亚马逊ODR超标封店如何申诉
2024-11-14 20:0269
关于 ODR 相关问题的解析
订单缺陷率（ODR）指在特定的 60 天时段内存在缺陷（如负面反馈、A-to-Z 纠纷、信用卡拒付等）的订单数占订单总数的百分比。当 ODR 超过 1%，亚马逊会评估账户整体状况，可能立即停用账号或发 72 小时警告邮件。因亚马逊判断订单缺陷的数据源于买家反馈，所以当出现负面反馈、索赔、信用卡拒付等情况时，亚马逊会抓取分析账户资金、订单总数、退货率、LSR（迟发率）、OTDR（准时送达率）、VTR（有效追踪率）、取消率等数据。亚马逊重视购物体验和服务，对卖家而言，店铺可能因某些原因被封，其中订单缺陷率过高就是原因之一。
ODR 超标被封的具体原因
因 ODR 超标被封号时，邮件会详细说明原因，主要有：买家未按时收到商品、没收到商品、退货未收到退款、收到残缺或损坏商品、收到产品与描述不符等。同时，亚马逊会记录订单相关信息并重点分析买家不满原因。
ODR 超标被封的申诉方法
申诉过程分三步。首先要找准根本原因，需收集近 60 天的 A-to-Z 索赔、差评数量、拒付数量、买家消息等以确认 ODR 超标的具体订单详情，可在后台账户状况中客户服务绩效选择订单缺陷率并点击查看详情，下载查看缺陷订单具体情况。其次要撰写行动计划 POA，根据排查原因制定详细方案，如客户未收到货就退款或重发并保留相关记录，货物有问题就改用 FBA 并改进包装和加强质量监控，加强公司管理、完善流程和员工培训监管等，要谨遵亚马逊规则并以客户为主。最后要采取预防措施，如使用可追踪配送方式、小心配送、高价商品妥善包装、定期清点库存、及时沟通取消无法配送订单、监控已发货订单并及时处理突发状况等。
日常运营中预防 ODR 超标
卖家应每天查看店铺绩效，随时检查账户状况和业绩通知，注意查收亚马逊邮件；日常运营中及时回复买家邮件，加强产品质量把控和优化物流服务，避免差评和索赔；及时处理订单缺陷问题，与买家邮件沟通并给出完整解决方案以协商修改订单评价。
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