将面临保护消费者和市场的更多监管规定。

未来，致力于规避风险的美国联邦机构将被迫权衡创新带来的风险与潜在利益，同时需要在不扼杀创新的情况下解决安全和隐私问题。

技术规范的主要事宜

选举的透明度  数据隐私&网络安全  网络中立性

贸易和移民  反垄断  加密数字货币

预测4：区块链几乎将变成基础

去年一些旨在评估和推广区块链应用的工作行业团体纷纷成立，区块链已在商界掀起了一场风暴。

2019年将有更多的区块链应用在各行业解锁，BaaS解决方案也将持续增长。预计到2024年，区块链市场价值将达到160亿美元。

值得一提的是，在2017年全球收益中，北美以小于50%的份额领先区块链市场。2012年至2016年期间，美国占全球区块链投资的54%。

关于区块链交易：

投资：2016年 5.45亿美元  2017年 10亿美元

全球交易：2016年135+     2017年185+

关于区块链应用程序：

支付&钱包：以小于50%的App份额领先2017年区块链市场

数字身份：在2018年到2024年期间，数字身份以小于90% CAGR将成为最赚钱的App

预测5：数字化转型超越了IT部门

如今，越来越多的非技术领导者(比如CEO，CMO，COO)对企业现代化充满兴趣。技术公司需要准备好与各种各样的商业领袖互动，解释他们的产品和服务将如何帮助解决关键的商业问题和痛点。所以，如何清晰地阐明他们的技术价值将变得比以往任何时候都更加重要，同时还需要展示经过验证的ROI和业务案例。

负责公司数字化转型战略的领导者分布比重：

46% 高级管理者（比如CEO、CMO、COO）

31% CIO/IT 领导阶层

15% 指导委员会

5% 董事会

3% 业务部门负责人

预测6：在网络世界中AI对抗AI

根据BDO 2018年技术展望调查显示，有超过四分之一（28％）的技术CFO预测网络安全将成为美国技术产业增长最主要的推动因素。预计2019年这一比例将更高，因为在新的数据隐私规定和网络攻击的影响下，高管们对网络安全的担忧加剧。

AI将越来越多地出现在网络安全的世界中。无论是在加强还是延续保护方面。换句话说，AI将被应用于网络战场的双方。

机会：支持人工智能的网络解决方案，如数据欺骗技术，可以帮助组织通过自动化攻击检测和响应，甚至主动欺骗攻击者来保护自己。

挑战：人工智能还可以通过提供自动攻击来帮助网络攻击者，随着时间的推移，这些攻击者可以更多地了解目标的漏洞。随着每一方都变得越来越复杂，机器学习的速度将表明哪一方会胜出。

全球网络安全市场增量：2018年 1527亿美元  2023年 2480亿美元

全球AI IN网络安全市场增量：36%CAGR  2023年181美元

预测7：科技公司正努力解决人才缺口

通过增加或自动化，智能技术可能会影响工作时间的比例为90%。

在G20国家中的14个成员国中，如果技能建设跟不上，大约有$11.5T智能技术推动的经济增长可能会被放弃。

如果不能缩小技能差距，美国将付出大约9750亿美元的代价。

一方面，机器人自动化已经取代了许多工作，其中涉及重复性的、平凡的、不需要大量解决问题或互动的工作。另一方面，AI和ML也为有兴趣学习这些技能的工作者创造了新的经济机会。尽管技术人才缺口是真实存在的，但许多科技公司正努力为现有和未来的员工提供培训计划，以填充这一鸿沟。

例如，谷歌今年2月刚刚推出它“与谷歌AI一起学习”的网站。4月分，微软在edX.org上推出免费的“AI专业计划”。LinkedIn 5月份与AI 学院合作的一个内部项目，教导员工如何将人工智能工具融入他们的日常生活工作。

在2019年及以后，我们预计这一趋势将持续下去。科技公司会在其中扮演越来越重要的角色以帮助提高美国劳动力的技能，首先是他们自己的员工，然后是与教育机构非营利组织，州和地方政府，以及其他组织合作，进一步缩短人才差距。 

