外贸客户要产品目录怎么回复
关于外贸询盘的分析与探讨
这里分享一个询盘案例，源自论坛，涉及挪威的一个 car stickers 产品行业询盘。
买家询盘内容如下：
Hello, Ms. XXX,
I am interested in your vinyl sand films.
Is it possible to get samples (catalogue) as well as price list to Norway?
We need only the best quality (and price) vinyl sand films with warranty.
Thank you in advance.
接到询盘的供应商回复如下：
Hello my dear XX,
so happy to receive your email.
That is no problem we can send the samples to you by door to door.
And the samples (all of our company products) send free to you, we just need a $XX freight fee.
Well, when you place order after you satisfied with the quality of the samples, you will get the best price.
Could you pls tell me your postal address and post code. Delivery time is 7-10 days,payment method have T/T, WU and PayPal. Our PayPal account: XXX.
Really hope we can become a good business partner.
Thanks & best regards,
XXX
需思考的要点
1. 此询盘含金量如何（类似此类询盘，含金量怎样？）
2. 这样的回复是否合格？
3. 有客户首次下单且各方面满意，报价后即刻付款，但迟迟未返单，多次邮件跟进无回复，甚至未表明“近期无采购意愿”（其只讲德语，邮件也为德语，无法电话沟通），该如何跟进？
4. 有的询盘仅有邮箱，无其他资料，是否有必要回复？
专家解读
第一，考虑询盘含金量时，重要前提是客户为行业对口的真实买家，否则含金量大降。此询盘含金量可判定为 60%，目的是要质高价优的样品。专家认为，询盘含金量高低，业务员可判断但无法改变，回盘首要任务应是设法提高含金量。关键要抓住客户询盘主要诉求点，否则可能事后才发现努力方向错误。
第二，询盘回复邮件算合格，但有优化空间。客户未明确对哪款产品感兴趣及具体品质要求。首次回复应尽量根据客户情况与需求：首先要锁定客户所需产品，即便猜测；其次要用数据说明产品品质优势吸引客户关注；最后告知样品费用、寄样条件及快递时间等并让客户反馈。
第三，客户下单后不返单有多种原因。可能未到返单采购时间，或有更多选择需再次比较，或产品已被取代不便告知真实原因。但供应商需获取客户对首批订单市场反馈、返单计划、对产品与供应商更多要求等，更好配合满足客户要求，关心客户利益，不以获单为唯一目的来争取返单机会。
第四，资料缺乏的询盘也有必要回复。专家认为首次回复目的是赢得与客户互动交流机会，而非仅为获单，所以每次回复不必期待每个客户都回复，很多时候也是为了开发潜在客户或进行市场营销推广。这种心态很重要。
案例分享完毕，不知小伙伴们是否有收获？若恰好接到类似询盘却无满意回复，不妨学习此案例经验技巧并实践！经验技巧要学，实践才是王道！
