Shopee的聊聊工具使用方法
2024-11-16 20:01109
Shopee 聊聊工具解析
聊聊作为 Shopee 官方为买卖双方提供的沟通工具，意义重大。其能助力商家更高效地为买家提供优质服务，进而为店铺赢得更多正面评价。同时，聊聊具备的自动翻译、数据分析等功能，对商家运营 Shopee 及提升店铺订单量有积极作用。
翻译功能
Shopee 所面向的站点存在沟通障碍，且有诸多小语种站点。聊聊的自动翻译功能目前仅支持网页版，覆盖多个小语种小站点，包括印尼语、泰国语、越南语、巴西语、葡萄牙语等，可消除商家与买家间的语言障碍。印尼站对所有卖家开通，其他站点卖家可联系客户经理申请开通。
顾客消息功能
这一功能可使卖家更迅速找到买家消息，通过筛选框能发现未读消息和被标记消息，利用搜索框可找到买家消息，避免错过潜在订单。
窗口功能
聊聊窗口可供买卖双方沟通，商家还可通过买家个人档案查看其信息和订单情况，以便更好地了解顾客和追踪订单。可编辑快捷信息快速回复买家问题，不仅能发送文字，还能发送表情、图片、商品链接等，使沟通更顺畅。此外还有优惠券入口，可进入优惠券页面为买家发放优惠券，在买家下单犹豫时，优惠券能起到推动作用。
聊天设置功能
在聊聊的聊天设置中，可设置快捷消息回复、自动回复、数据等一系列内容，有助于商家与买家提高沟通效率。快捷回复可设置 20 条，可提前设置欢迎、道歉、感谢等话语以及产品相关、订单信息等，加快与买家沟通。设置默认自动回复和离线自动回复以及常见问题助理等，都能有效助力商家与顾客良好沟通交流，给买家留下好印象，还可在自动回复中设置店铺正在进行的活动，有机会增加店铺销量。
使用规范
聊聊虽为双方提供了良好沟通渠道，但使用需规范。不能通过聊聊让买家取消订单（除非商品缺货或损坏等合理状况），否则会被计分；也不能使用聊聊辱骂买家，否则也会被计分，若为优选商家还会被除名。
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