GP Bullhound 2019技术预测：趋势、创新塑造全球科技行业

1、 使用数字银行的比例持续提升

数据显示，2017年共有1765个美国银行分支机构关闭。相比去年，46%的人增加了手机银行的使用。与实体分支机构相比，91%的人更喜欢使用移动银行App办理业务。

2017年至2018年期间，数字交易增长了24%。在美国千禧一代中，有超过三分之二的人将智能手机当作钱包在使用。传统金融机构正在实施创新的数字银行解决方案，而初创企业由于风险投资者对金融科技投资的需求而快速增长。

精通技术的千禧一代推动并将继续推动一场向数字银行领域进军的巨变。根据现有的最新数据，美国有7100万千禧一代，其中68%的人习惯使用智能手机当做钱包来处理交易。这个趋向数字银的交易将继续由支付服务推动。如PayPal和Venmo，从2017年到2018年，这两家公司的交易总额从61亿美元增至76亿美元，增长了24%。随着大多数千禧一代持续通过数字渠道开展一些与银行相关的交易，这一比例应该会继续上升。

2、 App发行不在只选择苹果和谷歌

2018年H1谷歌和苹果的App收入总和达344亿美元。初期销售佣金约占30%。15%的销售佣金用于迭代销售。

应用程序收入是对苹果和谷歌有着极其重要的贡献。

2018年上半年，来自应用程序的收入分别占苹果和谷歌各自总收入的20%和18%。在App发布后的第一年，这些分销商对每笔销售收取30%的佣金，在随后的几年里，佣金会降至15%。向应用程序开发商收取佣金，让他们在自己的平台上托管和分销应用程序。然而，随着这些科技巨头成为应用程序开发商的“水蛭”(leech)，市场开始出现反弹。

通常，应用开发者很乐意为收视率和发行量的初始价格付费。但是，一旦应用程序达到临界质量的用户，结果就会非常糟糕。 一些开发商甚至考虑以App Store和Google Play为手段削减其连接，来回避销售佣金。 例如，Epic Games旗下的“Fortnite”游戏在Google Play中脱颖而出，安卓用户可通过他们自己的网站直接下载游戏到手机上。而Apple在美国现在甚至面临集体诉讼，有人认为他们使用垄断控制，向客户收取过高的App费用。

以下两种策略的出现，能否挑战谷歌和苹果行业主导地位:

l 科技巨头创建了自己的独立的平台管理自己的App

l 规模较小的公司正在开发与之竞争的分销模式，这种模式对消费者和开发者更友好。

3、 员工敬业度趋向于高科技

47%的组织涉及到自动化项目

24%的组织正在使用人工智做日常工作

在过去三年里，有1000家初创企业的60亿美元的投资已经到位

多年来，企业界一直在讨论人工智能和机器学习对人力资源的影响。最近，这一讨论已经从如何取代人类决策，转向如何使用人工智能和机器来简化学习，特别是与人力资源相关的职能如绩效评估、性别多样性、包容性、薪酬和劳动力预测。

技术将对人力资源产生重大影响的一个关键在于招聘过程。人类的决策带有不可磨灭的偏见色彩，尽管招聘人员可能不会公开表现出来，但这些变量也会微妙地影响决策过程。AllyO表示，人工智能和机器学习已经帮助客户将捕获率和转化率提高至传统招聘方法的6倍。

技术提升人力资源职能的另一种方式是通过数据分析。随着分析技术的日益普及和成熟，人力资源公司可以更好地了解在哪些市场中、什么角色将会给招聘团队带来挑战，他们预计何时增加招聘，以及他们如何基于现有人才制定最佳的增长计划。总的来说，分析不仅仅是一个流行词。相反，数据将完全融入候选人的生命周期，其力量将推动企业如何招聘。

尽管人力资源技术和人工智能将对人力资源职能产生影响，但该技术也存在风险和担忧。由于人工智能需要培训数据，它必须从当前的管理风格中学习来发展自己风格。因此，如果一个公司当前的做法是有偏见的，歧视性的，惩罚性的或过于注重等级分层的，他们可能会被制度化，而不是通过技术消除。

为了避免这种情况，AI需要是透明的和可协调的，从而允许对算法进行迭代调整，以确保它们不包含偏见。此外，还存在数据暴露和无意中滥用人工智能的风险。我们必须学会如何谨慎地应用行为分析，这样我们就不会让AI攻击个人。AI应该一直是建议和改进的“工具”，而不是像今天这样是一个独立的决策系统。

综上所述，人力资源技术将对人力资源团队管理内部流程的方式产生重大影响，并能在人才管理和保留流程中提供更高的效率和准确性。然而，一个成功的人力资源工具将取决于其算法的准确性、系统的易用性以及提供所谓“限制领域人工智能”的能力(或解决问题的具体方案)。这只能在供应商拥有大量数据来训练系统，以及根据反馈进行多次修改时才能做到。这就是为什么我们认为，实施人力资源技术的关键障碍将是领导力、公司战略以及员工舒适度——不要忘记对优秀工程师的需求。

招聘流程、数据分析和资本管理只是人力资源领域即将被新技术颠覆的三个领域。人力资源技术可能会对团队管理内部流程的方式产生重大影响，但人力资源中使用的人工智能必须是可调的，以避免将其旨在消除的偏见制度化。

4、 零售技术变得更智能化

比起只有网上才有的品牌，61%更喜欢实体店的品牌。

在商店里，58%的人使用智能手机研究产品。

如果他们可以在AR中体验产品，40％的人会为此支付更多的钱。

在我们日益数字化的世界里，这些科技巨头通过他们的在线存在主宰着我们的生活，进入实体市场似乎几乎适得其反。

全球88%的零售购买仍然是实物购买，贡献了23-25万亿美元，相比之下，通过零售电商的贡献不足3万亿美元。尽管在吸引消费者上网方面做出了相当大的努力——手机流量的使用也在普及和日益增加，占数字零售流量的一半以上，占购物总量的26%至30%——但大多数人仍然更喜欢与产品专家面对面交流。

只要消费者希望他们的购物体验具有社交维度，好的传统实体店就会与电子商务共存并繁荣发展。但这并不是说我们已经到了零售业颠覆的终点，科技仍将对该行业产生更大的影响。

通过融合硅谷的创新技术，结合主街的有形性和社交维度，一个新的零售时代将会出现。随着亚马逊(Amazon)和阿里巴巴(Alibaba)等公司率先转型，以及规模较小的初创企业开发扩大实体零售的解决方案，我们目前的购物方式可能会比我们想象中的更快被打乱。但不要认为纯粹的线上模式将会成为零售行业的主导形式。

传统的实体零售仍然主导着电子商务，占全球零售采购的88%。科技巨头和线上初创企业甚至将注意力转向实体零售，而非在线独家的零售。随着创新技术与消费者在传统零售中所享受的社交维度相结合，一个新的零售时代正在兴起。

5、 人工智能是重复的结束，而不是生命的终结

31%的公司预计将在明年增加AI。

47%的成熟的数字公司有AI策略。

从2013年至今，需要增加4.5倍的AI工作岗位。

人工智能有潜力，并且将越来越多地解决重要问题，特别高度重复性的任务，涉及分析、测试和重新测试大量数据或决策树。医疗产品开发、风险与合规分析、信息聚合和预测分析这些都是很好的例子。但AI本身无法推动下一阶段的发展，下一阶段的发展必须来自人类。

除了改善工作条件，AI还将改善工作经验。AI不会消灭人们的就业机会，反而会扩大现有员工花费更多时间完成任务。

虽然AI的前景听起来可能威胁到一些人的生计，但实际上它们将通过消除琐碎的任务来提高人类的生产力，让人们有更多的时间来实际分析数据。

绝大多数工作都将受益于决策能力的提高和生产率的提高。数字革命有潜力从根本上改变我们的工作方式，并最终提高我们的生活质量。尽管有些媒体AI的消极报道，但未来是光明的，我们可以看到不断推出的AI进入我们2019年的日常工作中。

媒体叙事经常描绘技术作为白领劳动力的终结，但像所有人一样以前的工业革命，人类将适应新技术。 AI设定为改善工作条件，创造更多灵活性工作方式，并消除对人类的需求承担耗时的琐事。

6、 消费者订阅设置为Eclipse广告

46%的网购者为媒体订阅付费。

消费者正迅速意识到商界已经知道的事情——与使用免费、广告支持的产品相比，为强大的订阅解决方案付费是一种更好的体验。这一趋势正在媒体、娱乐、健康和保健、教育以及其他各种行业中发挥作用。随着消费者抵制广告支持的产品，以及对滥用客户数据的担忧加剧，企业正迅速转向订阅模式，以改善消费者体验。

对于消费者来说，网上有大量免费内容，但不幸的是，这也意味着很多广告会让他们分心。据估计，2018年全球数字广告支出将达到6290亿美元，“免费”应用程序和媒体的用户几乎在他们数字生活的每一个触点都要面对广告。消费者必须越来越多地摆脱广告和低质量内容的干扰，才能找到真正的价值，以至于越来越多的用户愿意为质量和可靠性付费。

基于订阅的平台被鼓励改进其产品并保持忠实的用户基础。当收入来自订阅客户时，管理团队将受益于对消费模式的卓越可见性，这有助于阐明增长的有效杠杆。越来越多的内容和媒体平台已趋向于“免费增值”模式，提供免费的基本服务或内容，但在付费的背后往往添加了额外的功能——通常是通过订阅。

由于基本产品中的广告令人讨厌，再加上优质功能的价值，这就为免费用户向付费用户转变创造了一种动态的推拉激励。有了这些忠实的用户基础，公司就能够改进他们的产品，并更好地说服消费者相信付费背后的价值。

在这些平台上创造价值的关键是提高度个性化和策划体验。对于正在讨论订阅的消费者来说，这是一个非常有价值的主张。一个平台不仅提供始终如一的格式和质量，而且还提供高度相关的内容。公司正在继续实施这一模式，我们可以看到消费者偏好正在发生重大转变，转向有价值的端到端订阅解决方案。

 像AllTrails、Duolingo、Calm和Masterclass等后起之秀继续在消费者的预算中占据一席之地，展示它们的价值和实用性。随着消费者和平台将广告从等式中剔除，转而支持订阅模式的时候，这种转变只会在一系列垂直领域继续上演。

随着对数据滥用的担忧加剧，以及内容质量的提高，越来越明显的是，消费者对可靠的付费订阅服务更感兴趣。数字广告市场的增长正在放缓，而订阅模式越来越受欢迎，这加大了企业改善产品以争取忠实用户基础的动力。

7、 广告垄断的突破

Facebook和谷歌已经确立了自己作为主要在线广告平台的地位，但去年的转变让第三家科技巨头——亚马逊(Amazon)得以进入广告技术市场的大联盟。

从逻辑上讲，亚马逊应该是广告的首选。它以其广泛的选择、快速的运输、有竞争力的价格和简单的退货政策深受消费者的信赖，是消费者进行电子商务交易的主要选择。当顾客访问Amazon时，他们是以购物者的身份访问的，因此比浏览Facebook或谷歌时具有更多的购买意图。该平台的规模，再加上用户的意图，意味着广告主现在把亚马逊视为另一个主要分销渠道。

但这不仅仅是平台的意图和规模，而是广告主可获得的购买数据的范围，这在亚马逊上比在其他平台上要大得多。例如，消费品公司宝洁公司的目标是利用亚马逊的消费者ID数据来定位消费者。亚马逊比任何其他平台都更了解消费者的购买行为，因此可以更好地确定哪些关键字和营销策略最终会导致消费者产生购买行为。

广告主在亚马逊平台上花费了46亿美元，这是一个具有分水岭意义的一年，广告收入已经从Google和Facebook的双头垄断中撤出，目前这两家公司的市场份额之和为58%。随着自身端到端服务的发展，各品牌将开始将预算分配给专门性能的合作伙伴，以便将自己的产品展示给亚马逊的消费者。

随着各大品牌继续将更多的营销资源分配给亚马逊，以便让自己的产品出现在消费者面前Facebook-谷歌双头垄断将继续被打破。在美国，亚马逊(Amazon)仍仅是数字收入的第五大来源，但这家电子商务帝国已处于竞争地位，有望在2019年分一杯羹，并颠覆广告技术。

 随着各大品牌继续分配更多的产品向亚马逊营销资源，以获取他们的产品在消费者面前，Facebook、Google双巨头垄断将继续被打破。在美国，亚马逊(Amazon)仍是数字收入的第五大来源，但这家电子商务帝国已处于竞争地位，有望在2019年分一杯羹，并颠覆广告技术。

8、 最后一英里配送还有很长的路要走

56%的顾客期望当天发货。

53％的运输成本是在最后一英里。

随着消费者更多地转向电商来满足他们的购物和零售需求，用户期望快速配送成为标准。大约有56%的千禧一代消费者希望在网上购物时可以选择当天发货。然而，目前只有51%的公司可提供当天发货服务，61%的网购者愿意为避免实体店购物的便利而付费。

配送供应链的最后一段，当一个包裹送到门口时，是配送过程中最昂贵和最低效的部分。最后一英里配送占全部总运输成本的53%。同时，随着“免费运输”的普及，消费者不太可能去支付这笔费用。因此，零售商正瞄准“最后一英里交货”的创新，以保护利润并加快配送时间。

一些公司正在尝试将众包配送作为一种资产密集度较低的方式，以在最后一英里实现敏捷性和随需应变的灵活性。大型航运企业已开始开发城市仓储空间，以便在附近获得库存，为客户提供快速送货服务。

随着大数据的兴起，一些公司正在开发移动仓库，使库存更接近客户的家门口。公司可以使用客户数据来查看他们可能想要什么，即使他们没有订购，也可以让送货服务将未交付的库存装载到送货车队中，这些库存可以在送货过程中被出售。

最后一英里配送是一个痛点，我们看到越来越多的零售商关注进入下一个时代。亚马逊已经确立了自己的领跑者地位，但随着传统零售商和众包运营商的进入者对其供应链进行投资，我们将进入一个在线零售配送和多样化配送选择的即时满足无处不在的世界。

最后一英里配送是我们看到的一个痛点，获得了零售商的极大关注。亚马逊已确立了自己的领跑者地位，但随着传统零售商和众包运营商的进入者对其供应链进行投资，我们将进入一个在线零售配送和多样化配送选择的即时满足的世界。

在35岁以下的消费者中，超过一半的人希望有当日送达的选择，尽管在美国排名前50的在线零售商中，只有两家提供这种服务。但由于次日送达已经成为一种主要方式，而且亚马逊(Amazon)在开发快速配送的物流中心方面处于领先地位，更多的零售商将把注意力转向“最后一英里”(last mile)配送解决方案。

Accenture 2019技术展望：新数字化时代已经到来

中国的数字化建设如火如荼，企业需要考虑的是，当数字化帮助自身实现架构重塑后，决胜新数字时代的战略是什么？企业需要利用数字化核心业务重塑整个市场。在新数字化时代，企业将有能力即时满足消费者需求，孕育大规模定制型的专属市场。无论是对B2B企业、B2C企业或者公共部门而言，这一领域均意味着海量机遇。企业若想在快速发展变化的市场格局中脱颖而出，把握以下五大新兴技术趋势至关重要。

趋势一：DARQ的力量：解码黑科技DNA

分布式账本技术（Distributed Ledgers）、人工智能（Artificial Intelligence）、泛现实（Extended Reality）和量子计算（Quantum Computing）——简称DARQ，是引领下一阶段变革、重塑各个行业的新兴技术。埃森哲的调研显示，42%的中国企业受访者表示，未来三年内，人工智能对其企业的影响最大，远超其他几项DARQ技术。  

在未来几年里，想要蓬勃发展的企业必须掌握这些技术，并确定如何才能最好地利用它们来提高绩效。随着这些技术的进一步发展和日益融合，企业将会在数字投资的基础上进行构建，以便在特定时刻为特定客户提供高度定制的智能体验。

趋势二：懂我经济：了解每位消费者，挖掘独特商机

由技术驱动的客户互动，使得每位消费者都拥有了不断延展的的技术身份。这对于企业了解下一代消费者，并为其创造个性化、体验式的客户关系至关重要。超过五分之四的中国受访高管（84%）表示，数字人口特征有助企业把握全新的市场机遇，满足消费者需求。

埃森哲提出的愿景是，在后数字时代，公司将更加细致地了解客户。基于人们的数字身份，企业将与客户建立起持续的、个性化的关系，以提供丰富、个性化的产品和服务。当然，这提出了一个突出的问题——消费者将如何对拥有更深入、更个性化分析和定制的服务做出反应？而这些服务可能是基于非常私人和有价值的数据，也就是我们的日常活动以及我们所使用的产品和服务的信息。根据比尔茨的说法，关键是建立信任。无论企业现在是否注重，这都将在不久的将来决定企业的成败。

企业要努力寻找社会可接受的界限——他们可以收集多少信息以及他们可以通过使用它来获得什么。事实上，这个界限不会一成不变，而且对我们所有人来说都不一样。正如比尔茨所说的那样，“它变成了谈判——它不是关于什么是好或不好，而是关于在特定关系中什么是好的——这种关系也会随着时间的推移而发展。

趋势三：超级员工：改变工作方式，激发员工创造力

在新数字化时代，员工除了自身技能与知识储备之外，还在技术的帮助下培育出全新的能力。如今，公司必须支持全新的工作方式。超过三分之二（67%）的中国受访高管承认，员工的数字化成熟度要高于企业自身，企业亟需迎头赶上。

人们在日常生活中使用技术来提高自己的技能和经验。在工作场所，这也为公司提供了重新构想工作的机会，并利用技术提高员工绩效。

比尔茨说：“今天的工人不仅能够获得技术和知识，还能获得技术驱动的能力。我们称之为‘人类+’劳动力。”

该报告呼吁企业赋予工人成为“人类+”的能力。新一套技术能力与人们自身的技能和专业知识相结合的同时，企业也会培养出一种持续的学习氛围。 

趋势四：生态安全共同体：共筑安全屏障

互联互通是商业生态系统赖以维系的基础，但这也会增加企业面临的风险。企业领导者已经认识到，在与整个生态系统合作打造一流的产品、服务和体验的同时，还须竭力确保企业安全。 然而，仅有11%的中国受访高管表示，其生态系统合作伙伴正努力提升其合规性和抗风险能力。

如果企业希望在整个生态系统中就安全问题进行合作，第一步是重新理解威胁及其带来的风险。在埃森哲的报告中，71%的IT和商业主管认为网络攻击是一个“黑匣子”，不知道它们会对组织产生怎样的影响。87%的企业和IT主管都同意的一点：如果企业想要真正具有“弹性”，企业就必须重新考虑他们的安全方法，以便其不仅能保护自己的企业，还能保护整个生态系统。比尔茨表示：“网络安全不再是一家公司的努力，而是需要与生态系统合作伙伴合作”。

趋势五：专属市场：有应必答的极速柔性生产

飞速发展的数字技术正在打造一个高度个性化和即时体验的世界。为了满足消费者渴望的专属市场，企业必须重塑自身架构，将这些需求传递到生产端，实现精准的供需匹配。有85%的受访中国企业高管认为，整合定制化和实时交付的能力是建立下一轮竞争优势的关键。

在后数字时代，每一刻都将成为市场机遇。我们已经习惯了像亚马逊或Netflix这样为我们提供个性化推荐的企业。但是，客户洞察力的不断提高意味着企业必须更加擅长近乎实时地重新配置产品和服务，以捕获“瞬时市场”。

企业的机会是为客户提供高度定制和按需体验，以满足客户瞬间出现的需求。为此，公司必须将实时分析功能与复杂的后端系统结合起来，以便在客户需要时准确地捕获并向客户提供所需的内容。

比尔茨解释说：“无论我们是想穿越城镇，找到工作，带孩子，锻炼身体，让自己更健康……所有这些都代表着我们生活中的小瞬间。”

根据2019技术展望报告，深入了解客户的行为，充分利用这些短暂的市场，将是产品和服务个性化的下一个目标。这一点得到了两项特别调查结果的支持——83%的被调查高管表示，数字人口统计为他们的组织提供了识别需求未被满足客户的新方法；85%的高管同意定制技术和实时分析结合在一起会构成竞争优势中的“下一个大浪潮”。

“如果你开始以这种方式思考你的市场，它颠覆你的业务。它不再是关于“当有人与我联系时，我如何最大化个人交易？”

 本文译者 周菲菲 、 庞希 ，关注公众号后回复报告名称，即可获得报告原文。